Всем привет
важный UPD: не знаю, что повлияло: Вселенская энергия сообщества Косметисты или какие-то иные магические силы, но справедливость восторжествовала. Буквально через три часа после публикации поста мне предложили компенсацию по отсутствующим позициям.
Но, судя по комментариям к посту, тема очень живая и проблема актуальная, кажется, что нам необходимы варианты, чтобы обезопасить себя от возможных разочарований в будущем при оформлении интернет — заказов. Только как?)
Хотела посоветоваться с вами по следующему вопросу: недавно сделала заказ напрямую на сайте бренда российского визажиста, так сказать, в поддержку отечественного производителя.
Неописуемой красоты рождественская лимитка, подарки к покупке, хвалебные оды и отзывы разрушили все аскезы и обещания — корзина наполнена, предоплата проведена, заказ оформлен…
Томительное ожидание было награждено достаточно быстрой доставкой, оооочень милой и приятной упаковкой, полноразмерными продуктами в качестве комплимента, но… буквально через минуту настигло дикое разочарование, так как среди всего этого праздника и торжества косметического рая не оказалось двух позиций из заказа.
Ну что же, дело нехитрое — письмо в поддержку никто не отменял и такого плана вопросы решаются достаточно быстро — думала я. Но нет.
Наша переписка с клиентским сервисом сайта затянулась на 4 дня и последнее сообщение в ней: «склад подтверждает полную комплектацию заказа».
Мало того, что все приобрело форму лёгонького такого газлайтинга, так еще и про какие — либо возвраты — компенсации речи не идет.
Можно было бы проигнорировать эту ситуацию, списать все на «всякое бывает», но легкое чувство обманутости и разочарования предательски напоминает и не отпускает. Как говорится «А осадочек остался» (с)
Сталкивались ли вы с подобными ситуациями, как действовали и чем такие истории заканчивались?
Комментарии
Заказываю много, иногда что-то не докладывают, но, обычно, без проблем досылают после обращения.
Напишите, пожалуйста, что за косметика. Будем знать 🤔
Писала им везде, где только можно, ответ одинаковый — «мы обязательно разберёмся».
Понимаю, что у меня не было доказательств (я распаковки не снимаю), но они их даже не просили. Так что видео бы тоже не помогло.
Но у меня их и не спрашивали ни разу в качестве доказательства.
А фраза «мы обязательно разберемся» действительно знакома до боли
У меня такое было с Американским сайтом парфюмерии, спасибо полноразмерные флаконы были все, а вот один пробник винтажа не положили. Я написала в поддержку, ответили быстро, извинились и уведомили, что вернут деньги на карту, но никто ничего не вернул. Хоть и пробник, но неприятно.
В прошлом году заказывала себе на др достаточно дорогие( для меня) духи изловчилась и сняла распаковку на камеру. В качестве перестраховки.
Я теперь наслушавшись вот таких проблем, всегда снимаю распаковку, хотя может и не помочь.
Ps: в сентябре заказывала из Америки elemis, так увлажняющий крем пришел вскрыт сам носик как будто ножницами прорезан и застывший крем вокруг и самого крема там было 20% в тюбике по ощущениям, как будто старый использованный уже засунули в коробку. Сделала видео, правда оно не понадобилось, извинились и прислали заново.
И пригрозите им роспотребнадзором. Я бы из принципа писала, пока не задолбаю.
Вы пишите про тт?
При комплектации перепутали мой заказ с чьим-то другим.
Полтора месяца я бодалась с Яблоком! Сделали обмен. Но так долго всё
Я, начитавшись подобных историй, теперь всегда снимаю распаковку, лень и бесит, но если в заказе что-то очень небюджетное — приходится.
Надеюсь, что ваша история как-то разрешится. И хотелось бы узнать название магазина.
Но рос бренды..., которые по идее сейчас только набирают обороты и должны всячески поддерживать свое доброе имя, пытаться заработать авторитет.
Ну это просто тупость и наглость с их стороны.
Напишите что за сайт визажиста, пусть все знают «героев» в лицо.
Я бы обратилась непосредственно к Наталье, но при общественных взглядах. Если тн «служба заботы» пригласила в личку, то там же, прилюдно, написала, что вопрос решился не в мою пользу. Дальше смотреть по ситуации. Это не стыдно — ожидать своё и спросить за него же.
Каков ппц 🤦🏻♀️ слов нет. С газлайтинга особенно в шоке. Их бы энергию да направить на обработку краёв скатёрки для адвента.
В суд с этим не пойдёшь, но службе клиентов обычно хватает таких видео
Шик отечественным производителем сложно назвать, так как там 99% китай.
Тамми танука слишком сложно для меня. Как зайду на сайт и теряюсь, что, зачем, одни вопросы, мышкой покликаю и ухожу.
Крыгина вроде идея оригинальная, но видимо слишком оригинальная, купила одну кисть для макияжа. Такое себе.
Аннбьюти годные только кисти. Тени не подошли, больше ничего не пробовала. Уходовые бренды тоже не манят. Печаль в общем.
Тамми для неискушенных в идеале палетками или прессованными монетками брать — рассыпушки слишком уж трудны в использовании, я свои продала, ибо очень лениво заморачиваться, но с удовольствием смотрю на то, как ими виртуозно авторы на Косметисте пользуются или у бренда в группе в vk — красиво!
Но один раз попробовала и всё. Почти каждую неделю ко мне что-то от них едет )) И крашусь только ими.
Лучше даже не начинать 🙈
А ещё предыстория:
Заказ сделан и оплачен 12 окт.
Тишина.
24 окт. я пишу: ребята, чё за хня?
26 окт. мой заказ отправлен.
2 нояб. вижу на трекере — завис.
11 нояб. мне приходит письмо от сайта с вопросом как мне понравилось.
Отвечаю: не получила.
26 нояб. пишу: ребя, чё за мегахня? Где мой заказ? Хочу его или деньги обратно. С 2-го числа никаких движений моей посылки.
29 нояб. мне отвечают: спокойно, мы связались с почтой, они уверяют, что их перелёт длится до 45-60 дней! Так что никаких денег обратно. Жди.
29 нояб. вижу на трекере -опа, посылка влетела в страну!
Вчера обновилась информация, похоже, пройдена таможня.
Сегодня: печально жду.
А знаете, откуда жду?
Наташа Денона родная, с её собственного сайта такая забота и тепло.
Надеюсь только, что всё прилетит без разбитых рефилов.
А еще с Массимо у меня случилась история осенью, в инсте в магазине заказала с супер скидками, в итоге через 3 дня заказ пропадает из личного кабинета, и у меня непонятный трекинг непонятно от кого и -220€.пишу и разбираюсь до сих пор! из отзывов я не единственная, История частая
Но, судя по комментариям к посту, тема очень живая и проблема актуальная, кажется, что нам необходимы варианты, чтобы обезопасить себя от возможных разочарований в будущем при оформлении интернет — заказов. Только как?)
У меня есть несколько позиций от ее бренда, но покупала исключительно на маркетплейсах, там свою правоту доказать проще, отказаться проще, проверить сроки/состояние/комплектность проще (один товар — одна позиция, точно не потеряют незаметно). А помятая коробочка — ну и фиг с ней, я ее выброшу через 15 минут.
Но не следила за каналом и тг, а после такого как-то не по себе. И девушки выше писали, что тех, кто не впечатлился ее продукцией, она еще и блокирует
В день достаки приехала коробка с фирменным скотчем федекс, я не обратила даже внимание. Ну, типо там таможня, мало ли.
Открываю, и даже не сразу понимаю что не так. А не так там то что НИЧЕГО НЕТ! Я в шоке. В первый раз за 20 лет заказов у меня такое. И там где скотч по факту не просто разрез а оторвано с мясо кусок картона, которого нет.
Пишу в Федекс, они мне только Шанель, как отправитель, может обратиться. Еле нахожу контакт на сайте, пишу им. Через два дня сухое «пришлите фото». Через еще 4 «мы провели расследование, коробка уехала целая, к вам попала целая, ничем не можем помочь!» Что блин?!
Я им накатала письмо злое (ок, это не поможет но хоть высказала).
И, хорошо я оплатила через Пэйпэл, а эти ребята молодцы (они мне вернули деньги как-то когдапосылка просто не пришла, и продавец пропал)! И деньги я вернула.
Но Шанель я не скоро куплю. Такой сервис прямо ФУ.
Но про Шанель давно понятно что скупердяи те ещё. Но блин, признать свой косяк — не, не слышали