Приветствую всех читателей Косметисты. В последнее время очень часто отписываюсь в комментариях на тему консультантов. О их работе, о мифах и заблуждениях и ожиданиях. Хотелось бы немного рассказать вам о специфике работы, чего ждать от консультанта и как сделать так, чтобы обе стороны остались довольны, а также развеять некоторые мифы и ложные ожидания)
Начну с рассказа о себе. Параллельно с дипломом о высшем образовании почти одновременно я получила диплом визажиста и сразу устроилась на работу в бренд профессиональной косметики. Я тогда была молода, горяча и жизнь меня к такому не готовила. Хватило меня на год, но уже тогда я поняла насколько сложно работать с людьми, сколько среди них энергетических вампиров и какие порой бывают завышенные ожидания и требования к косметике. И за все неоправданные ожидания огребались мы, консультанты)
Так же я успела поработать консультантом на корейской косметике, а позже на французском люкс бренде, представленном во всех российских парфюмерно-косметических сетях. В общей сложности, опыт работы в бьюти сфере составляет 8 лет. На данный момент я больше не работаю в этой сфере и не планирую возвращаться.
Итак, поехали.
1. Компетентность консультантов.
Не могу не согласиться, то, как обучали консультантов сетей раньше и сейчас — это земля и небо. Читай, никак. Раньше новеньких ставили на масс маркет, и только когда сдаёшь экзамен, можешь идти консультировать в люкс. А сейчас — пришла, бейдж дали и чеши, работай. И на сайте там обучайся, который через раз загружается. И да, в свои выходные.
Поэтому здесь все зависит от самого человека, если ему интересно — он будет учиться, искать самостоятельно информацию, а если нет — как раньше его никто гонять по материалу не будет. Справедливости ради, это во всех сферах продаж можно наблюдать. Сейчас максимальные силы брошены в развитие интернет-магазинов, невооружённым глазом видно, как приоритет уходит именно в сторону онлайн-продаж. Максимальное сокращение трат сказывается и на обучении сотрудников.
Вывод: искать информацию самостоятельно и приходить в магазин тупо купить. Либо обращаться к консультантам от бренда, если таковые имеются. Их обучение кардинально отличается от сетевых консов, и знания и сервис гораздо выше.
2. «Втюхивание» консультантами «не того, что хотели» и распродажи
Они бы и рады продавать вам то, что они любят и то, что лучше. Но у каждой сети есть свои планы и мотивации на определённую марку, товар, подходящие сроки. Вплоть до штрафа, если не продашь н-ное количество в день. Вы можете негодовать сколько угодно, но по этой системе работают все. И врачи, и аптеки и косметические магазины. В ущерб себе и своей зп никто работать не будет. Как бы противно это не звучало, но консультанты работают в первую очередь для брендов, которые им платят, а уже потом для покупателей.
По поводу распродаж — никто не будет ставить огромные скидки на ходовые товары просто так. Здесь несколько вариантов: подходящие сроки, нарушение целостности упаковки (не товара, это уже брак и это должно быть списано), лимитки прошедших сезонов, снятые с производства товары.
Вывод: тот же, что и выше. Изучать ассортимент самостоятельно и тогда ничто и никто не сможет сбить вас с пути истинного) А также внимательно смотреть сроки годности и проверять целостность товара до того, как вы оплатили и ушли из магазина.
3. Хамство и высокомерие.
Это фу. Как со стороны консультанта, так и со стороны клиента. За годы работы насмотрелась всякого. С обеих сторон. Если вы столкнулись с таким, имеете полное право обратиться к администратору, директору либо на горячую линию сети, написать отзыв в книгу жалоб и предложений.
Но также я прошу и вас, клиентов, контролировать свои эмоции и плохое настроение. Консультант находится на работе и не может вам ответить так, как вы этого заслуживаете) А вы, в свою очередь, на любой «не тот» взгляд можете нажаловаться руководству или написать отзыв. Мы все люди и должны относиться друг к другу с уважением. И я могу с уверенностью сказать, что клиент не всегда прав, иногда он обнаглел)
Совет: здесь работает простое правило — чем доброжелательнее и приятнее вы будете в общении, тем больше вы выиграете. Например, если мне был очень приятен человек в процессе работы я могла помочь и по другим брендам, если все заняты, хотя это не входит в мои обязанности и могла дать много пробников, миниатюр или даже косметичку, вместо положенных 2 по регламенту) Как вы так и к вам)
4. Консультанты брендов и консультанты магазина
Для вашей же экономии времени и во избежание неприятных моментов, научитесь различать консультантов. С сетевыми все понятно, у них одна форма и бейдж фирменный, с названием сети. А вот консультанты брендов абсолютно отличаются. У всех разная форма, но всегда есть бейдж, на котором указан бренд. Тут не ошибёшься. Для чего вам это нужно? Ну вот допустим, вы подходите к консультанту Шанель и просите подать тени Диор. В лучшем случае она вам позовёт другого консультанта, в худшем скажет «извините, я консультант другого бренда». И вы идете искать другого, и иногда несколько раз обращаетесь не к тому. Немного неприятно, да? Согласна. Но и они не набегаются за весь день искать того, кто вам подаст да и не входит это в их обязанности. И вот для того, чтобы не бегать вот так к каждому просто ищите нужного либо обращайтесь к сетевому, они универсальные солдаты.
Либо вы подойдете, расскажете длинную историю с описанием того что вам нужно, консультант окажется «не тот», пригласят вам другого и вы будете заново все рассказывать. Оно вам надо? Вот и я думаю, что нет)
5. «Не дождёшься консультанта», «консультант убежала от меня в процессе работы»
Про суммы покупок и наличие консультанта рядом с вами — опять же, есть понятие средний чек. Допустим, 3500. И вот идете вы с карандашом для губ за 250 рублей, и по вам видно, что вы настроены погулять побродить, и при этом чтобы консультант таскался рядом, отвечая на ваши вопросы. И далеко не факт, что вы наберете на этот чек и сколько с вами придётся ходить тоже неизвестно. И есть мадам, которой надо дать пудру, помаду и парфюм, она знает что ей нужно, ничего выбирать не надо, и чек там будет более 10 тыс. А теперь ответьте сами себе, честно — с кем вы будете работать? Уронить свою зп и выслушивать от начальства за низкий чек или быстро все достать, проводить и работать дальше спокойно? За идею никто работать не будет. И да, это политика сетей. Это не прихоть консультанта. Если бы не такие правила, то и с клиентами бы все было по другому.
6. «Мне подобрали не тот оттенок (тона, пудры, помады), не подошёл крем/тушь/скатались тени»
Консультант не сканер и не компьютер. Может лишь примерно дать оттенок, ваша задача его пробовать НА ЛИЦЕ. Не на шее, руке или подушечки пальца. Нет похожего цвета на теле нигде, кроме того места, где вы будете носить продукт. Далеко не все подбирают оттенок строго под себя, кто-то любит розовее, кто-то желает, темнее или светлее своего оттенка кожи. Понятие нюд или любого оттенка тоже у всех разное. Если вы брезгуете, не хотите снимать макияж или любая другая причина — будьте готовы к тому, что продукт будет пылиться на полке. Вам носить это средство и вы потратите на него свои деньги, это ваша ответственность, а не консультанта.
7. «Консультанты воры»
Это моё любимое) Возможно, я вам открою тайну, но иногда пробников нет просто потому что их реально нет, а не потому что их вынесли. Не всегда и не во все сети их поставляют вагонами во всех цветах и текстурах. Обычно у консультантов марок их больше, потому что многие бренды больше доверяют своим работникам, нежели сетям и отправляют все маркетинговые плюшки непосредственно им.
Консультантов на входе обязывают писать список, что из косметики с собой принесли. А вечером проверяют сумки и сверяют списки утренние, и не поверите, даже заставляют расстегивать сапоги зимой и не застегивать верхнюю одежду. Порой доходило до абсурда и конфликтов, так как перегибали палку и унижали людей этими досмотрами.
И каждый раз когда вы вешаете всех собак на консультантов, подумайте о том, что там всё вынесли уже до консультантов) и есть должности в этих сетях гораздо выше, и приоритетов там больше и охрана их не досматривает)
Да, многим консультантам дарят тестеры в каких-то конкурсах, мотивациях и т д. И многие их продают. Это, конечно же, запрещено руководством по причине упущенной прибыли, но поймать за руку довольно тяжело и это было, есть и будет.
Лично я с удовольствием пользуюсь этой возможностью, у меня осталось много знакомых на бывшей работе и я с радостью куплю нужный мне продукт за 500 рублей, а не за 1500 со скидкой. Вы можете это отрицать, можете не пользоваться, но от этого ничего не изменится. И я думаю многие, если бы у вас были такие знакомые, так же радостно пользовались такой возможностью.
Здесь, как и в любой другой сфере есть своя изнанка. Консультанты — последний винтик в этой системе, они ничего не решают и не могут изменить. Если у вас есть претензии по качеству работы, по ценникам и т д — зовите администратора. В обязанности этого человека входит решение конфликтных ситуаций, порядок в магазине и прочее. В обязанности консультанта входит рассказать, показать и подать то, что вам нужно. Любой работник несёт ответственность только за то, что в его компетенции.
Заранее прошу прощения за неструктурированность поста, честно говоря пишу на ходу и пока идёт мысль, поэтому любые вопросы готова обсудить в комментариях. Но сразу предупреждаю, без холивара и без негатива) Я просто рассказываю то, что видела за многие годы и возможно для вас это будет неочевидно, но как информация к размышлению.
В этом посте я не пыталась поделить две категории на плохих и хороших, а написан он лишь для того, чтобы прояснить некоторые моменты. И я буду рада, если вы нашли ответ на какой-то вопрос или этот пост был просто для вас полезен или интересен.
Спасибо за внимание)
Комментарии
Но мотивация, увы, была очень грустная. За такой тяжелый (физически) труд платили копейки. Поэтому я безмерно уважаю консультантов во всех магазинах. Другое дело — клиент всегда прав, и это правило я выучила как отче наш с первого дня работы в том магазине.
Да, это очень тяжёлый труд, вообще работа с людьми это тяжело. И поэтому я никогда не выношу мозги консультантам, кассирам и официантам.
По поводу клиент всегда прав мне приходилось соглашаться, но я так не считаю, о чем указала в посте)
Высокомерный, наглый, дерзкий, хамоватый, придурошный. Если так отстраненно посмотреть со стороны — каких только клиентов не бывает? Но он в любом случае должен быть обслужен так, как будто он самая распрекрасная душечка)
И поверьте, такие консультанты, менеджеры и пр. есть.
Для которых клиент — прежде всего клиент, а не наглый хам.
Подводя итог, клиент всегда прав только при одном условии, если клиент является и остается ЧЕЛОВЕКОМ, а не быдлом который даже за просьбу показать документ бежит писать жалобу.
Я не альтруист и не отношусь к категории «девочка для битья», но для меня такое отношение к клиенту это действительно основа работы, фундамент, на котором держится все остальное.
Касательно спорных, сложных ситуаций… Все решается. И со стороны службы кастомер сервис все можно и нужно разрулить так, чтобы клиент вернулся и чтобы он остался клиентом. При этом НЕВАЖНО, какой он человек и как он себя ведет.
Я не говорю, что это легко. Построить работу клиентского сервиса, подобрать сотрудников, которые будут не только считать, что «клиент всегда прав», но и воплощать это в своей деятельности, — очень сложная задача. Но это реальность, в которой я работаю, а никакие не фантазии.
Человек работал и работает с сфере общения с клиентами, соответственно знает все подводные камни, если мнение не изменилось, значит оно устойчиво, тем более действительно есть люди очень спокойные и которые вообще не обращают внимание на неадекватных клиентов и я таким завидую белой завистью.
Конечно же для компании все равно кто клиент, главное что бы деньги нес, но к сожалению в погоне за прибылью многие готовы выслушивать оскорбления.
У меня к примеру недовольство на две стороны, как на покупателей, так и на персонал, опять же из примеров, заходишь в магазин, ненакрашен, в простой одежде, и дай бог кто-нибудь да подойдет, потом заходишь через время уже при параде, те же продавцы и уже готовы практически обсосать с головы до пят.
Я стараюсь со всеми клиентами общаться одинаково, по крайней мере начало разговора, но если начинают откровенно хамить, ну сорян, прогоним обслуживание регламенту, сам же клиент и охренеет потом, сейчас работаю в таком месте где 5 шагов проверки перед выдачей по регламенту, времени занимает вагон и в большинстве случаев чего то да нет, соответственно вежливых клиентов, можно отпустить где нибудь на 1-2 попаданиям и дальше не гонять, потому что смысла нет, а вот особо одарённых, почему бы и нет, для меня это даже плюс, потому что я вижу как человек начинает беситься еще сильнее, а мне становится легче на душе от того что я вижу и уже осадка после такого «общения» нет, вампирством на вампирство, а там уже пусть хоть сгорит от злости, показываешь правила выдачи и вопросов нет, с одной стороны я понимаю что делать так не красиво, а с другой стороны все по регламенту и никакого хамства с моей стороны. Сфера деятельности конечно не моя, я слишком все близко принимаю к сердцу, но пока выбора куда пойти не особо.
Если что, это не попытка Вас переубедить, просто интересен взгляд человека, чьё мнение отличается от моего)
На мой взгляд, нет. Я при работе с клиентом не должна никаким образом «лечить» его хамство. Это его особенность, его проблема, его личное дело, бороться с ним или нет.
Про обесценивание: во время работы с клиентом у моей вежливости нет цены, соответственно, не существует ничего, что могло бы ее обесценить.
По-человечески, может, и не очень справедливо, что хамло получает сервис по высшему разряду. Но, повторюсь, у консультанта или менеджера по работе с клиентами нет никаких категорий — все клиенты должны быть обслужены одинаково.
На ней нет места «внутреннему чувству справедливости» и «трепету». Это и делает их профессионалами
И я точно так же, как и Вы, считаю, что приравнивать «быдло к человеку» — это за гранью.
Но в работе с клиентами действительно нет всех этих категорий.
Мало ли таких продавцов и менеджеров по работе с клиентами? Нет, их очень много. И всем этим тонкостям можно научиться, если есть желание работать с людьми. На практике и на тренингах (хороших).
Но да, клиент всегда прав, это действительно так)
с соответствующим процентом премии, то пришлось быстро научиться быть гибкой, играть на грани, так сказать) Не быть сливным бочком, но и не тетка базарная)) Азарт: не прогнуться, а прогнуть и взять сделку.Многим не под силу, не интересно, унизительно))
Хороший фильм «99 франков», там прям все как в жизни 😂
Думаю что сокращение оффлайновых магазинов и рабочих мест и переход большей части продаж в онлайн, с одновременным повышением зарплаты и квалификации оставшихся в оффлайне сотрудников, расставит всё по местам.
Сейчас система явно требует изменений
— как должна была вести себя актрисулькина, чтобы получить от вас тот звонок по ее визитке? Конфликт начался, насколько я поняла из коммента, после того, как вы отказались предоставить услугу сверх положеннного регламента. Я спрашиваю чисто из бихевиористкого интереса))
Подытожим: актрисулькина чтобы получить желаемое, должна была быть постоянным клиентом, вежливым, что ещё?
Если бы не было прецедента с человеком, который все таки получил эксклюзивный звонок от вас, можно было бы счесть эту услугу невозможной по дефолту. Но, как выяснилось она возможна, что я и предполагала. Вот меня и заинтересовали условия, на которых чел получает желаемое.
А чем в итоге кончилось? Мисс фурия ушла из магазина несолоно хлебавши или как?
Я же всё-таки человек и работаю тоже с человеками, здесь всегда есть место человеческому фактору. Хотя нет, не всегда, из комментариев выше мы это выяснили. Ну, по крайней мере у меня) Актриса популярных сериалов ушла, увы, ни с чем. Потом ещё несколько раз приходила, но там уже было без эксцессов, просто всегда очень недовольно на меня смотрела и слог её был строг и краток.
Ахахах, блин, есть такое))) только в отношении Хомо сапиенс: стимул-реакция. Позитивное/негативное подкрепление.
На самом деле такой «подход» практикуется, например, в когнитивной-бихевиоральной терапии( чья эффективность подтверждена в соотвествии со стандартами доказательной медицины)
И Nyx магазин, и ЗЯ магазин, и там и тут консультанты, но блин, какая разница — выдать визитку, потому как «какого лешего я должна бесплатно...» и предложить записаться и зайти забрать когда мне удобно!
1. Речь шла о праймере, а не креме.
2. Выживаю и живу, не скандалю из-за отсутствия товара в магазине — есть другие магазины в одном торговом центре, как правило, ни в одном, так в другом можно купить или подобрать аналог (это тоже написано в моем комменте), ну если мне так надо купить именно товар Н, то мне не в лом поискать в интернет-магазинах.
3.В моей картине «косм мира Вы туда ходите одна, туда это в магазин и кроме обслуживания Вас там больше ничего не происходит» я редко хожу в Л, потому что есть другие магазины, где в порядке вещей, и главное это НОРМАЛЬНО, и главное это инициатива самого магазина, записать в тетрадь меня на случай поступления товара, которого пока нет в наличии. И добью Вас — в других магазинах не проблема заказать перевозку товара из магазина Х в тот, который рядом со мной. И это тоже предложение самого магазина, а не моя лень или проблема моей выживаемости)))).
4. «2 ое потому что выше написали цена качество и востребованность этого труда с учетом ухода продаж в интернет» пока управляющие вашего магазина Л так и будут хромать в плане качества продуктов, не знать о таких нормальностях, какие предлагают другие сетевые оф-лайн магазины, а консультанты будут себя считать пупами земли, особо замученными приходящими покупателями с их желанием что-то купить, то можно предположить, что Вам скоро не придется вообще приходить на работу.
Причём как многие бывшие конс здесь отписались ещё и с подарками таких отпускают, почему?!
Потому что никому не делают голову по их обслуживанию
Они вместо того, чтобы отслеживать крем, праймер, что угодно на остатках самостоятельно просят им звонить и сообщать о поступлении продукта
Ну вообщем перекладывают на плечи других, историй тут не мало от бывших консов таких
И обычно так во всех сферах жизни от друзей и семьи до покупок
Вот все здесь увидели и поняли как Вы это делаете, манипулируете другими
Если предлагаю позвонить сами Вам, вопросов нет
Молодцы, могут себе позволить, но это обычно отражается на ценах
Л обычно держит цены на аналог товары самыми низкими, то же это не просто так, это оптимизация расходов вот например на звонки, и т. д.
По поводу ценообразования в Л — не смешите, все в курсе как на кануне акций переклеивают ценники и пр., хотя этим грешит не только Л. За сим предлагаю расстаться каждому при своем мнении )
Это и про «Милая», и про «переклинило»…
«К чему мне не привыкать»)
К слову, всегда внимательно читаю бейджи и обращаюсь по имени ко всем, никогда не хамлю, хотя иногда очень хочется 🤐
П.С. врываться в кабинку к клиенту, разумеется, недопустимо.
Я перестала любить походы в парфюмерно-косметические магазины во многом поэтому… Сервис должен быть грамотным и ненавязчивым… Это искусство! Когда же начальство это поймет?
Поэтому я искренне благодарна всем авторам и читателям Косметисты за их отзывы и комментарии. Когда наведываюсь в магазины, то иду подготовленная со списком и закладками . Посты рассматриваю не как призыв к покупке,
срочно надо хватать, пока не разобрали, а — маяк, на что обратить внимание в первую очередь, какой парфюм протестировать, например) Благо сейчас есть такая возможность. Люблю небольшие семейные магазины, особенно в Европе. В них всегда так душевно принимают)Но когда человек приходит в магазин, а потом пишет отзывы о том, что дэушка с рыжими волосами посмотрела на него как на нищего… Чёрт побери, откуда он так хорошо знает, как именно смотрят на нищих, если он такой крутой, не нищий, да ещё и мысли читает? Т.е. даже заговорить с кем-либо не успел, а уже все плохие и настроение теперь тоже плохое. А бедный конс может вообще задумался о вечном и в пустоту смотрел…
«Я значит пришла, хотела 100500 тыщ потратить, я богачка, а тут эта на меня тааак посмотрела, будто я нищая воровка, ну я не позволю так с собой поступать, я развернулась и ушла в другой магазин деньги тратить!»
Вот что-то такое. Как тут создашь комфортные условия?
Создание комфортных условий в магазине и клиентоориентированность вообще — сложное и многофакторное явление. И консультант в этом вовсе не краеугольный камень. А один из кирпичиков. Тем более что клиенты разные. Вот приведённая в пример чулочно-носочная сеть с их чутким руководством — как пить дать считают что их магазины оазисы шопосчастья и все из себя клиенториентированные. А на деле что, клиенты колются и едят, ой то есть покупают через -не, а приставучие консы- козы отпущения)))
Но, согласитесь, важный?
И да, на его плечи возложено много.
Но только это не есть проблема, если консультант/менеджер любит свою работу, любит клиентов и людей в целом.
Поверьте мне, я и мои коллеги ИСКРЕННЕ улыбаемся всем, кто входит в кабинет, даже если он входит за 20 минут до конца рабочего дня и начинает скандалить. Если ты работаешь с душой, то любые сложности с клиентом воспринимаются не как пытка и каторга, а как нормальный, обычный рабочий процесс, который всего-то нужно завершить на позитивной ноте.
Ведь (напеваю) от улыбки станет всем светлей, от улыбки в небе радуга зажжется))))
и сразу такой комфорт в всем теле от посещения магазина) даже если в нем все через ж-пу! Плохо организованное пространство, постоянные переезды товара с полки на полку(чтобы у клиента глаз не замыливался и он был вынужден просить помощи в поиске) плохой мерчандайзинг на полке, неосведомленность персонала, неготовность выйти за рамки скрипта по обслуживанию, отвратительное поведение сотрудников ЧОП, которые вообще-то тоже действуют согласно инструкциям. Но все это должна нивелировать лучезарная улыбка консультанта, ведь это его задача -подарить комфорт посетителю магазина.
Господи, это не тема, а «пирдуха» какая-то
Во вторых, я уже написала выше — я ушла из продаж.
«Black_Diamond
20.05.2021
Если бы вы потрудились прочесть внимательнее, то заметили бы, что я пишу в целом о консультантах,» а не о вашей персоналии
Лучше понимают потому что и сами в этой роли бывали
Вам может показаться странным, но да, клиенты могут быть недовольны качеством продукта или обслуживания и могут не хотеть с этим мириться. Это не значит, что сразу же начинается скандал с воплями посреди магазина, но и высказанное в вежливой форме недовольство регулярно воспринимается как хамство.
Я никогда не кричу, никого не матерю, не хамлю на ровном месте, но я не люблю молчать в тряпочку, если мне что-то не понравилось. И я в ответ от консультанта хочу услышать вежливое предложение решить мою проблему и даже готова отказаться от покупок в сети, если мне в ответ попробуют нахамить.
Не знаю, сталкивались ли вы с такими ситуациями в своей жизни, но с недовольным, недружелюбным клиентом тоже надо уметь работать. И таким клиентом может стать любой самый милый человек в зависимости от ситуации.
Автор писала именно о людях которые себе много позволяют в общении с персоналом, а почему?! Почему он может как попало себя вести в отношениях и взаимодействии с другим человеком?!
Я скажу почему, потому что знает, что не получит в ответ, второй не может а первому это развязывает руки На улице за такое бьют в морду, потому что у всех есть свои границы и все мы животные, это наша безопасность В лучшем случае на улице такого оставят, орущего Если я недовольна чем то я раскладываю ситуацию сама и предлагаю шаги, которые меня устроят, да тон у меня будет грозный и будет понятно что я не отрываюсь на людях а реально недовольна и если проблему мою помогут решить я просто ухожу и в это место, к этому продавцу постараюсь не вернуться, все, для меня этого места нет Слава богу конкуренция есть
У консультантов марок гораздо более строгие требования и обучение несколько раз в год с экзаменами)
Во-вторых, мне от всей души не интересно, кто вы, кем работаете и какие у вас менеджеры ))
Допустим, ваш менеджер написал что-то у себя в соц сетях, какой-то комментарий. Вы вырвали фразу из контекста и заявили менеджеру что он у вас работать не будет, потому что вам не нравится как он общается в интернете? По вашему, частная жизнь человека и его поведение на работе одно и то же?
Вы случайно не из тех, кто при собеседовании требует от потенциального сотрудника доступ к его страницам в соц сетях, полагая что вам это даст картину о человеке, о его пригодности?
Лично вам я вообще ничего не писала) А вы мне написали какую-то, простите, ерунду, оценив мой профессионализм по комментарию в интернете.
Я уверена, кто на сервисе отрывается и в жизни ведет себя может меньше, но в том же сценарии
При чем тут профессионализм я не понимаю, хамством отвечать не допустимо, но выходить за рамки сервиса ради таких точно нет А так вообще их пожалеть конечно, мало что можно от жизни получить если в этой жизни все зависит от людей, а ты с ними контачить не умеешь
Да, на самом деле, некоторые посты на косметисте имею такой же эффект))) Формирую потребность в неведомой косметической штуке, о которой ни то что не мечтала, никогда не слышала)))
И вообще взаимодействовать больше чем нужно по регламенту
Я вспомнила, что работала в сфере обслуживания
Был один постоянно недовольный клиент
Вот парадокс, не нравится тебе, чего ты сюда ходишь?!
Ходил регулярно и почти каждый раз жалоба
Из чего можно сделать вывод, о том что людям плохо, поговорить не с кем и это такая возможность обратить на себя внимание других и хоть как то поговорить
Я им не завидую
И самое интересное, он всегда нервничал, истерик такой, естественно выводил из себя продавцов и они его обслуживали невпопад, потому что на нервах, буквально именно его заказ роняли, теряли и т. п.
Ну кто их таких мозгок… любить будет и общаться?! Никто Вот они и приходят к людям в магазины, рестораны, там эти люди от них сбежать не могут и хоть там есть у них хоть какой никакой соц контакт)))
Бабушки в поликлиниках тоже обычно в них за этим приходят
100 лет назад это было, она мягко объснила мне, что под глаза лучше консилер, а не просто тоналку)), подобрала консилер Герлен и посоветовала попробывать еще у марки терракотовую пудру. Эти продукты до сих пор мои мастхэвы, сколько раз повторяла не сосчитать. Сейчас проще, конечно, самой дома можно все изучить, онлайн бльшенство покупок делаю, но все же пообщаться с толковым консультантом иногда полезноАга, поменяли шило на мыло. «необразованных липучек» сменили на «инфоцыган»))
а если серьезно — то в среде консультантов были и есть настоящие профессионалы, также и среди бьюти-блогеров есть люди с потрясающим опытом и знаниями. AlyonaV, пользуясь случаем, сообщаю что я в вашем фан-клубе!)) спасибо за ваши посты про уход и поо скандал в корейщине) ещё очень любила посты одной косметисты, которая в Китае жила/живёт. Но она что-то давно не пишет
Понимаю, что стала невольным толчком к нему. Я не хамлю людям, если они первые не начинают наглеть, тогда приходится ставить их на место. В случае с консультантом — попрошу другого сотрудника или просто пойду в другой магазин, хотя мне больше везло в этом смысле, со мной всегда внимательно занимались (обычно я с консультантами бренда и работала), помогали и по не своим маркам или правда находили соответствующего человека. Понимаю, насколько тяжело работать с людьми, тем более в случае, когда люди считают, что им должны и это обслуга.
Мне как клиенту тоже приходилось сталкиваться и с хамством и с непрофессионализмом. Иногда я из солидарности закрывала глаза, иногда писала отзыв руководству.
Я регулярно слышу «про не так посмотрели» и «обслуживают покупательниц в шубах и брюликах», но ни разу сама с этим не сталкивалась, хотя в магазины хожу и в шубах с брилльянтами, и в пуховичке после тренировки — вот одинаково приятно обслуживают.
Я вот не люблю растораны где нужно ждать столик или бронировать за месяц вперед — ну и не хожу туда. Или итальянские рестораны, открывающиеся строго на 2 часа, когда ты ешь и думаешь — успею ли десерт. Я просто не их клиент и они не обязаны меня замечать и обслуживать.
Я не говорила, что не достоин. Меня удивляет, что невниманием консультанта можно унизить.
По той же логике я постоянно унижаю мишленовские рестораны. Нещадно)
Примерно это Вы делаете со своими клиентами))) Только от пафосного ресторана такого скотского отношения ожидать можно, а вот от продавщицы, извините, нет)))
Но я сначала даже не поняла, так как в подобном магазине в СПб было не важно, как я выгляжу, и вообще мне в кошелек не заглядывали)(я частый посетитель, притом заходила в простой одежде не один раз и не всегда в адекватной компании( племянница-подросток с ооочень своеобразным стилем).
Хочется повторить визит как-нибудь в этот магазинчик в Москве, и посмотреть, подобное поведение случайность или норма.
Клиент должен то, клиент должен это. Да ничего они не должны. Консультации входят в базовые обязанности и это то, что само собой разумеется. У консультантов помимо премии есть оклад. И, внезапно, он выплачивается за выполнение ряда базовых обязанностей. А не за сам факт существование продавца🤦 А то, что охреневшие продавцы ничерта не учат, а просто выполняют роль декорации… Ну это уже проблема конкретной сети, их текущих потребностей, представлении руководства о том, каким должен быть бизнес. Согласна с тем, что консультанты марок адекватнее универсалов. Люкс и мидл еще пытается держать лицо.
Что касается частностей.
Если перед вами хамка, то ее просто нужно обслужить по существующим стандартам и не доводить дело до конфликта своими ответами. Просто такая у консультантов работа. У меня волосы встают дыбом, когда продавцы хамят в ответ. Почему клиентам можно? Они не на работе. Им ничего не будет за то, что они настолько ничтожны, что срывают неудовлетворенность жизнью на посторонних. И нет никаких «а если». Просто конс не имеет права хамить в ответ. Точка. Не нравится работа — пиши заявление.
Если клиент не знает тип кожи для выбора крема, в обязанности продавца в двух словах объяснить разницу и выяснить, а затем просто продать подходящее. Клиент может зеленый синим называть. Чем более грамотный консультант, тем проще ему контролировать подобные ситуации. Удивляются и негодуют только новички и аутсайдеры среди продавцов. Это как лакмусовая бумажка, показывает низкий уровень развитости коммуникативных навыков и неумение банально выявить потребности🤦 Клиент может быть хоть идиотом. Консультант им быть не может. Это его ра-бо-та. Меня до глубины души поражает оправдание «перестали требовать». Серьезно. Консы считаю ниже своего достоинства выучить что-то по работе, а покупатели должны проникнуться к ним уважением? Че? Серьезно?
Про то, что приятным клиентам отсыпаете пробники сверх позволенного, а потом пишете, что консы не влияют на наличие пробника… 🤦 Вообще лично мне на пробники плевать. Но сам факт этого протеворечия…
Это странный призыв понять консов. У всех своя работа. И если продавцы в магазине из-за kpi теряют человеческое отношение, то чему удивляться, что в других сферах происходит ровно то же. Врач не назначает анализы потому, что у них квоты. Курьер не доставляет заказ потому, что вы последняя, и два часа вас ждать он не хочет, ему выгоднее отменить заказ. Продолжать можно бесконечно. Говно не в верхушке, оно в головах.
Впаривание не должно оправдываться желанием заработать. Не нравится политика компании — ищите другую. Если продавец ничего в жизни другого не умеет и деваться ему, бедному, некуда, то проблема не в компании, проблема в продавце.
Никакого лично к Вам негатива нет. Не знаю, насколько Вы были компетентны, человечны… Просто мысли по затронутой теме.
Если человек отвечает хамством на хамство, значит он некомпетентен. Вот и все
Я искренне не понимаю, как Вы можете этих людей защищать. Именно люди с таким мышлением воруют, абы как хранят товар, продают просрочку, хамят. Это мышление паразита. Как это можно вообще отстаивать и защищать?
Наверное я просто насмотрелась на живые примеры, а для Вас это абстрактный спор.
Пожалуйста, не фантазируйте на тему того, что я ору на консов. Это даже не смешно.
И как выше правильно сказала Rhona, различие тут в том, что один на работе, а второй нет, и на работе понятное дело ты должен соблюдать этику профессии, в том числе, это тоже входит в понятие профессионализма.
Я не говорю, что клиенты имеют право хамить. Но я просто очень сильно сомневаюсь, что таких реально так много, как это пытаются представить, так, что продавец уже просто не справляется со стрессом и не может держать себя в руках.
Нет давно уже хороших консул. в парф.косметич. продажах, а те что остались вообще понятия не имеют что такое этика в работе с покупателем.
Поэтому сама я последние годы все покупаю только через интернет.
Хамы огребают в жизни и даже делая покупки
С такими мало кто хочет общаться, они одинокие и поэтому идут орать в магазины, им не с кем больше контактировать
Они переплачивают за свои капризы, им не предлагают выгодные варианты, не дают няшек
Обслуживают, потому что денег принёс и ждут пока быстрее свалит)))
Ну такое себе правда?!
Разве это можно сравнить с тем чувством, когда ты к консу, а пожалуйста вот это и это и так вот есть у Вас, а он тебя понял, предложил, что ищешь, увидел горящие глаза твои, которые он заработал и дал тебе ещё пробник, потому что получил удовольствие что смог тебя удивить и потому что так как ты хорошо объяснил он чертовски хорошо выполнил свою работу, сравнить вот с тем что Выше?!
Всё же все равно человеческие отношения, от них никуда не дется)))
А консы, которые обросли кожей, после нескольких таких хамов, ещё и могут поприкалываться, ну это которые прозженые конечно)))
Такому не по завидуешь…
А консам надо просто понять и простить, ну несчастные же люди
Счастливый будет орать и хамить, просить или заставлять сделать перс звонки или правильные взгляды?!
Единственная мысль, которая будет в голове конса, когда этот свалит уже…
Не думать, чувствовать!
Забудешь про все косметички, когда на тебя орут и вспомнишь, что заволялась одна, чтобы ещё больше обрадовать человека, который в восторге от твоей работы и получил нужный ему товар!
Мы же не машины, мозги у нас и психика животного
Кстати наверное поэтому они и недовольные потому что консы с ними отрабатывают по регламенту а хочется большего вот и орут
Но не хочется консу, потому что конс тоже человек и тоже хочет нормального взаимодействия, которого нет
Описанное в посте – это всё, к сожалению, беды сферы обслуживания в целом, в которой сейчас мало профессионалов и много случайных людей, которые просто не подходят для такой работы, с кучей оправданий своей некомпетентности и «клиент должен». Клиент должен только одно: деньги за услуги.
Поэтому так сильно развивается онлайн сегмент, что человеческий фактор сведен к минимуму, и не надо заучивать, у кого какой бейджик, и к кому с какими вопросами можно подходить.
Такси. Из-за ошибки в адресе таксист подъехал не к тому дому. Таксист решил не подъезжать к нужному, клиент отменяет заказ. С клиента списывают условно 150 рублей. Если не пожаловался — просто заплатил. Пожаловался — деньги вернули на карту.
Аэропорт. Оплачен багаж. Сотрудница раньше не работала с подобными квитанциями и заставляет оплатить его повторно. Желание пожаловаться здесь и сейчас лично на сотрудника материализует старшего специалиста, которого 15 минут назад в штате не было.
Курьер. Последний заказ в смене. Звонит за 2 часа до нужного клиенту интервала. Клиента нет дома, заказ радостно отменяется. Звонок с жалобой возвращает курьера назад и делает возможной доставку сегодня, а не еще через 2 дня.
Ценник не соответствует цене на кассе. Жалоба и вызов администратора делает возможным оплатить товар по цене на ценнике…
Доставка цветов. В доставленном букете меньше цветов, чем в заказе. После звонка и жалобы доставляют ещё один, правильный и с пирожным.
Реакция на жалобы зависит еще и от организации. Если более-менее дорожат репутацией, то решают проблему. Нет — можно годами ждать ответ. Но такие конторки обычно довольно быстро закрываются.
Короче, в любой непонятной ситуации))) если знаете, что правы вы, а не компания, жалуйтесь. Если в требовании есть необходимость вернуть деньги — это претензия. Если хотите просто обратить внимание компании на некомпетентность, то это жалоба. Как ни странно, в некоторые компании учитывают эту разницу, особенно банки.
Иногда полезнее звонить в call-центр на месте. В крупных компаниях искажается информация, доходя до точки продаж, а в call-центре у них под носом все регламенты. Когда после звонка называешь пункт их же регламента, проблему решают на месте в допретензионном режиме.
— вспомнила волну жалоб на доставку и сборку ИКЕА в локдаун-тайм и после)) ну и что, собаки лают, а
караванИКЕА идёт))))2. Курьер позвонил за 2 часа до интервала. Хотел приехать «прям щас». Так что да, вина курьера. А если еще точнее, логиста.
3. Нет, не Тинь))) Хотя и они тоже идут.
4. Про карты правда. Этот запрет связан с их правилами безопасности. Только перевыпуск и ожидание, только хардкор))) И если карта блокировалась по причине потери/кражи, тоже только перевуыпуск и никакой разблокировки.
А вот претензии до 10к они чаще всего рассматривают в пользу клиентов.
Повышенное годовое обслуживание — нужно открыть их тарифы. Это обычно карты с бесплатным первым годом обслуживания. Еще есть вариант, когда меняется тарифная сетка по ранее выпущенным картам. Раньше действительно не предупреждали, мол отслеживайте тарифы на сайте 😂 Потом стали рассылать письма/смс. Возможно, чтото опять перестали предупреждать. Формально, по договору, имеют право. Я уже плохо помню тарифы. Там есть что-то про предупреждение банка клиентом о закрытии счета за 30 дней до окончания срока. Но на практике если перевыпуск был автоматическим, за две недели до окончания срока действия, то закрываете карту, пишете претензию, через недели 2 банк возвращает средства. На самый крайний случай можно написать гневный отзыв на банки.ру, повторно пересмотрят решение.
А вот дикие курсы конвертации, когда она проходит через 3 валюты оспаривать почти бесполезно.
С курьерами мне, кстати, ВСЕГДА удается договориться — и принимала их раньше назначенного времени, и встречалась на детских площадках, и довозили мне часть забытого товара, и привозили чужое, и переносили сроки доставки, и привозили раньше на день — чего только не было. Но я не скандалю, а всегда предельно вежлива
Зачем трепать нервы?)
Вы довольны сотрудниками, которые не обучаются азам и не выполняют kpi?
То что я дала лишних пробников человеку — это доп лояльность клиента. Чувствуете разницу? Мешками никому не отсылал и обделен никто не остался, у меня всегда было много всяких плюшек и я строго следила чтобы консультанты не таскали.
И мой пост это не призыв понять консов. Это просто изнанка, другая сторона. Написала, потому что в комментариях видела много заблуждений и вопросов, а почему вот так а не так? И если мне допустим 5 человек написали спасибо и сказали что им было интересно почитать, то значит я написала не зря. Клиенты никому ничего не должны. Я писала не об этом, а о том как можно сделать, чтобы всем было комфортнее и клиенту и консультанту. Клиент не должен ничего Кроме нормального отношения. Как человек к человеку. И мне крайне странно читать про то что хамство клиента это нормально, это работа конса стоять и обтекать молча. А вот хамить в ответ нельзя потому что на работе. Очень удобная позиция. Для клиентов. Только мы все в первую очередь люди. Независимо от статуса, количества денег и профессии.
Про пробники. Это Вы радуете клиентов. Другие радуют себя и подружек. Поэтому нет смысла писать, что консы не воруют. Те, кто склонен к воровству тащат все и везде. Здесь просто зависит от человека. Ну и от руководства)) Поэтому говорить, что консультант совсем ни при чем — очень громкое заявление) В этом и противоречие, о котором писала выше.
Да конечно хорошо, что написали. В любом случае, это интересная дискуссия) А вот то, что Вы не оправдываете консультантов… Позвольте мне остаться при своем мнении на этот счет)))
Слушайте, вы ж не в сказке живете. Всегда будут люди, которые срываются на продавцах. Ну это мир, это люди))) От того, правы они или нет, ничего не меняется. Продавец не имеет права отвечать агрессией на агрессию. Вы напоминаете мне одного товарисча: «А можно втащить клиенту? А если он нарывается? А если хамит?» Нет, клиенту нельзя хамить, грубить и тем более втащить. Каким бы козлом он ни был😂
Просто меняйте сферу. Работайте там, где клиенты более интеллегентные и таких вот уникумов не бывает)))
Ну и в конечном итоге. Обучить консультантов проще и правильнее, чем обучить клиентов) Второе в принципе невыполнимо)))
Оправдайте, не карайте, но называйте зло злом!
В комментариях прям перепись снежинок, униженных и оскорбленных гадкими продавцами. Снежинка знает, что клиент (она) прав. Что кроме прав всегда есть обязанности — знание для снежинки совершенно излишнее.
И так откровенно оправдывать абсолютно любое неадекватное поведение принципом правоты клиента — ну тошнотно же, как самим не противно, все взрослые тут люди.
Клиент всегда прав, потому что из клиента надо вытянуть как можно больше денег, а не потому, что продавец должен быть профессионалом.
Короче, прямо по Маяковскому: «лижет в пояс, лижет ниже...»
Дело не в желании «по Маяковскому».
А в том, что мастер, устанавливающий стиральную машинку — делает это любому клиенту. Врач в поликлинике — принимает любого пациента.
Сисадмин в офисе — работает с компьютерами всех работников.
И делают они это без «чувств задетой справедливости» и «внутреннего трепета». Потому что это работа.
Это всё сферы обслуживания, работа с людьми.
И только продавцы-консультанты (и пожалуй официанты) вечно страдают, что гадкие клиенты заставляют их работать.
Поэтому и отношение к профессии такое
Понимаете мою мысль?
Ваше утверждение, что «кроме прав есть обязанности» никак не исключает того, что «клиент всегда прав».
Клиент может прийти, наорать, обхамить и пожаловаться. Он при этом прав? Точно — точно?
Меня мало волнует, что из себя представляет личность клиента, — быдло он, хам, нахал или пр. Я работаю с клиентом, а не с орущим придурком, не с хамом, не с быдлом.
Задам все необходимые вопросы, выявлю потребности, отработаю возражения, отвечу на все встречные вопросы, расскажу о доп.условиях)
С другой стороны, когда надо объяснять — значит, не надо объяснять.
Воспитанность — это не обязанность. Это набор качеств, которые (в силу разных причин) выработаны не у всех.
Я ни в коем случае не говорю о том, что те, кто срываются на продавцах, хамит обслуживающему персоналу — молодцы и так и надо делать. Нет. Но не в розовопонии живем, к сожалению, и бывают среди людей моральные уроды. Но они могут быть клиентами.
И вот когда мы говорим про права и обязанности, то у продавца есть обязанность вежливо обслужить клиента в рамках своих компетенций и право получить за это оплату труда (и бонусы, согласно договору). У клиента же (не важно хам он или пушистый зайка) есть право получить консультацию / обслуживание и приветливое обращение (это законы сервиса и бизнеса) и есть обязанность оплатить ввыбранный товар.
Спасибо, ваша точка зрения мне не нравится, но я ее поняла.
Идеи бить клиентов у меня не было, но, как говорится, ход вашей мысли мне нравится…
И, как мне кажется, сравнение и сопоставления здесь некорректны. И я не про то, что высшее образование не гарант того и того.
Сразу оговорюсь, холивары далее на эту тему дальше прошу не разводить. Я выразила свое мнение и мнение, без преувеличения, большинства родительского сообщества. Если вы считаете иначе, ваше право. Прошу не переубеждать меня и далее не разводить непрофильный оффтоп.
ПыСы: высшее образование есть у большинства тех же консов и других представителей массы профессий от уборщтцы и выше. Его наличие вообще ни о чем не говорит. Вот вообще ни о чем, к сожалению.
Вопрос в том, что останавливаете вы орущего клиента явно не хамством в его адрес.
Странный спор, когда обе стороны придерживаются одного мнения по большинству пунктам.
Хотела бы я видеть, как Вы похвалите кассира, который орет на клиента. Явно же такого сотрудника отчитаете наедине. А поддержите того, кто не вступил в спор. В общем, не вижу смысла обсуждать очевидные примеры
Получается у меня плохое настроение, и я имею право пойти в магазин или в школу, или к врачу (с последним сложнее — по записи), выпустить пар так сказать. Я же имею право, я не на работе и могу вести себя хамски, и мне за это ничего не будет. Мне за это даже ответить по хамски не могут. Я — клиент и я всегда прав. Жесть, конечно.
Есть изречение: «веди себя так, как хотел бы, чтобы вели себя с тобой». А еще я верю, что Земля круглая, и рано или поздно все возвращается. Это так размышление про всю ситуацию в целом.
А вообще, в любой профессии есть те, кто исполняют свои обязанности качественно и некачественно. И никуда от этого не деться. Это человеческий фактор. Но это тоже не повод становиться хамами, хотя ситуации бывают разные. Считаю, что надо быть добрее и уважать других людей, негативные эмоции не приносят счастья, они являются разрушительными.
Божена рынскапсихопат, а вы при исполнении))К сожалению, у нас большинство людей занимают не своё место.
Продажник продажнику рознь)
Мне кажется главное — это оставаться людьми и продавцам и покупателям. Если мне хамили (почти никогда такого не было) я не принимала это на личный счёт. Этот человек меня не знает, он не знает кто я, он не имеет права мне хамить, НО я и как человек и как сотрудник магазина не имею права ему грубить в ответ. Точка. Работа тяжёлая, люди разные, есть просто немного буквально больные на голову (прям куку), есть зазнайки, но в основном классные и адекватные.
Ещё я работала в тех поддержке на одном сайте и вот столько реально грубых вещей как там я никогда и нигде не получала 😂
А конс из магазина и так поставит свои фио в чеке несмотря на то, что толку от него было как от козла молока))
PS я тоже работала с клиентами до декрета и если нужно было, то всегда оставалась после окончания рабочего дня и доделывала срочное и важное. Но у меня и з-п была как у целого отделения почты 😁
И с этих открытых стеллажей у них постоянно воруют и они, работники почты, со своей з/п ещё и это оплачивают.
«И вот идете вы с карандашом для губ за 250 рублей, и по вам видно, что вы настроены погулять побродить, и при этом чтобы консультант таскался рядом, отвечая на ваши вопросы. И далеко не факт, что вы наберете на этот чек и сколько с вами придётся ходить тоже неизвестно. И есть мадам, которой надо дать пудру, помаду и парфюм, она знает что ей нужно, ничего выбирать не надо, и чек там будет более 10 тыс. А теперь ответьте сами себе, честно — с кем вы будете работать?»
А нафига вы будете ходить за той, у которой нет вопросов и которая сама себе все выбрала, а человека, у которого есть вопросы, вы будете игнорить? Чтобы налепить свои штрихкоды на товары той, которая их сама нашла, потому что знает, чего хочет?.. Мило.
«Вы можете негодовать сколько угодно, но по этой системе работают все.»
Ноуп. Не все :) Но отсталые товарищи думают, что втюхивают везде, это да. Я в основном про владельцев и тех, кто требует так делать, ессно.
Забавно, конечно. «Консы втюхивают просрочку, потому что так делают все. Ой, а что это все ушли в онлайн магазины?»
И правда, ой. Как так вышло…
Про систему вы верно подметили, вопрос к руководству. Мнение консов по этому поводу никого не интересует. И им поверьте тоже стремно втюхивать откровенное фуфло и просрочку, но и штраф не хочется получать.Между собой и незнакомым человеком любой выберет себя. Это работа а не самопожертвование
Я на 99,9% уверена, что эту вашу систему, которую вы так защищаете (не стоит писать, что вы-то на стороне покупателей и нитакая, очень хорошо читается, что вы с этим согласны) можно изменить с помощью нескольких десятков заявлений об увольнении.
И это не моя система, и я её не защищаю, просто потому, что я больше к ней не имею отношение) защищаю я только право консов на вежливое к себе отношение.
Я просто понять претензию не могу ни к Вам, ни к магазину…
При этом по сроку годности ему осталось всего 3.
Это значит, что даже если девушка открыла бы его в тот же день — она смогла бы пользоваться тональным не весь год, а всего 3 месяца. В 4 раза меньше
Второй момент: клиент, когда покупает товар, он имеет право и может осмотреть товар (в тех же косметических сетях консы всегда демонстрируют целостность упаковки и продукта, то что в упаковке лежит именно тот продукт, который покупают. Про тушь или блеск спрашивают — вскрывать или нет, чтобы убедиться в целостности щеточки / спонжа. Сроки годности клиенту не запрещают смотреть (а если клиент аллергик — то ему сам Гог велел это делать). Более того, как-то на скидках (которые -80%) покупала помаду, консультант предупредила, что срок — до конца года. И кассир потом переспросила — предупредили ли Вас, что срок скоро истекает…
Третий момент: в отношении тона правило «3 месяца, то есть в 4 раза меньше» не всегда срабатывает. В том плане, что, например, продукт можно использовать быстрее условных 12 месяцев после вскрытия. У меня, опять же, например, тональные Шанель улетают за 3-3,5 месяца, другие марки того же объема использую 6-8 месяцев.
А по третьему — не для всех справедливо. Я например пользуюсь тональным лишь изредка, вот весной выкинула D&G millenialskin, которым за год всего раз 16 воспользовалась. Тональный отличный, но на каждый день он мне не нужен. Так что для меня такая подстава со сроками была бы критичной
Законодательно имеют право продавать продукт до дня Х.
Сколько раз им воспользуются — это не проблема продавца.
Тут уж, если у клиента есть особенности (аллергические реакции, индивидуальная непереносимость, частота использования, ограничения бюджета, ещё что-то) — то это «забота» клиента быть более внимательным в выборе товаров.
Задача продавца продать продукт надлежащего качества на момент сделки (если говорить про косметику) и нести пост продажную ответственность в предусмотренные законом сроки и случаи.
П.С. ну кроме как из-за нарушений условий хранения
И встречный вопрос: зачем / почему Вы покупаете товар по той стоимости и с тем сроком годности, который Вас не устраивает?
Про «встречный вопрос» — да, когда курьер прибежал, отдал запечатанную коробку и убежал, нет возможности проверить сроки годности в его присутствии. Все, больше в этом имаге не покупаю, только оффлайн или самовывоз без предоплаты
Знаете, у меня бы на месте клиента тоже была претензия. Потому что тоном я пользуюсь не три месяца. Закрыть глаза на сроки лично я могу только в сухих продуктах.
По факту, руководство магазина меня подставило. Если они имели право продавать, почему это не было сказано клиентке, когда она пришла возвращать товар? Почему предпочли скинуть на меня, типа я недоглядела сроки? На минуточку, я лицо бренда в тот момент. И клиентка потом могла просто рассказать куче знакомых, что конс н-ного бренда в таком-то магазине банчит просрочкой. Оно мне надо было?
Тем более, что магазин правил торговли не нарушил.
И вежливо сказать клиенту, мол дорогой и уважаемый
ты сам дурактовар с действующим сроком годности. Пользуйтесь с удовольствием.П.С. единственное, что можно вменить продавцу — это то, что не обратил внимание клиента на истекающий в течении 6 месяцев срок годности.
А так — закон не нарушен, какие претензии?
Но вообще почти любую дичь можно оправдать. Возрастом, первой зарплатой, желанием покомить лишнего котика, дождливой погодой, злым менеджером, плохим правительством…
Вариантов, где можно заработать больше 3, что естественно, не понимаю, зачем Вы об этом пишите отлично зная, что всего не перечислить, а эти популярны.
Мне, к счастью, не приходилось работать консультантом, но я работаю с клиентами в другой сфере. И да, это самая сложная работа в мире (даже для самых развеселых экстравертов). Поэтому я всегда доброжелательна со всем обслуживающим персоналом (надеюсь, это прозвучит не как унижение, а как обобщение) — добрый день / спасибо / пожалуйста, и мне приятно и я лично никогда ни с каким хамством не сталкиваюсь
НО! Мне практически не приходилось пользоваться услугами консультанта именно по подбору — я тот редкий тип клиента, который идёт за конкретными продуктами и как максимум позволит пшикнуть себе на руку новый аромат (до пандемии во всяком случае, сейчас так гораздо реже демонстрируют новинки). Теперь вообще люблю заказать онлайн и сходить забрать
Насчёт скидок только не понятно — у clarins часто -50% (в их имаге, в сетях обычно чуть меньше), со сроками все супер, в конце прошлого года были реальные -50% на Chanel и Guerlain, очень выгодно и сроки тоже отличные (я нагребла много и надо было брать ещё больше), не понимаю, почему делают такие скидки, если с качеством и сроками все ок. Получается, full price (и даже -25% по карте) — это огромная наценка…
И моя личная боль — гигантское количество пробников и миниатюр в продаже на всем известных сайтах (прям коробками / блоками продают), а в магазинах редко что есть в наличии. Несколько раз я порывалась купить у барыг нужные мне пробники ухода. Потом плюнула и дождалась акции у марки, когда были миниатюры при покупке. А ведь это все заложено в цену товара…
Там и подарочные наборы миниатюр. И несколько пробников с заказом, которые ты сам можешь выбрать, а не те, которые не жалко консультанту. И акции самые привлекательные при хороших сроках годности.
Kiehls, Sisley, Clarins, Elemis… Сейчас, если меня заинтересовала марка — в первую очередь смотрю, нет ли у нее собственного интернет магазина :)
Поделюсь моими наблюдениями на этот счет как покупателя и...esteticista. Мне совершенно все равно какая покупательская способность у моего пациента, может он оплатить за процедуру 15 евро или 600 за несколько. У кого денег меньше, могут потратить эту сумму один раз в жизни, и тоже получат сервис на 100%, а еще и консультацию, что и где купить подешевле. Если человеку противопоказано, не нагрею руки, а честно скажу об этом и останусь самой собой. А бывают случаи, что доверяют и готовы оставить много денег, но… есть риск, уже подорванному здоровью и откажусь. Абсурдные заказы, сделайте лазер на бровях, черепе, мужских достоинствах и даже… удалите волосы из носовых пазух, а то бесит… объясняю, что может случится при такой процедуре и отпускаю. Конечно наш шеф пытался меня ломать, потому как у него совершенно противоположное мнение. Но людей у меня много, с удовольствием рекомендую своих врачей коллег. Довольны все.
По поводу пробников, мне было обидно увидеть целый аквариум пробников под толстым слоем пыли у бывшего консультанта.
Мне не стыдно просить пробники, если меня конкретно что-то интерессует. У нас с пробниками пусть и не так как раньше, но все таки…
Консультанты откровенно выбирают кого баловать, кого нет.
Насчёт подготовки персонала… Уверенна, можно развиваться самостоятельно и быть интересной покупателю.
Что творят, мама дорогая, лишь бы продать. Шатенке предлагают купить 40% оху и осветлить волосы за раз на порошке до уровня 11 блонд а. А потом будут спасать ее убитые волосы и продавать живительные маски и ампулы. У меня наверное такой вид, что ко мне даже не подходят. По магазину не гуляю, чётко беру, что мне нужно.
Интересную.тему вы подняли… зацепила
… если человек понравится… «могла дать много пробников, миниатюр или даже косметичку, вместо положенных 2 по регламенту)» — а потом для другого человека и 2х положенных по регламенту не будет. Или подарочные косметички кончилось в первое утро акции ))))
Не поверите, но где-то в параллельной вселенной бывает так, что акция закончилась а косметички остались) просто консультанты не успели все украсть) а ещё бывают клиентские дни и тоже остаются косметички и миниатюры.это все называется стратегический запас, которым я могу распоряжаться по своему усмотрению ( с разрешения начальства кстати), а не на конкретную сумму. И если я вижу перед собой приятного человека, заинтересованного брендом, я могу сделать такой подарок даже не на большую по деньгам покупку. Взамен я получаю лояльного клиента, который в следующий раз придёт именно ко мне и возможно купит на большую сумму. Я умею отличать потенциальных покупателей от охотниц за пробниками.
Как мне нравится вот это страдание за какого-то эфемерного человека, которому не хватило пробника. Мало дали, плохо. Много дали тоже плохо. Потому что дали не вам) А возмущаются именно те, кому таких подарков не делали)) Может, дело в вас?) Не знаю ни одной женщины, которая бы отказалась или осталась недовольна, с мыслью типа «ну вот, мне дали косметичку незаслуженно, а кому то не достанется»
Где скидки не означают истекающий срок годности, к каждому заказу я могу выбрать интересующие именно меня пробники и миниатюры, а наборы с подарками дарятся по четко прописанным правилам, а не желанию консультанта.
Так что предположение, что мне не дают пробников в магазинах и поэтому я не люблю консультантов — мимо.
Я не участвую в этих играх. Но это не мешает мне видеть, насколько система не совершена. Именно поэтому она и меняется — не выдерживает прозрачной конкуренции
Ну и верить на слово и «ой, пробников нет, закончились, нам не привозят» всегда так смешно, особенно когда набираешь на тысячи тысяч днём, а вечером в этой же сети снова покупаешь какой-нибудь набор по акции и уже примелькавшийся консультант отсыпают чуть ли не мешок пробников и даже миниатюрку
Ещё и забавного, когда в заявленной акции должны давать какую-нибудь косметику, на кассе говорят, что её мол де нет, закончилась, отменяешь покупку до оплаты, заходишь за угол, оформляешь самовывоз или курьерскую и несчастная косметичка всё же оказывается в заказе, как ни странно, причём собирают заказ именно в этом же магазине
Консультант не виноват если клиент собой недоволен. Клиент хочет купить то, что не продаётся — это состояние внутренней гармонии, принять себя и любить себя. Это к психологу, а не мотать нервы консультантам, которые весь день на ногах с больными спинами гоняют по залу за недовольными собой бабами, чтобы заработать свой кусок хлеба.
из недовольной собой бабы, можно вытащить намного больше денег, чем из довольной!
и не надо про больные спины, как будто только у консов они болят
Про смотреть как на нищего — у меня была история, когда меня не пустил (!!!!) охранник в магазин, мотивируя это тем, что у них клиентские дни диора, а я в спортивной куртке (которая стоит куда побольше того диора). Смешно, что я как раз за диором и шла. Высокомерные взгляды, оценивающие твой внешний вид, хамство, незнание собственных продуктов — ну если б я так на работе своей работала, меня бы уволили.
Нечего тут оправдывать от слова совсем, не нравятся условия работы — значит, ее нужно менять. Мне вот не нравится ходить в такие магазины именно из-за консультантов — я и не хожу больше, все можно купить в онлайне
Оттуда и хамство.
В целом, наверное, нам всем нужно быть просто вежливее )
Я с 15 лет в сфере продаж, то есть с 1989 года! Начинала с продавца продуктового магазина, был жуткий дефицит и продавец был Богом! И годы дефицита были долгими. К чему я это? А к тому, что сейчас много консультантов моего возраста. Кто то умеет перестраиваться, а кто то нет. Консультанты, так же, как и люди- все разные! И тут уж как повезёт.
Требования руководства- это требования руководства, далее все зависит от человека. У нас в офисе работало два администратора — 23 года и 40 лет. Одна неопытная как разговаривать с людьми, плюс стеснительная- прятала глаза, и людям казалась не приветливой; а вторая считала что она тут Богиня, и очень часто смотрела на клиентов свысока. Выше девушка спрашивала как уверенный в себе человек может знать что такое взгляд как на нищего,- так вот наша Таня виртуозно умела делать такой взгляд, что люди чувствовали себя оскорбленными, а если добавить ещё ее хамоватый тон… думаю Вы представляете как неуютно чувствовали себя люди,- взрослые, уверенные в себе, пришедшие купить квартиру с бюджетом от 15 млн. И таких Тань полно во всех сферах! Иногда приезжаешь в офис на встречу, а секретарь смотрит на тебя так, что вот реально хочется что нибудь сказать, нелицеприятное
И парят ещё охранники, которые из-за угла следят за тобой, как будто ты опасный преступник и вор))
У меня еще бывает обратная ситуация.
Прихожу либо за конкретным продуктом, либо посмотреть (
походить, поглазеть с желанием себя чем-нибудь порадовать, а вдруг влюблюсь!). Собственно, помощь мне не нужна. И вот в момент ИКС рядом материализуется консультант, выхватывает товар из рук, лепит свою наклейку и тащит добычу на кассу.В такие моменты я раздражаюсь. Голубчик ты мне ничем не помог, зачастую, даже помощи не предложил, а поживиться хочешь.
и тут же " Голубчик ты мне ничем не помог, зачастую, даже помощи не предложил, а поживиться хочешь"?
Ну и так, если откинуть все эмоции (и клиенты бывают хамами, и консы некомпетентными) — вот Вам жалко что ли, что какие — то копейки чел получит?
Раздражает не ситуация, когда ты бродишь полчаса в магазине, к тебе никто не подошел — меня это устраивает, а когда консультант тебя пасет около кассы и выдает твои покупки за свою работу.
Не знаю, может, это я одна так чувствую, как будто несправедливость какая-то.
Уж если я сама выбрала и сама себя проконсультировала, то давайте уж не будем лезть ко мне, чтоб свой план продаж поправить)
Это ведь даже логично. Консультант поработал со мной, и итог его работы-мои покупки. Получи процент. Не поработал-не получи.
Присоединяюсь. А слова «жалко что ли» воспринимаю крайне негативно.
А потом удивление, что к профессии отношение неоднозначное.
Это как в посте —
" И вот идете вы с карандашом для губ за 250 рублей, и по вам видно, что вы настроены погулять побродить, и при этом чтобы консультант таскался рядом, отвечая на ваши вопросы"
Лол. Эти клиенты ещё и консультировать просят! Совсем обнаглели :D надо чтоб сами товар выбрали и для наклеечки отдавали…
Это как если бы уборщица запирала магазин от посетителей, а то ходют тут, топчут, полы пачкают…
И не жалко, ну не миллионы же она получит с моего карандаша за 250 рублей )))
неприятно, что подходят только чтобы поиметь что-то с меня.
Жизнь — несправедлива, увы…
Я пришла в магазин, выбрала, что мне нужно, поздоровалась с кассиром, оплатила покупки, попрощалась, вышла.
А когда в этот приятный процесс вмешивается девица, которая фактически транслирует «давай сделаем вид, что я тебе помогла, на, наклейку, чеши дальше, платить вон туда» -это обескураживает.
Кроме того, это же не чаевые, ее/кассира/консультантов бонусы уже включены в стоимость товара.
Но иногда хочется/необходимо погрузиться в процесс выбора… и текстура, цвет, аромат-все имеет значение. Это не выберешь, сидя дома за ноутбуком.
И не надо думать, что я каждый раз выхожу из магазина с покупками и вся раздражённая) Некоторые вещи не моешь забыть и игнорировать, если уже узнал о них.)
Я понимаю, что зачастую это не вина консультанта, а руководство так требует.
Но вот хочется сказать руководителям сетей — идите вы нахрен с таким подходом.
человек от души интересуется темой, хочет помочь, но блин, тыжохранник! Пока ты мне про розовое масло в составе поешь, я не чувствую себя в безопасности в магазине!
В следующий раз не теряйтесь и просите подыскать вам оттенки бешеного апельсина и бедра испуганной нимфы.
Основная задача сотрудников чоп, работающих в условном Ривгоше, вовсе не безопасность покупателей в магазине, а профилактика и предотвращение воровства среди посетителей и главное, персонала. А вот охрана ТЦ по идее должна проходить инструктаж — как действовать в случае разных кодов( пожар, стрельба и тому подобные чп)
Может, он заподозрил меня в воровстве и решил втерться в доверие? Держи покупателей близко, а воришек ещё ближе? 😃
Скорее всего он просто решил таким образом пообщаться с приглянувшейся ему девушкой, всяко лучше чем тормозить ее на воротах и «шмонать» прастигосподи, после «ворот» его шансы на продолжение общения стремились бы к нулю)
П.С. я понимаю, что эти долбаные маски всех достали и что смысла в них чуть больше, чем нет совсем.
Про преследующих охранников и консов — я тоже уже тут где — то писала…
Ну работа у них такая. Да, возможно делать конкретно эту работу надо так, чтоб клиенту не было дискомфортно. Но не всегда получается (в силу разных причин). А иногда у клиента некая паранойя, что за ним следят, а за ним не следят…
И вор не выглядит как вор. Кражи в магазинах совершаются вполне ухоженными и хорошо одетыми людьми (кто из желания сэкономить это делает, кто-то ради развлечения).
И даже если за мной в магазине по пятам ходят, я не раздражаюсь — либо я хочу прлсто посмотреть, красть ничего не собираюсь и мне пофиг, либо я пришла за чем-то конкретным и хочу это купить во что бы то ни стало, поэтому на охрану мне все равно.
Вывод я для себя сделала — нет 3-4 тысячи, делать тебе там нечего.
Хотя я фанат косметики и мне смело можно открывать свой мини-магазин. Покупаю все через интернет.
Еще я очень сомневаюсь, что молоденькая девочка подберет уход 39 летней женщине
У меня нет никаких предубеждений к консультантам. Были удачные консы, которые реально помогли подобрать тон. Бывает, что они к тебе не подходят, а тебе нужны тени Шанель, ничего сама доставала из ящика)
Бывает я прихожу в магазин не для покупки, посмотреть, потрогать, попробовать ароматы. Тогда наоборот не нужна помощь конса, я просто хочу спокойно осмотреться. Мне, кстати, в один из таких походов по магазину, надавали пробников))
Вообще, я чаще покупаю в интернете, в магазин прихожу, если мне нужно подобрать тон и здесь помощь нужна, т.к. консультант быстро найдет подходящий тон. А вот ароматы я люблю подбирать сама без помощи. Я и сама не всегда знаю, что мне понравится, люблю поэкспериментировать. И вопрос какой аромат ищете только мешает, я просто смотрю, что мне может понравиться.
А вот тема грубости и хамства меня раздражает. Я не считаю, что клиент имеет права вести себя, как последняя скотина. Прежде всего ты — человек и веди себя так, как хотел бы, чтобы вели себя с тобой. И жалко, что таких людей не наказывают. Ведь есть люди, которые везде пишут необоснованные жалобы, не только в магазинах, а это уже диагноз и стиль жизни. Если бы таких наказывали, то не было бы этой вседозволенности.
Несколько раз у меня была потребность обратиться к консультанту, и во всех случаях их компетенция была на дне, даже я, любитель, лучше в товаре ориентировалась.
Кремы мне советовали не те, оттенки предлагали ужасные. При вопросах о свойстве продукта невнятно мычали «сейчас почитаем в инструкции». Ну спасибо, читать я сама могу, этому в начальной школе учат.
Или, например, спрашиваю у консультанта марки Ланком, когда поступит в продажу парфюмерная новинка (о ней уже пол года в сети писали), а она вообще не в курсе, что есть такая новинка.
Налицо полный непрофессионализм. Зачем я, как клиент, должна приносить ей прибыль?
По этому всегда отказываюсь от сопровождения, несмотря на настойчивые и раздражающие вопросы, которым их учат на тренингах.
Я максимально уважительно и в равной степени отношусь к профессионалам в любой сфере деятельности, будь то максимально компетентный врач, который регулярно повышает свою квалификацию и изучает все исследовани, или крутая уборщица, которая знает как вылизать кафель до блеска и убрать все пылинки со всех поверхностей, владеет всеми нужными навыками. Меня это восхищает.
А если человек ничем не интересуется и не хочет повышать свою квалификацию, то он для меня унылое г… но.
я часто к ним заходила затариваться, и мне всегда накидывали приятных пробников и мелочей не столько за величину суммы в чеке, сколько за нормальное отношение и общение;
я специально не хочу говорить «доброжелательное/человечное» и тд, потому что в моем понимании это и есть норма: не разделять людей на работников сферы услуг и условных «остальных»;
ну и плюс у меня вынужденно высокий уровень эмпатии, такая уж уродилась)) так что я даже слегка раздраженного/уставшего консультанта скорее постараюсь понять, чем раздражаться в ответ, тк это он/она стоит тут по 12 часов на ногах под ярким светом, а я пришла, по сути, побаловать себя покупками; доходило до смешного: я, когда знала, что пока не буду ничего покупать, так и говорила «я прост позырить», чтобы не отнимать время, и звала только когда нужно было накидать корзину и мб помочь с чем-то.
сорри за простыню, тема очень уж для меня актуальная, за год масочного режима насмотрелась такого отвратного отношения к консам, что пару раз сама не удержалась и гавкнула на противных клиенток, когда неадекват зашкаливал.
надеюсь, мое мнение кому-нибудь окажется полезным :)
А прав он бывает не всегда, если мы выложим в слово «прав» тот смысл который мы обычно в него вкладываем
А никто с ним не спорит, потому что денег принёс и чтобы от греха подальше
Конфликты чреваты последствиями, вплоть до…
И промолчать будет правильнее и безопаснее для обеих сторон, для первой ещё и прибыль
А для этого неадекватного или хама это очень плохо, потому что он то уверен что прав и когда попадёт в ситуацию с теми кто не на работе и поагрессивнее обычных людей огребет вплоть до
Это вот чтобы те кто " не любит молчать в тряпочку" и скорее всего спускают пар на людей, понимали почему им не отвечают взаимностью на самом деле
Иногда это даже жалость
Особой заботы об этих «правых», что только не разбить нос ему и все таки продать ему за его деньги что он там хотел
Не все сотрудники понимающие и они не всегда на работе и можно получить нежданчик
Поэтому с людьми надо по человечески клиент это, конс и любой человек
А пришёл а там неумехи или лицо воротят, ушёл и нашёл своих продавцов, товар, и все остальное это и есть самое лучшее воспитание
С теми кто хорошо делает что то всегда кто то есть и наоборот
Спасибо, что рассказали, некоторые моменты вы осветили подробнее, чем я о них знала.
Я уже писала комментарий, но его удалили за грубость. Попробую написать более тактично: я когда писала, этот пост, понимала, что это будет. Но неожиданно для себя провела эдакий социальный эксперимент. Вот сидят здесь все такие классные ухоженные женщины. Пишут посты об уходе, декоративке. Хвалят друг друга в комментариях и делают комплименты. А в комментариях многие показали свое истинное я. И что консультанты не люди, и хамить им можно, они ж на работе. В общем, обёртка красивая слетела и обнажила то, что под ней)
У всех бывает плохой день или неудачно завершенный договор на работе, поэтому я охотно верю, что бывает всякое у людей. Поэтому никто не может быть ангелом постоянно само собой. По нашим с родителями наблюдениям так чаще всего себя ведут те, кто не смог справиться с быстрым накоплением капитала и/или подъемом по социальной лестнице.
Конечно печально сейчас наблюдать в сетевых косметических магазинах некомпетентность консультантов… Чаще приходится им объяснять вещи, которые хотелось бы слышать от них))) Поэтому как и писала автор, последнее время прихожу в магазин целенаправленно тупо что-то купить или затестить.
Тут абсолютно сонласна.
К посту у меня возник один вопрос: зачем мне ( как покупателю) консультант? Я несколько раз перечитала пост, так и не поняла. Безусловно, все мы живем в мире капитализма, всем нужны деньги, и консультанты стараюся выполнить работу, за которую им больше заплатят. Они работают на бренды, а не на покупателя, и пытаются продать товар с истекающим сроком годности, если им так говорит работодатель. Ни в коем случае не осуждаю, и не говорю, что я бы так не делала, но почему меня, как клиента, должно устраивать такое положение вещей? Почему я должна быть лояльна и спокойно, с пониманием относиться к человеку, который, хочет за счет меня что-то поиметь?
Немного неприятное впечатление осталось. Мне помогали консультанты, я хорошо к ним отношусь, но после поста не хочется к ним обращаться.
Консультантам бренда в этом плане доверия больше, они будут подбирать чётко по потребностям, желаниям, и знаний в рамках своего бренда у него гораздо больше и вероятнее всего вы останетесь довольны, поэтому я и писала в посте, если есть «марочник» — лучше обратиться к нему, если вас интересует определённый бренд.
Я написала пост для вас, клиентов, чтобы вы понимали, чего ожидать и как сделать так, чтобы остаться в выигрыше. А выбор за вами — возмущаться тому, что есть и не собирается меняться либо взять на себя ответственность за себя же и понять, что кроме вас о себе любимой никто не будет думать. На любой товар можно прочесть миллионы отзывов, будь то косметика, техника или что-то ещё, причём это можно сделать тут же, с телефона «не отходя от кассы».
Я свой выбор сделала и для меня консультант в любом магазине — это просто подать, сказать цену и рассчитать.
Так работает практически вся торговля, возможно это просто не везде заметно. Но я, как продажник со стажем, находясь в роли клиента, всегда это вижу и чувствую. То, что ходовые и популярное и так продаётся, и любой консультант в первую очередь будет обращать внимание клиента на то, что продаётся хуже. Но это не значит, что товар редкостное г и вам обязательно не подойдёт или не понравится.
Ради интереса задам вопрос. Я очень люблю подбирать косметику в магазине с консультантом, а заказ делать онлайн ещё раз подумав.
А как консультанты относятся к таким покупателям, которые выбирают косметику с ними, потом уходят, а на следующий день приходят и у них же забирают заказ с подобранной косметикой? И так каждый раз
Плохо относятся) Консультант тратит на вас время и ничего с этого не получает. Покупка через интернет никому не засчитывается и в план магазина насколько я знаю тоже не идёт
Я дома покойно ещё раз пересматриваю все фотографии и видео со свотчами на своей коже, сравниваю между собой и с тем, что уже есть и только потом закидываю в корзину. Плюс, с интернет покупками всегда кладут минимум 2-3, а то и 5 пробников, чего в магазине не дождаться.
Р.S. живу не в России.
У меня самой, как у покупателя, тоже какого-то негативного опыта нет.
Но есть негативный опыт с медиками. Такого хамья нигде не припомню. Причем почему-то именно от женщин.
Так что не надо о хамстве… Консультанта в магазине никто не ударит, а сколько нападений на ту же скорую? «Вы меня бесите»… так родственница больной заявила фельдшеру и ударила девочку по голове… нормально, по-вашему?
Врачебное хамство в адрес других женщин часто встречается в гинекологии без угрозы жизни и здоровью. Некоторые пациентки впадают в ступор, испытывают стыд, не могут дать отпор и со школы до седых волос не хотят ходить на профилактические осмотры.
Сорри за флуд.
Мне 38, у меня нет детей, не потому что не могу, а потому что не хочу, ну это мой осознанный выбор. Тоже приходилось от гинекологов послушать о том, какая я эгоистка, и когда задумаю рожать, рожу дебила.
Коллега ехала в такси после смены, так таксист, узнав, что она врач, просто высадил посреди дороги…
Мне, в начале ковидной эпопеи, стоматолог попытался отказать в приеме под предлогом… вы работаете на скорой, вдруг вы меня заразите…
Так что не надо о хамстве, пожалуйста…