Привет всем,
Решила написать антирекламный пост, может, кого уберегу от проблем.
За последний месяц делала 2 заказа.
Первый заказ должна была доставить 5post (Пятерочка). Знаю все про них, но мне было удобнее, чем СДЭК, и в целом они доставили мне пару десятков заказов без проблем. Но не в этот раз. Когда заказ в самый крайний срок не пришел, я начала долбить и РГ, и 5post. Ни те, ни другие не сделали ничего. РГ вместо того, чтобы выслать повторно, кормил меня обещаниями, что он разбирается. Хотя было понятно, что кто-то уже красится моей помадой Sisley. Через две недели я сама отменила заказ. Деньги вернулись еще через неделю (привет маркетплейсам, возвращающим почти мгновенно!) Примерно тогда же и бонусы.
Я сделала повторный заказ. Одной позиции уже не было, щедрого подарка от MUFE тоже, ну да ладно.
Заказ 4 августа, доставка 6-8 августа СДЭК.
Ну, вот сегодня 8 августа. Ничего пока не получила. Еще вчера заказ был в статусе «собираем»! Привет ЗЯ, доставляющему за 2 дня.
Вот такой опыт. Заказала у них, потому что начислили щедрые бонусы, которые можно потратить на Sisley и MUFE. Остальные сетевики на эти бренды редко щедрые акции распространяют. Я если и буду что-то у них еще заказывать, то только если это очень-очень выгодно.
Комментарии
Несколько лет назад у меня с РГ в пикпоинте заказ пропал уже на стадии передан курьеру для доставки, хотели выслать новый заказ, но я передумала, за три дня вернули деньги.
А вот летуаль накосячил уже дважды за месяц, заказывала доставку в магазин, дата доставки наступила а заказа нет, задержали на неделю почти! При этом каждый день в телеге у поддержки спрашивала хоть ориентировочно новый срок доставки, кормили зактраками и так ни разу и не ответили по делу, первый раз вообще не извинились даже за задержку заказа. А следующий заказ просто отменили пришлось перезаказать в зя.
Всегда в подобных ситуациях ожидаю почему-то высокого уровня клиентского сервиса, но получаю в итоге фигу с маслом, наивная я)
В СПб в Пассаже у консультантов при покупке около 20 тыс от Chanel и Clarins чуть ли не клещами приходилось брать пробники (ящики были заполнены полно)) при том, что на авито всего этого достаточно
Да, были времена… Clarins заваливала косметичками с миньками, а Chanel в бутиках горку такую приличную отсыпала всего разного.
Надо отдать им должное, они и сейчас щедры, но не у нас)))
Хотя, конечно, попадались и грамотные, которые открыли для меня новые продукты.
А вот местный Лету просто обожаю — у нас такие комфортные девочки работают! Ненавязчивые, но если обратиться, то всегда помогут. Если консультант-стажер и чего-то не знает, то старшие коллеги всегда помогают и включаются в проблему Охранник, конечно, стандартных заводских настроек — по пятам за мной ходит:D Мало ли, что у меня на уме…
Доставками, в целом, со всех сетей я довольна. Правда из РГ, как я уже упомянула выше, я ничего не заказываю
Я в Лету тоже встречала хороших консультантов, и даже довольно часто. Но из-за охранников не люблю туда ходить, отношение к каждому покупателю, как потенциальному вору мне глубоко неприятно.
А что не так с 5post? У меня был только один инцидент, когда доставка на неделю задержалась, но то были периоды черной пятницы + декабрьские распродажи. Обычно я стараюсь через них заказывать, если доставка не из ЗЯ — там курьером гораздо удобнее.