Здравствуйте, милые дамы и кавалеры!
Сегодня оформила возврат на ягодный сайте. И мне деньги не вернули, а положили их на баланс сайта. Возврат к тому же 75 рублей. В поддержку написала- тишина.
У вас такое было?
Честно говоря, приняла решение не пользоваться услугами этого маркетплейса.
Комментарии
Я всё заполнила, написали, деньги отправлены, ожидайте в течение 5 дней зачисления.
Так что там еще попробуй докажи что там брак, скажут мол мы все перед отправкой проверяем и снова в слюду упаковываем, это просто вы криворукие… вайлдберис дичь творить давно начал, судя по комментам ламода тож, озон начал тоже чудить в последнее время. Видимо скоро все маркеты скурвятся и будем мы выбирать менее ужасного из ужасных
Именно ягоды я могу понять почему платный возврат, давным давно наблюдала картину как девушка забрала в кабинку тонну вещей, а потом точно так же эту тонну и сдала ни купив НИЧЕГО, вот если за такое списывать я еще понимаю, но вот когда тебе приходит брак, битое, не то что заказывал или вообще не дошло, заплатить за это «штраф», а потом доказывать что ты не олень и все было в пункте выдачи это совсем трешак, причём это надо будет пройти 30 кругов ада, потратить куча нервов и понять что оно того не стоило. Все равно операторы поддержки работают по шаблону копировать вставить даже не вчитываясь проблему и отправляют плюс минус подходящий шаблон, от себя они пишут не много, так что на счет скандала врядли, если только через юристов, а в чате это бесполезно, если только себя развлекать когда прям очень скучно и хочется на кого то наехать.
Это я так возвращала лампу для маникюра которую даже не открывала потому что решила взять другую модель, мне 3 раза написали читайте инструкцию по применению лампы дабы использовать ее правильно и класть они хотели что вопрос вообще был не по поводу ее работоспособности, т.е. в чем заключалась моя типа проблема даже не читали, с 4го раза удалось оформить когда мое описание началось не с здравствуйте, а «перестанете долбиться в глазки и прочитайте....». В общем клиентоориентированность на маркетах стала нулевая, они стали слишком в себе уверены
У меня сумма выкупа на данный момент 67 тыс, и 85%. Хотя до всём известного сбоя сайта сумма выкупа было свыше 200 тыс., ну да ладно. Я вобще почти не грешу возвратами, так как на свою нестандартную фигуру не заказываю вещи, которые теоретически мне не подойдут. Максимум, домашняя одежда, футболочки там всякие. В основном беру средства для волос, Ла Рош много беру, бытовуху и мелочевку всякую, в общем возвраты редки.
На прошлой неделе заказала три платья и электрочайник. Платья оказались мешками для картошки, и я их не выкупила, а чайник забрала. За возврат деньги не сняли. Через пару дней заказала купальник, не подошёл, минус 50 р. Вчера приехал еще один купальник, тоже мимо, минус 50 р.
Так что у меня ощущение, что за возврат берут не зависимо от солнца в зените.
Да, был неплохой сайт лет пять назад, сейчас помойка.
Я пободалась, мне мои кровные 50р. вернули.
Напишите, пожалуйста, если удалось через баланс вернуть деньги.
Оформила заявку на вывод средств. Деньги пришли на карту вечером во вторник.
Везде так, магазины себя банками возомнили, банки себя -страховым компаниями, поисковики — магазинами!
У меня дважды был брак, на пункте выдачи операторы отмечали у себя, а деньги за возврат все равно списывались. Писала в поддержку, и мне делали возврат этих несчастных 50 рублей (на тот момент ещё 50)
«Но самое интересное — что происходит с браком, когда вы отправляете его обратно продавцу с Wildberries. Оказывается, этот товар никуда не списывается. Он буквально продолжает кататься по всей России, пока не найдётся покупатель, который не заметит брак или тупо забьёт на возврат. Если это происходит — вам ничего не вернут. Товар кто-то выкупил и не пожаловался — значит вы соврали о браке, денег вам не видать. Поэтому и заявки о возврате денег могут висеть по несколько месяцев. То, что у Wildberries есть такая практика, подтвердили в техподдержке маркетплейса подписчице канала.»
Не говоря уже о диких историях насчет условий работы для сотрудников. Помойка😝Из принципа там ничего не беру)
С этими наглецами иначе нельзя. Мадам Бакальчук вообразила себя мадам Вонг с нашего на то попустительства.
Присылают все мятое, грязное, косметикой как будто десять человек до меня пользовалось, на каждой упаковке мерзкие наклейки огромные, которые замучаешься отдирать. А сколько там паленых товаров! Jo Malone за 700 рублей, сумки Guess за пару тысяч, тушь Мейбеллин с такой кисточкой, которой у оригинала даже в природе не существует.
Предполагаю, что возврат сделали платным для всех, из-за того, что не смогли разработать первоначально заявленную модель компенсаций возврата до конца.
Не факт, что это решение останется в итоге.
Давайте обратную связь ВБ по спорным вопросам, они будут подстраиваться, чтобы удерживать текущих клиентов. Привлечение новых — очень дорогое удовольствие. Очень.
Да, какое-то время будет бардак.
Решайте спорные вопросы через службу поддержки. Персонал пункта выдачи может не работать на вб, потому что это франшиза. Т.е. и прав решать спорные вопросы у них нет, только возможность предоставлять информацию для последующего решения.
Плюс у меня сняли деньги за возврат один раз, а не за каждую вещь. Но может быть и это ошибка))
Это очевидно какая-то оптимизация, но я точно не могу сказать, какие возможности она открывает, ибо не знаю всех доступных опций.
Плюс я никогда не заказываю доставку на дом, и стараюсь решать все спорные вопросы в пункте выдачи, чтобы потом не доказывать брак и т.п.
Да, они всегда не отличались чистоплотностью обслуживания.
Это капец, когда присылают мало того, что откровенно грязное-мятое-разорванное-испачканное…
Я уж молчу о прелестях упаковки.
Потому я заказываю только там, где курьер принесет и я смогу оплатить по факту. Мне эта хрень даром не нужна.
Надеюсь, модерацию это не заденет
Ну их)
Читала посты продавцов, так у них все еще веселее, теряют целые партии товаров и никто ни за что не отвечает.
Ну то есть меня вроде не должны парить платные возвраты, но они парят. Да, 50 рублей, но меня это напрягает.
Думала ограничить покупки раз они вот так себя ведут.
Сейчас рука дрогнула, решила заказать парфюмированный спрей из поста на главной. У меня в ЛК опять возвраты бесплатные.
Казалось бы, все прекрасно. Но напрягают эти ежедневные скачки правил: вот эту футболку сегодня мы привезем тебе с платным возвратом, а завтра можешь заказать ее же с бесплатным. Очень несерьезный подход.