Всем привет. Активно пользовался Золотым яблоком, так как онлайн заказы для меня удобны и доставка 5Post совсем под рукой. Уже привычным способом собрал корзину и оплатил заказ. Забегая вперёд радуюсь, что заказ был общей суммой всего на 1771 руб. Когда забрали заказ и дома начали распаковывать обнаружили отсутствие 2 из 5 позиций, а делее оказалось, что магазинная упаковка вовсе была порезана снизу по шву пакета и аккуратно заклеена скотчем. То есть все признаки воровства на какой-то стадии доставки на лицо. Украли палетку и карандаш, общей суммой в 708 руб. Смешно, но поведение магазина в этой ситуации убило. Сначала они мне говорили, что отправили все 5 позиций. Затем при многочисленных обращениях провели «расследование» и узнали, что посылку мы получили без повреждений. После уточнения какие такие расследования были проведены прислали мне две фотографии из пункта выдачи, когда мы забирали посылку. Я даже не знаю, как мне реагировать на такое доказательство целостности посылки, фотографии были все смазанные, очень низкого качества и порез покетика снизу уж точно не был виден, даже если бы я специально нёс эту посылку кверху дном мимо их камер.
Собственно с тех пор прошло уже 4 месяца и заказов в этом магазине я совершил ровно 0. Отлично заменяю другими. Время от времени пишу в поддержку, но ответ один и тот же: у меня есть фотки, где я получил «целый товар».
Как считаете правильная реакция магазина к клиенту, с аккаунтом на котором заказано на сотни тысяч рублей? Упершись в свои принципы не пойти на встречу и не вернуть 708 руб, которые я бы уже несколько раз им заработал новыми заказами… И сталкивались ли с таким?
Комментарии
Более того был случай, когда я заказала 4 творожка, срок годности оставался +2 дня. Мне нужно было +4, так они мне вернули стоимость всех 4 баллами.
Вот кто сделал это частью философии своего бизнеса, так это Вкусвилл. Спустя время их примеру последовали и др сети. Если что-то (не важно что!) не понравилось, вернём деньги без чека и долгих разбирательств. А ведь ещё лет 10 назад оформить возврат было из серии mission impossible 😀
С недавних пор в ПВЗ и в воздушном, и в ягодном принципиально стою под камерами и открываю ВСЕ коробки и пакеты. А иначе потом не доказать, что ты не зонтик и пришёл некомплект, поврежденный или бракованный товар. И мне все равно как долго это занимает по времени, сколько людей рядом и какая у них на это реакция.
Чтоб кто-то снимал на видео распаковки… да ни один поставщик не будет собачиться с покупателем из-за копеек в их масштабах. А сколько стоит зарплата сотрудника, выдающего/ развозящего посылки. Золотые доставки у них там получатся, если он будет стоять и ждать, пока я все проверю. Все эти нюансы у них давно включены в цену и страховки.
Вышлют новый товар без разговора. Если старый испорчен, то даже не требуют высылать обратно.
А тут каменный век просто.
Но, если из Амазона или США, то без разбору всем и потом в цену товара это включают в будущем(
Европа, она, знаете ли, большая. Я пишу про Швецию. Что там в Греции или Болгарии, я не знаю. Поэтому и не пишу.
В Швеции оплата по фактуре/ квитанции на следующий день доходит. Если до 08.45 успеете, то и в этот день. Если переводите деньги частному лицу, есть у всех сервис swish, доходит моментально. С карты на карту давно никто не переводит. Это небезопасно вообще-то.
Если вы переводите миллионы, то, может и несколько дней займёт. Хотя если платите как предприятие по фактуре — на следующий день независимо от суммы.
Курьером в основном заказываю только доставку бытовой техники и мебели. И тут уж осмотр
достопримечательностейзаказа в обязательном порядке. Как потом возвращать 40-100 кг, если побиты зеркала/стекла или др повреждения.Я пишу про то, что знаю. Именно про Швецию. Про весь другой мир я не знаю, не припымывайте мне того, что я не писала.
Ну вот мы знаем, что у Вас такой проблемы нет. Но как и чем это поможет автору? Про золотое время и з/п местных курьеров, все ясно 😀сочувствую всем и сразу. Но при чем тут «каменный век», если вопрос и обсуждения про конкретный сервис доставки в конкретной стране? Да, реалии жизни в другой стране отличаются от ваших… вот такая она правда жизни. Здесь вам не там! 😀
Вы лучше пишите почаще про ваши интересные случаи. Мы тоже искренне поудивляемся. 😀
Я вот столкнулась с этим, когда была в апреле. Во всех магазинах все за тобой наблюдают, чуть ли не за спиной стоят.
Не забуду, как меня в гипермаркете стройтоваров долбали за пластиковый пакет. Типа это мой с собой или я взяла его сейчас и не заплатила. П… ц! Я у них накупила товара почти на 10 тысяч, а они трое — кассир, охранник, и охранник на выходе пристали ко мне из-за пластикового пакета за 8 рублей. Каждый по очереди.
Это был пакет с прошлого раза с их магазина. Я взяла его с собой в этот раз. Это один момент. Но я там купила светильник, и эти товарищи при мне его распаковывали, типа он целый. Ну да, плафон были целые. Потом на кассе меня заставили подписать какую-то фигню, что я получила все в комплекции и все ок. И что бы вы думали — когда электрик вешал этот светильник, оказалось, что в нем не хватает каких-то проводов! Ну хорошо, у него были эти провода. А так я не знаю, сколько бы мне пришлось бодаться с этим магазином, чтоб доказать, что товар был некомплектным, если я все подписала.
Понимаю автора и ощущение своего бессилия перед этими гинантами. Хотя ты тут главный человек, и они живут за твой счет.
В Швеции мы один раз обнаружили, что плафон один разбит. Просто написали мейл, и нам выслали новый светильник. Хотя просто плафона нам бы хватило.
А все эти мелочи типа разбитых плафонов уже включены в цену и страховки.
Странно, что тут комментаторы становятся на сторону магазина защищают его. Не переживайте, в накладе эти гиганты не останутся.
Вопрос с пакетом решается тихо и мирно за несколько минут. Всего лишь надо было попросить охрану посмотреть по камерам в какой момент он появился в ваших руках. Был уже на входе или достали из сумочки в магазине, взяли на кассе и тд? Часто захожу в магазины с товарами из других магазинов. Даже если нет чека (у нас сейчас практикуют электронные чеки на почту), в случае возникновения вопросов — смотрите камеру и предъявляйте доказательства нарушений с моей стороны. В противном случае, охранники не имеют права задерживать, обыскивать и тд. Это только с полицией и при наличии доказательств на камерах.
Если б дело зашло дальше, понятно, смотрели бы камеры. До этого не дошло. Но я была в ступоре от абсурдности ситуации.
Такого «добра» везде хватает. В Израиле почта и доставка вообще так работают, что вы можете ничего не дождаться или когда нибудь через год вам привезут. И всем пофиг, что вы клиент и что там заплатили.
Да по Европе уж как по разному сервис устроен, что ни банкинг не работает, и сервис вот уж точно «каменный век».
Европа — она большая. Я пишу про Швецию. Что там в Греции или Болгарии, я не знаю. Поэтому и не пишу. Израиль он вообще не в Европе, зачем вы мне его в пример приводите — непонятно. Я не знаю, какой там сервис, да меня это и не волнует, если честно.
Я пишу, как пример разных стран в разных частях мира, а не как одну Европу.
Это была аллегория, если вы не поняли.
Поэтому «каменный век» остаётся на месте.
Сколько уже подобных людей в черных списках у всяких тур отелей и прочих сервисов, как халявные и неблагонадежные. Что что, а в Яблоке все ок. И качество и доставка. Постоянно заказываю и проблем не было. Надеюсь, никакая наглая морда мне не испортит это впечатление своим воровством.
А про интернет-магазины, говорят, чтт они возвраты на мелкие суммы даже не смотрят, всё выкидывают. Дешевле выкинуть, чем тратить время сотрудника на просмотр и оценку состояния какого-то дешёвого товара.
Ну и сама почта посылки теряет или крадёт например, один из майских заказов у меня, как выяснилось, почтовый работник спер.
Самое ужасное, что почта ни за что не отвечает и в суд на них не подашь: как госучреждение, они имеют судебную " неприкосновенность". Отсюда такой бардак.
А так — да, твои проблемы. У фермеров и тракторы воруют, и технику сельхоз прочую. Дорогую. Но у полиции времени нет на это. Да и фуры, которые въезжают на паромы, никто не проверяет. А если и проверяют сотрудники порта, то у них нет полномочий задерживать. Вот так все и идёт.
Фермеры тоже что-то от страховой получат. Но не полную стоимость, конечно.
Вскрывать надо на месте и снимать на камеру.
Если у Вас все было ок, то и нечего переживать)
Надо на месте все вскрывать(
В рандеву тут решилась пробников ароматов купить — в довесок положили такую душноту, что лучше бы ничего не клали 😂
Очевидно, что тут (если ваша история правдива) косяк доставки. Но претензию вы предъявляете не им, а магазину. Где логика?
Аплодирую стоя! Наверное, именно такие случаи и возвращают компании в реальность, учат корректному отношению и диалогам с потребителем.
По сайту заказ был отправлен, всё ок. Писала в поддержку — куча стандартных отписок, посылали от мессенджера к мессенджеру, назначили новых операторов. Эти самые операторы даже не разбирались в проблеме, просто давали шаблонный ответ а-ля «у нас всё хорошо, ждите, пишите пункту выдачи». И закрывали заявку, не давая дополнить ответ. Прикладывала скриншоты, чеки об операции и тд. Заявку просто закрывали без рассмотрения либо игнорировали.
В итоге, удалось достучаться через почту. Видимо, это был единственный адекватный работник поддержки. За две минуты выдал всю информацию по заказу. Оказывается, его просто ЗАБЫЛИ ОТПРАВИТЬ. И тыкнули на сайте, что заказ в пути, иначе бы попали на штраф. Обещали разобраться с сотрудниками (отдельную жалобу написала на службу поддержки), начислили бонусных баллов. Но осадок неприятный, с подарком пролетела.
Вас прекрасно понимаю, очень неприятная ситуация, товар оплачен на 100%, а пришло не в полном объеме… но я уже писала выше комментарий, необходимо проверять на месте! Вскрывать упаковку прямо в пункте, не выходя за пределы, т.к далее уже не доказуемо
А магазину надо тщательнее выбирать своих перевозчиков или как из назвать и требовать с них.
А так же есть категории товаров, не подлежащих возврату. Если не проверить в ПВЗ и не отказаться сразу, то никакой закон не поможет их вернуть.
Из недавно случившегося. Заказывала карандаш для губ и помаду. Все пришло упакованным в пару слоёв пупырки. Открывала под камерами и при сотруднике. Помадой явно пользовались, но не тестер. Показала это тут же сотруднику, оформили возврат. А проверяй я это в кабинке или за пределами ПВЗ, доказать, что товар в таком виде был получен — нереально.
Постельное белье с пятнами или дырками… разбитые банки с урбечем (картонная коробка была чистой и без пятен, а в слоях пупырки разбитая банка. Как и что в этом случае доказывать? ). Однажды вместо дорогой подводки для глаз прислали резиночку для волос. На пакете стояла наклейка ягодного с моим номером заказа и пр.
По Вашей логике нужно было забирать такие товары, а потом писать продавцу (а он так-то может быть в Казахстане или др стране)? Живо представила 😀и вот сижу я дома с бракованными или испорченными товарами, но зато никому ничем не обязана.
Шучу. Но случаев было много за годы покупок онлайн. Жизнь научила не только знать про обязанности, но и помнить про свои права
ПВЗ четко разграничивает зоны ответственности. И если я не проверяю в ПВЗ, то жалобы после на пункты выше не принимаются. И производителю я ничего не предъявлю, тк разбитое стекло и подмена товара в момент получения — не гарантийный случай, тк не в процессе эксплуатации произошло.
Сложно все 😀или что-то упускаю и таки неправильно трактую закон?
Много покупала в этом магазине и хотя все спорные ситуации решались в мою пользу по итогу, по максимуму стараюсь избегать покупок, если могу купить в другом месте. Потому что, если с заказом что не так (разлитое бывало, вскрытое бывало, разорванная/сильно мятая упаковка товара тоже было) с поддержкой переписка месяц минимум, только потом присылают курьера на возврат и только потом возврат денег, по итогу минимум 1,5 месяца приходится возится с такой ерундой как заказ и бесконечно отправлять одни и те же фото товара и описывать ситуацию поддержке.
В последний раз купила лак для ногтей за 500₽ и кисть оказалась абсолютно кривой, выкинула в помойку и написала отзыв на товар, что кисть кривая, так отзыв не опубликовали, тогда как положительные отзывы мои опубликованы, сделала вывод, что отрицательных отзывов на сайте и нет в помине.
Меня вообще не смутил скотч федекс на коробке (ну Таможня, ну и ладно, тем более фирменный скотч) курьер отдал мне коробку, ушёл.
Открываю и прозреваю — там не то что что-то не хватает, а прям пусто! Даже пробников нет )))
Пишу им говорю ребята вы обалдели, у вас воруют?! Они меня послали куда подальше. Ответ мой был — надеюсь мой 350 евро спачут шанель 😂 больше с тех пор принципиально не покупаю их косметику и парфюмерию.
А деньги… ну а деньги, благо я оплатила пэйпал, открыла диспут и они мне вернули деньги. Зато сюрприз — сразу после этого шанель, тот же консультант пишет «ура, ура мы деньги вам вернули» 😂 ну спасибо!
И да, с тех пор где возможно везде плачу пэйпал
Осадочек остался, в их сторону вообще не смотрю теперь, и не важно что это, парфюм, косметика, уход иди одежда
По поводу оплаты Paypal — это надежно, если им предоставить фото посылки и переписку с брендом, что к ним обращались, хоть и без результатно. Они возвращают деньги. И автоматически это оповещает фирма или бренд — но это «робот» письмо, без всяких « ура ура!».
Там где я живу, один раз у двери украли посылку Дуглас. Они ребята смелые, свой картон березовым цветом и надписью так и дальше оформляют, чтобы все поняли. Я это сообщила в Дуглас, без проблем счет аннулировали. А вина пошла на почтовую службу DHL. Их задача была, если нет никого дома, то отвезти в почтовый филиал.
Не могли бы вы пояснить, я не поняла о чем речь и очень интересно)
А Дуглас до сих пор себя для отправки оформляет снаружи — бирюзового цвета картон и надпись «Дуглас», чтобы кому надо приметили.
Я поясню еще — и так, один раз почтальону DHL было лень везти посылку в почтовый филиал, чтобы я потом смогла забрать её там, оставил у двери. Там был масло — гель для душа Jo Malone. А я главное уже днями жду эту посылку, думаю что так долго. Потом проверяю по номеру отправки, а она оказывается типа мне уже доставлена. Я звоню в Дуглас, говорю это ошибка и её не получала. Они всё поняли, счет убрали. Потом приходил почтальон DHL с бумажкой просить, чтобы поставила галочку в том квадратике, что я якобы посылку такого — то числа получала. Я ему « не, нифига !», ставлю галочку в другом квадратике, что посылку не получала и фото сделала этого листа. Потом по почте от DHL приходило письмо, там тоже указала, как есть. В итоге ответственность за это несла служба DHL и конечно, когда Дуглас отсылает через них свои заказы — они застрахованы эти посылки.
после всех скитаний. Ага, а по условиям этого магазина все претензии не принимались бы уже. Открыла диспут, он, хоть и долго длился, с закидыванием меня какой-то бесполезной инфой от магазина в ответ на мои аргументы, PayPal все правильно понял и вернул деньги.А про Шанель в офиге, ну и дно. Я думала, меня уже не удивить ничем после их выходок в 22 году. А вы из какой страны в какую заказывали, если не секрет?
Из новогоднего в посылке остался маленький брелок который шёл к упаковке как новогодний:)
В Сербии дело с доставками обстоит на уровне 2000х в России. Пакетоматы как явление тут появились буквально недавно. Курьеры любых магазинов постоянно косячат. И, чтобы все прошло гладко, это мне нужно добывать их телефон и постоянно созваниваться.
Но
Когда курьер Wolt рассыпал чернику, мне вернули баллами ее стоимость. Когда рыба в Idea оказалась несвежей, мне принесли нормальную через пару дней. Положив не тот корейский крем, Skintemple уведомил об этом и предложил собрать корректный заказ завтра. Короче говоря, это каменный век, но человечный.
При не человечном отношении к себе можно сделать только одно: перестать спонсировать это место.
Удивлена, что ЗЯ сложно просто прислать небольшой комплимент и дубли потерянных товаров, если Вы были постоянным клиентом и прекрасно понятно, что вы не шутки/выгоды ради просите разобраться в ситуации. По мне, так такой крупной (уже международной) компании стоило клиента успокоить, а дальше расследовать, кто там на этапе доставки решил вскрывать пакеты с их отправками.
Рив Гош — респект за клиенториентированность.
С магазином попрощалась, больше я не их клиент.
Спасибо автору за пост, буду с ЗЯ аккуратнее. Я там периодически заказываю, когда бываю в зоне доступа. Мне казался он самым лояльным, а почитала пост и комментарии и поняла, что нефига))
Ибо то, что вскрылось когда — то потом — ну это не серьезно и недоказательно.
Звонит утром коллега из Европы. На прошлой неделе заказала яблочный телефон последней модели. Доставку оформила UPS на домашний адрес на субботу. Сегодня утром пришла СМС — доставлено! Она в шоке и панике звонит в компанию уточнить подробности. Оказывается курьер оставил на ресепшне (не в руки и не под роспись!) по другому адресу. Повезло, что доставил только сегодня и на ресепшн. Вернули курьера забрать и таки отвезти по адресу в заказе 😀🙈