Сегодня поделюсь своим мнением о книге, купленной «за компанию» при очередном посещении книжного магазина — Мэри Керран Хакетт «Sephora. Бренд, навсегда изменивший индустрию красоты»
Об авторе:
Мэри Керран Хакетт — магистр английской литературы.
Ранее я ничего не читала у автора, да и информации о ней в сети практически нет.
Оформление:
Книга представлена в твёрдом переплёте в красивом пастельном персиково-розовом цвете.Оформление весьма и весьма приятное.
Страницы белоснежные, шрифт среднего размера, чёткий и хорошо читаемый. В книге только текст без иллюстраций, таблиц и т.п. Присутствует закладка ляссе — это приятно и удобно.
Объём книги 224 страницы.
Книга выпущена издательством Бомбора в 2021 году.
Структура книги:
Книга состоит из введения, 5 глав, заключения, а также приложения и алфавитного указателя.
Содержание книги:
В самом начале книги мы видим своеобразный историческую карту с наиболее значимыми датами и событиями бренда Sephora и это единственные иллюстрации, встречающейся в данной книге.
Введение
Во введении немного рассказано об основателе бренда Доминике Мандонно и о происхождении названия бренда Sephora, о том, что исторически продажи косметики были выстроены по принципу многоуровневого маркетинга (вроде Mary Key).
Отмечается удивительный факт, что продажи косметики неуклонно росли даже в периоды серьёзных экономических спадов, ведь косметика оставалась той небольшой роскошью и радостью, которой женщины не могли себя лишать.
Здесь же повествуется о введении в бьюти сленг Максом Фактором слова «мейкап», о Мэйбл Уильямс, чьё имя стало названием бренда Maybelline, о продвижении своей косметики в салонах красоты несравненной Эсте Лаудер.
Здесь же написано о революционной идеи Мандонны сделать магазин театром, максимально устранив барьеры между покупателями и продавцами. Подчёркивается, что эта книга о том, как Мандонна превратил крохотный парфюмерный магазин в международную розничную сеть: используемые методы и стратегии, внедрение передовых цифровых технологий и умелом разрешении скандалов.
Глава 1 Ранние годы
В данной главе кратко рассказана история о постепенном превращении небольшого парфюмерного магазина из городка Лимаж в Shop8 и затем в Sephora, которая какой-то период принадлежала The Boots Company limited, но вновь была выкуплена Мандонна.
Уйдя в отставку в 1997 году Мандонна продал бренд холдингу LVMH — это ознаменовало начало новой эры для Sephora.
Глава 2 От бутика до империи красоты.
В данной главе рассказывается о приходе Sephora в США, Италию, Канаду, Португалию, Грецию и о сложностях в расширениях сети в Соединённом Королевстве, Японии и Испании. А также о том, как другие магазины стали копировать сеть.
Рассказывается о запуске Ж. Леви собственной косметической линии Sephora Collection и выпуске самого продаваемого в мире крема против морщин StriVectin- SD, разработанного компанией Klein&Becker для сети.
Также рассказано о внедрении дополнительных услуг (укладка, коррекция бровей, мастер-классы по мейкапу и пр.) в магазины.
Отмечается значимое партнёрство с сетью магазинов JCPenney и захватом новой целевой аудитории, с этой же целью была внедрена бонусная карта и развивалась программа вознаграждений US Beauty Insider.
Глава 3 Инновации в продаже косметики, уходе за кожей и волосами
В данной главе рассказывается об уходе Ж.Леви и его сменой К. Лапуэнтом, о привлечении Д. Сулитяну и его запуске партнёрства с Рианной и создании линейки Fenty Beauty.
Об активном освоении цифровых технологий и омниканальности, «Лаборатории инноваций», цифровых подарочных картах и мобильных приложениях Sephora -to-Go, Sephora Store Companion, проекте Happening at Sephora и мн. др.
Sephora всегда отмечала важность персонализации и учёта индивидуального опыта совершения покупок, активно продвигалась в соцсетях, сотрудничала с инфлюенсерами и блогерами, которые продвигали её продукцию, вела канал на YouTube.
Глава 4 От гламура к скандалам
Здесь рассказывается о том, как бренд оказывался в эпицентре скандалов и был вовлечен в несколько судебных процессов с покупателями, знаменитостями, партнерами и конкурентными.
Иски подавала как сама Sephora, например на компанию Macy's за копирование дизайна магазинов, так и получала иски от своих сотрудников за дискриминацию (пять бывших сотрудниц утверждали, что им запрещали общаться на испанском языке), клиентов и участниц программы лояльности о расовой дискриминации, а также о заражении герпесом через пробники, от актрисы и комика Л. Джонс о недружелюбном обслуживании. Также ряд скандалов был связан с наименованием продукции в магазинах сети.
Каждый раз Sephora старалась оперативно принимать меры, чтобы исправить сложившуюся ситуацию, когда это было оправдано, приносила извинения, старалась быть стойкой, но при этом гибкой.
Глава 5 Будущее здоровья, красоты и благополучия
О том, как бренд стремится не отставать от главных тенденций, формирующих будущее индустрии красоты. Поэтому на полках магазинов появились пищевые добавки, продукты с каннабидиолом, расширился ассортимент мужских линеек и реализуется бренд Rituals, основанный на аюрведическом ритуале масляного очищения. Также сеть активно сотрудничает с предпринимательницами посредством программы акселератора Accelerate и принимает участие в благотворительности и защите окружающей среды, организует музыкальные фестивали и праздничные уик-энды, реализуют подписки на бокс-сервисы, сотрудничает с тремя престижными лечебными центрами и наконец, выпускает кредитные карты Sephora Visa.
Говоря о будущем, бренд по-прежнему ориентируется на стремление потребителей получить позитивный опыт от покупки. «Магазин — место, где происходит волшебство»
Заключение. Новая эра для Sephora и ее клиентов
Новая эра началась с назначения Ж.А. Ружо генеральным директором Sephora Americas в 2019 году. Здесь же рассказывается о приоритете защиты персональных данных клиентов и кибербезопасности, а также перечисляются семь уроков из истории Sephora:
1. Создавайте незабываемые впечатления (о том, что покупатели могли попробовать продукт перед покупкой, о дополнительных услугах и высококвалифицированных консультациях).
2. Не бойтесь искать инвесторов, пытаясь расширить бизнес, но планируйте всё заранее.
3. Защищайте свой бренд.
4. Формируйте стратегические партнерские отношения для расширения бренда (о сотрудничестве с JCPenney).
5. Повышайте лояльность к бренду с помощью рекламных акций и программ.
6. Сосредоточьтесь на омниканальном взаимодействии.
7. Инвестируйте в инновации технологии
Моё мнение:
Нечасто я читаю книги подобного жанра, но как бьютиголик не смогла пройти мимо книги с надписью Sephora на обложке. Книга читалась около недели, т.е. не запоем.
Да, интересно было узнать о том, как всё начиналось, развивалось и какие перспективы видит сеть для себя. Но, как-то слишком сухо и безэмоционально излагается данная история.
Видимо, не зря в примечании автор информирует нас о том, что Sephora не ответили на её призыв и не удостоили хотя бы интервью, поэтому книга скомпонована из информации, содержащейся в открытых источниках. Поэтому имеем то, что имеем.
Лично мне не хватило комментариев и историй от людей, непосредственно принимавших участие в создании и развитии бренда, о том какие из их задумок так и не получилось воплотить в жизнь, а какие идеи неожиданно «выстрелили». Хочется больше личных эмоций и вовлечённости, повествования от первого лица.
Спасибо за просмотр моего поста! Всем здоровой и красивой кожи!💋
Комментарии