Хочу поделиться опытом и рассказать о не очень приятном случае — из истории моего взаимодействия с популярным сетевым магазином косметики. Сам эпизод произошел давно — почти год назад, но обнаружила я казус (назовем это так) совсем недавно — вчера.
Итак, задумала я вчера сделать интернет-заказ в одном широко известном сетевом магазине (так и не сделала в итоге, но не об этом речь). Магазин я посещаю регулярно, много лет, а вот воспользоваться интернет-версией как-то не пришлось. А тут — скидки, впереди праздники, а я еще и приболела, в магазин с насморком, вроде бы, не ходят, ну и подумала, что пора — закажу.
Изучая — что там у меня в личном кабинете, я нажала на кнопку «Мои заказы и чеки» — просто так, перебрать, так сказать, воспоминания, ничего там не планировала искать. И с удивлением обнаружила, что 6 марта прошлого года я купила в магазине пудру Pupa Luminys за 1410 рублей. При том, что я пудрами не пользуюсь — совсем! И не покупаю! Пудру я как бы купила вместе с другими товарами — которые я, действительно, покупала. Чек был большой — покупала к праздникам что-то себе и подарки знакомым — наверное, не очень добросовестные продавцы-кассиры (которые не чтут уголовный кодекс) решили, что я не замечу лишний товар. И оказались правы — я не заметила! И не заметила бы никогда, если бы случайно не заглянула вчера в личный кабинет на сайте магазина.
Обидно, конечно, и сделать ничего нельзя. Кроме выводов. Теперь после покупки в этом магазине буду стоять у кассы проверять чеки. Пусть думают, что хотят.
Так что — давайте будем бдительны — впереди праздники, многие будут делать покупки. Проверяем чеки!
Комментарии
Если уж на то пошло, я вообще все проверяю, во всех магазинах. Вот на прошлой неделе мне в продуктовом магазине пакет приписали, хотя я его не покупала. Деньги мне за него уже вернули.
Это совершенно не означает, что все работники магазинов такие. Знаю много приятных, доброжелательных и профессиональных людей.
Но в той ситуации, которую описала, мне не повезло. Не ожидала. Теперь буду более бдительна.
Зато сколько я о себе нового узнавала когда кому то недодала 50копеек. Но чтобы выровнять кассу кому то я делала в плюс кому то в минус.
Потом еще про добро — я поняла что лучшее вообще его не делать потому что в ответ все равно какая нить разъяренная женщина наорет — что все ей плохо и не нравится. 80% неадекватных покупателей — женщины 30-50 лет.
Еще как то был случай — но я наверное тоже чиллаут напишу что бесило и иногда выводит чаще всего )
Дальнейший спор считаю бессмысленный, извините. Обман есть обман
Пакет в продуктовом стоит я думаю в среднем 5 рублей если это не подарочный какой нить. И почему вы видите истерику это же очень оживленная дискуссия )
Все мы косячим на работах. И все должны исправлять свои косяки. Но исправлять их за чужой счет — это уже за гранью.
В продуктовых иногда проверяю — у меня в голове есть антирейтинг магазинов, которые замечены в каких-то махинациях. Лишние продукты не обнаруживала, но цены, не соответствующие ценникам, вижу регулярно. Не стесняюсь указать на это кассиру или старшему по смене — безропотно возвращают деньги (причем чаще всего — именно наличные отдают, хотя это тоже странно — я расплачиваюсь картой). В косметическом магазине просто не приходило в голову, что нужно чек проверить. Теперь буду знать.
И не отвечающая горячая линия и вотсапы у сети…
У меня вообще ппц было, водитель даже не смог адрес в навигатор скопировать, стоял в 4 километрах от пункта назначения и бормотал я не понимаю. А потом взял и проставил статус доставлено (заказ предоплачен). Я два часа трепала нервы, поддержка Летуаль не отвечала вообще нигде, смогла достучаться только через поддержку Яндекс такси. Они в итоге как-то сумели направить водителя куда надо
Заказ в итоге я получила, но заказывать там — больше никогда👎🏻👎🏻
В косметических было пару раз, что пробивали по бОльшей цене, чем на ценнике, но на месте без проблем все разрешалось и разницу возвращали.
там же не мужских семейников покупка или обуви 46 размера😄
Думаю, вам всё-таки стоит написать о случившемся в службу поддержки, хоть покупка и была давно. Укажите номер заказа или чека, объясните ситуацию и попросите вернуть деньги. А если деньги вернуть невозможно, то: «прошу обратить ваше внимание на факт мошенничества со стороны кассира. Проведите проверку, усильте бдительность, проведите разъяснительную работу среди продавцов.» Ведь по идее, каждый чек приписан к определённому кассиру, вдруг данные сохранились, и он все ещё работает. Пусть хотя бы понервничает из-за неприятной беседы. Иначе, если молчать, воровство так и будет продолжаться.
Возможно, своим письмом вы убережёте кого-то от подобного.
Но я уже думала, что когда в этот магазин пойду, обязательно об этом скажу старшему менеджеру или управляющей (кажется, я ее даже знаю — она продавцом-консультантом раньше была).
про Л тоже хотела пожаловаться… получила тушь, а у нее щеточка выгнута ( а на фото прямая)! написала им, меня перекинули на другого специалиста… и так и жду ответа😔 просто игнорируют!
а меня не покидает неприятное ощущение, что тушью пользовались😔или все же брак?
В оффлайн я вообще уже забыла как ходить. С ценниками полный бардак, консультанты вообще зачастую непонятно для чего нужны, либо абсолютно некомпетентны, либо обалдеть как пафосны, опять тех же пробников никогда нет на кассе (нуну!). А эти охранники, которые ходят за тобой по пятам, особенно в Лэтуаль 🤦♀️
Будет снова возможность заказывать на зарубежных сайтах, я снова блаженно забуду о всех российских сетях.
К слову, на айхербе, я вот как раз заказывала крайне редко. Я не то, чтобы превозношу иностранные ИМ, я уверена, там косяков тоже бывает достаточно, просто мой личный опыт с ними гораздо более позитивный
Много раз в супермаркетах не проходили скидки.
Например в приложении вижу скидку 15% на молочные продукты, а её нет. Обращаюсь, возвращают деньги.
Сыворотку недавно прислали 15 мл вместо 30, позвонила вернули разницу.
В другом случае, новенькая кассир передала лишнюю сдачу (рублей 300). Пошли возвращать. Но вместо «спасибо», она сказала: «У меня по кассе не хватает 460₽, я вам точно только 300 лишних дала?».
Теперь благородные порывы буду душить на корню.
Нужно было фото распечатать. Зашла в сетевой фотолэнд, спросила стоимость — 200 руб., дала согласие, начали оказывать услугу. Дошло до оплаты (к слову, безнал), взяли 300 руб., чек при этом выдали на 200 рублей. То есть сказали, что услуга стоит 200 руб. и чек выдали на 200 руб., полное соответствие, только с карты сняли 300 рублей. На мой возмутительный вопрос, глядя на чек, выдали чек возврата на 100 руб. и провели соответствующую операцию. Молча.
Вот дожили то, что не только чеки проверять возникает необходимость, а еще и суммы списания, транзакции.
Думаю ситуации описанные вами имеют место только в каких-то конкретных магазинах.
Поэтому меня раздражает, что сейчас во многих магазинах не печатают чеки по умолчанию.
А чеки всегда проверяю, не отходя от кассы.
В супермаркете мне сильно беременной чуть было большую пачку презервативов не пробили — случайно упали с кассы в мои покупки 😄
В яблочном магазине покупала блеск Givenchy на распродаже, пробили по полной цене. Покупок было много, увидела уже дома. Пошла разбираться, смотрели камеры — уточняли, правда ли я решила, что именно этот оттенок со скидкой. Вернули разницу.
А сколько раз было, когда берёшь мандаринки по акции за 120 р, а на кассе их пробивают по 500…
еще и чек прилетает с задержкой.
ыэко-шмеко, все дела.
но проверка да, неудобна. стараюсь после каждого «пика» смотреть, сколько стоит товар, ну и в голове калькулятор)
Знаю систему работы почты.
А с почтой есть лайвхак — заклеиваешь все надписи на коробке бумагой. А сверху мотаешь скотчем. Иногда бухтят, но все принимают, и все доходит. Уже пару лет приктикую)) брала коробки от иностранных посылок — и вперед.
А небрендированные коробки молча берут вообще.
Если чеки не понятно к чему на полке — достаю товар и сравниваю цифры штрих-кода с штрих-кодом на ценнике, обычно все сразу находится.
Если так вышло, что мне что-то лишнее положили, но не пробили — возвращаю. Если что-то лишнее пробили, но не положили — прошу разобраться и убрать. Обычно проблем не бывает.
1ый, когда в ресторане вписали в счет 2 бокала пива на 0.5 и искренне были недовольны, что я на это указала.
2ой, в супермаркете, когда мне выбили на 2 пакета корма больше, чем я взяла. Проверила я случайно, так как вечно можно забыть эти «пакетики» или приправы. Я, правда, сказала, подождите, я еще два тогда доберу — не надо мне возврат. Кассир, к слову почему то на это разозлилась…
И был третий случай… он к делу не относится, но на мое имя в сотовой сети МТС завели новый номер и прислали мне повестку в суд на долг 15 000. Оч была веселая разбираловка… но они отстали быстро
У меня не совсем в тему, но в студенческие годы тоже веселье вышло. Бегу я в метро, опаздываю на экзамен. Проезд, естественно, по студенческой карте, которая на месяц оплачивается. Передо мной турникет стоит, открытый, видимо, сломался. Ну я и прошла машинально, карту не приложила (а нафига, открыто ж блин). Ловит меня тетка-свистунья и медленно-медленно решает оформлять мне штраф, аргументы, что вот моя карта, оплаченная на месяц и вот сломанный турникет, который открыт, логично туда ее не прикладывать, чтобы он открылся (я до сих пор не понимаю, какого фига это моя вина, если он открыт/сломан, это как набирать код на сломанном домофоне, мдэ, сами должны следить, чтобы у них работало все нормально), не прокатывают, ругаться не стала, т.к. опаздываю дико. Вышло где-то 1,5к, ну ок, мама оплатила в тот же день. Где-то через месяц приходит мне повестка в суд, на меня дело завели, якобы штраф не оплатила. Больше всех мама офигела, которая сама сие оплачивала. Пришлось туда ехать, разбираться, доказывать…
Это 2000 год.
Я ж сначала звонила нашим, но там — закиньте ногу наааа ногу… перевожу…
Я в Москву… там оператор молодая честная — говорит, это у вас в городе оформили. Но не в главном офисе, а в дилерских… в центре, на Октябрьском… тут я смекнула, чья работа — бывшие мужики всегда всплывут ))) по весне))))
Иду в главный… говорю — мне ничО не надо… дайте мне на мой липовый договор с моей липовой подписью глянуть — там есть данные менеджера. А остальное уже другие люди объяснят…
Они отказались. К руководству не пустили — нету, говорят… а я охраннику говорю — а порш он вам подарил? Схерали вы работаете? Продайте и гуляйте…
Ну они не растерялись, пригрозили полицией. Я сказала, что я уже к ним с готовым письмом после прокуратуры (я реально туда съездила — по дороге они ближе)…
Там мне сказали — езжайте к ним, откажутся — возвращайтесь, в три дня решим…
Говорю, я и так машину собиралась менять, а тут такой случай — еще и даром светит… еще и есть ШО повыбирать...😀😀😀😀
Короче зрителей мы собрали в холле, зрители оказались тоже с разными недовольствами…
Пошли за директором…
А онЕ сказали, что я им ничего не должна и прислали официальное письмо. С извинениями.
Не захотели мне машину новую покупать… что за люди?
Подарили год без абонентнлй платы на три номера
На тот момент уже пару лет, как разошлись… он как раз был компаньоном — совладельцем небольшой частной сети по продаже оргтехники и сотовой связи…
В одном из этих салонов номер на меня и завели, который обслуживался примерно год и не оплачивался. И он знал все мои данные, не говоря уж о подписи…
Тут просто все сразу сложилось в пазл.
Эт хорошо, что номер не пересекал границу — в начале 2000х роуминг был бы на 1000 долларов спокойно.
Мои «прЫнцы сказочные» раскрывались со всех сторон, как бриллианты — после разводов и расставаний…