Есть ли у вас что-то, что в сфере обслуживания вас отталкивает даже от хорошего мастера / специалиста?
Меня, например (но это из того, с чем лично сталкивалась) отталкивает:
- когда мастер не хочет слышать, что я хочу и настойчиво предлагает что-то своё
- когда «ругают» (смешно писать, но я лишний раз к врачу идти не хочу, так как начинают отчитывать как школьницу, а один раз маникюрша «отругала» меня за то, что я ходила к другому мастеру, из-за которого у меня волны на ногтях появились (ходила я только к ней)). Вообще как явление не понимаю это отчитывание.
- навязчивый сервис (звонила как-то в стоматологическую клинику узнать цену, так мне потом телефон оборвали, пришлось блокировать)
- когда меняют твоё время на постоянного клиента (или этот клиент значительно задерживается и занимает уже твоё время), тоже сильно портит впечатление, стараюсь такого мастера менять (даже если устраивает как мастер), отношение все-таки имеет значение.
- еще в сфере медицины пугает собственная некомпетентность — не всегда могу понять, действительно ли, то, что врач предлагает необходимо, или это уже развод
А у Вас?
Комментарии
Первый дополню. Не слушает, а вываливает на тебя всю информацию сразу — и это можно сделать, и то, и вообще всё можно. Ну, так и сделайте тогда то, что прошу! Бывало, что в итоге сделано было совсем не то, что я хотела. Хорошо, что все поправимо оказалось.
Я не люблю, когда ругают конкурентов. Критиковать можно по-разному, но для меня всегда плохой признак, если на ровном месте вдруг начинают рассказывать, как неправильно у других.
У меня каре и вьющиеся волосы. Прошу сделать просто ровный срез без слоёв и филировки, иначе по опыту уже знаю, что после помывки они будут торчать во все стороны света.
Мастер — берёт филировочные ножницы. Или пытается срезать повыше затылок.
Хоть вставай и уходи. Я неконфликтная до ужаса и мне неловко прям поправлять мастера, но с др. стороны это же моя голова…
В остальном по сабжу я просто ухожу или кладу трубку. У меня и так невроз из-за в****.
В салоны не хожу, кроме стрижки. С удовольствием использую маску, чтобы не общаться)
И филировочными ножницами категорически не стригут волнистых и кудрявых…
Только обычными ножницами попрядно и по зонам…
Эт вам надо конкретно кудрявого мастера искать. Или которая именно стричь любит.
Они у меня слегка волнистые, не кудрявые с завитками, так что за много лет как раз стало понятно, что они нормально лежат, если просто «тупо» отрезать одним срезом, ткскзть. То, что Вы описываете, я знаю, это будут пряди разной длины, когда по завитку стригут, и как раз тот эффект во все стороны, мне такое не надо)
ПЫ. СЫ. Мастерица у меня была как раз из “кудрявых». Эх.
Одна мне как то то так поворачивала пряди, то так выворачивала… но было все четко…
Другая тоже сначала ровный срез делает, потом чОт мутит ножницами…
Филировку мне делали на короткую стрижку — ну там надо было… рваниной объем снять
Консультант: ну что вы! Это совсем другой спирт! На него ни у кого никогда не бывает реакции.
Ну да, ну да
Я говорю, конечно, об обычном спирте, этаноле.
Сколько раз со мной это было зеленый должен перестать быть зеленым при свете солнца, стрижка с ровным срезом а-ля «школьное каре» — то же самое, что и стрижка слоями, ругание предыдущего мастера и восхаление себя великолепной.
Да с вами просто не о чем «пилить ногти» 🙂🙂🙂🙂 — без ножа мастеров режете
p.s. Не хочу обидеть никого из присутствующих
Вообще считаю, что порядочные, красивые, везучие, богатые и счастливые люди, как и конченое упоротое г… но — есть в любом Доме и Знаке… А помощь, консультации и советы надо предоставлять там, где это просят и тем, кто это просит…
Меня уже порядком «укачивают» админы некоторых салонов, у которых то третий глаз после развода открывается, то дар — тарологии… то она резко стала потомственной колдуньей… то — новомодным мастером разборов… то коучем по прокачкам женского сИксуального ядра и прочих энергий…
И начинается обработка потенциальных «клиентов»… хотя практически у всех у нас бывают проблемы с позвоночником, жкт, деньгами, с семьей и личной жизнью…
Но одним, повторяю, нужны советы и помощь подобного толка, другим — нет.
Хотя опять же — кому то и это нужно…
"… И пусть наши печали и тревоги унесут в лес единороги....."
С вас пять тыщ
больше я туда не хожу… хожу где стригут за полчаса) и результат намного лучше)
дерматолог мне про пятна на ногах сказала: «да ладно, почти не заметно», в итоге оказалось системное заболевание, которое надо было срочно лечить
и очень платная конечно, когда увидела мой диагноз, который уже в прошлом, и, к слову, никакого отношения к гинекологии не имеющий, спросила «у вас дети есть?», я ответила, что нет, на что услышала «ну и хорошо, а то жалко детей сиротами оставлять». Я онемела.Пс прошу прощения за историю, оно само получилось🙄
Еще и каждый год…
И тропа не зарастает
В итоге в другой клинике удалили миому, абсолютно легко и просто, на кресле, операция длилась 20 мин, через 5 дней была дома. Уже и забыла)
А то, что Вы насмотрелись… И что? Каждый случай должен рассматриваться индивидуально, нет? И вообще, аргумент от врача: «насмотрелась» — даже комментировать затрудняюсь, если честно. Ну, тут и не место, конечно) Как-то тема ушла не туда))
А с другой стороны у меня дочь страдает от хамства пациентов, особенно пожилых людей.
Но как-то вот такие нокауты от врачей надолго выбивают из колеи. То, что она направила меня на кучу онкомаркеров, это ладно. А что я все это время чувствовала и в каком страхе жила… Самое удивительное, что когда я получила результаты, я записалась к другому врачу и она была шокирована моей историей. Простое воспаление, даже не киста. Что это? Развод на бабки (сдача анализов в той же клинике, где был прием, потом повторный прием с результатами)? Или как расценивать такие поступки врачей? Риторический вопрос, конечно
Ее подруга это как подвиг подавала… а невестку лечили… нормально?
Она ж дефектная
Я иногда поражаюсь, скольких сторонников и почитателей может собрать идиотизм…
1. Смогла спасти то, что сотворила дура, обрезавшая мне чёлку до середины лба, волосы выше плеч — и в процессе дважды обжёгшая меня феном. Был такой эпизод. Я почти рыдала. А моя — ставшая моей после этого, — успокоила и вытянула по максимуму.
2. Она всегда меня слушает, а если что-то предлагает — то исключительно в точку. Удачно мы как-то сошлись, в хотелках и вИдении мастера.
-Да, я ищу платье, не выше колен, с рукавами
-Вот какое симпатичное (мини без рукавов конечно), а зачем вы паритесь, нормальные у вас руки ноги, вон все ходят так и по фиг им…
А я не просила оценить ни руки, ни ноги… и так каждый раз
в остальном мне на всех плевать))
к тому же, они на работе, а в жизни могут быть прекрасными людьми… я в принципе от других людей мало чего жду и не считаю себя вправе чего-то от них требовать (вот эти вот претензии типа «это их работа», «они должны» и так далее — кому должны? разве вам? у них есть начальники, вот они пусть с них и спрашивают) это, кстати, очень облегчает жизнь…
а еще бесит, когда мне начинают объяснять, что мое мнение неправильное или что я должна была его по-другому высказать. это бред. я должна только банку, живу так, как считаю нужным, и на мнение, как минимум, имею право. а уж правильное оно или нет — какая разница?!
Автор не писала, что мастера ее учат, как детей воспитывать, как с мужиками общаться, как поменять ее фасон платья или не ту работу, не спрашивают сколько она зарабатывает и не уходил ли от них папа…
И так — каждый раз…
ЭТО — да, но я б это назвала желанием влезания в чужую жизнь и привычка посплетничать…
В этом случае человек сам решает, насколько он хочет эти разговоры вести. Или слушать
А то так можно и очередь в туалете назвать посягательством на личные границы — а там просто две кабинки и многим тоже, пардон, пиСЯть хочется. А там кто то завис…
Тоже что ли прорабатывать?
А то, что перечислено в теме — никак на посягательство личных границ не влияет… ну разве что, передвигание времени — это неудобно…
Перечислены частые косяки индустрии красоты и коммерческой медицины… эт еще мы по автосервисам и ателье не прошлись
И на нее ровняетесь )))) счастливую в браке женщину…
Но последствия у этого способа, сразу говорю, бывают разные
Легко меняю специалистов в сфере обслуживания, без всякого сожаления. Если мне не подошло, в следующий раз не пойду. А беситься точно не буду. Точнее будет сказать, что я просто разочаровываюсь.
На середине лечения сменила клинику из-за равнодушия доктора.
Раздражает:
Когда мастер педикюра начинает вещать какая она охренительная, к ней идут за любые деньги и тд и тп.
Когда мастер откровенно косячит — порезаны все 10 пальцев! и не считает нужным извиниться.
Когда парихмахер на твою просьбу закруглить затылок отвечает: с Вашим то носом? — и это в топовом салоне.
Когда ты вежливо отказался от консультации, а продавец продолжает за тобой молча ходить
А мне один несчастный зуб после платной клиники лечили четыре врача…
Последняя кстати, в этой самой клинике подрабатывала раньше…
Вчера рассказываю своему лечащему врачу почему предыдущий хирург отказался со мной дальше работать, а он мне: такого не может быть, Вы что то путаете. В смысле я путаю, если мне врач прощелкал начало воспалительного процесса и через неделю: зуб не спасти, удаляем. Я блин в своём уме! Как я могу недопонимать если я пришла на осмотр с жалобами, а он мне сказал что все ок, что я слишком мнительная и отправил домой, предварительно промыв лунку удаленного 3 недели назад зуба с видом: ну ладно уж что то ж надо ей сделать, раз пришла. А через неделю я уже захлебывалась гноем. И в итоге врач через админа передал что его компетенции в моем случае недостаточно. А мне пришлось имплант ставить
Заискивающее «БелоеПальто» всегда найдется… до первого своего «гноя»…
Ещё иногда напрягает вообще полное молчание мастера. Парикмахер такая недавно попалась — режет и молчит. А ты сидишь и думаешь — там все ок? Тебя поняли, как надо?)))
1. Когда мастер полгода сидела-работала в нормальном салоне, но вдруХ ей приспичило стать БизнесЛеди (прокачанно независимо свободной) и она сваливает в съемную однушку или начинает принимать на дому.
Очень у многих сразу падает качество материалов, да и остальные пункты хромать начинают (никто ж не контролирует).
2. Когда новый мастер выспрашивает к кому я ходила… причем этим и доктора страдают… и массажисты… и мастера автосервисов… не говоря о маникюршах, парикмахерах и косметологах…
Говорю честно — ну раз я к вам пришла, знач, мне там не понравилось… или как бы я здесь оказалась?
Вопросов нет
3. Когда все перечисленные впадают в депрессятину… чаще — женшины…
Наслушаются сказок, которыми грешит особая категория людей, у которых часто друзей нет и л не айс, но хвастать и вызвать чью то зависть хочется… Эти часто специально собираются, как на выход — и разыгрывают свои спектакли перед врачами, маникюршами и т.д… Ну а многие мастера, которые сутками работают и тоже хотят лучшей жизни — сразу подкисают после таких…
Приходится рассказывать им анекдот про врача, соседа, который по 6 раз может и про «ты тоже говори»…
4. Раздражают мастера любой отрасли, которые за все берутся, а потом — началось… я понимаю, что нужны деньги… я понимаю, что все клиенты хотят подешевле… но ты уж либо научись делать что то пограничное — между подешевле и АХ, либо честно говори — материалы надо другие, работа не одного раза, стоимость такая то.
И пускай клиент решит — готов он ждать и заплатить или ищем похожее направление из того, что имеем.
Это тоже важно
Но это прям очень ярко показывает, что всегда всегда всегда надо прежде всего уметь понимать, в какой момент что-то идёт не в ту сторону.
Вспомнилось, как стоматолог, к которой я тоже ходила, спросила у моей мамы на приеме, есть ли у меня дети, и на ответ «нет», удивлённо воскликнула «а почему, ваша дочка ведь замуж вышла!».
Так что я стараюсь минимально контактировать.
Короче бегите от таких «специалистов» и «врачей» как можно дальше и хорошо ещё не забывать оставлять отзыв в интернете чтобы остальные более внимательны были на таких консультациях и не стеснялись задавать неудобные вопросы тут их сущность наружу как правило и выходит
Это отдельная песня
Типа, АХ, какого жениха....)))
Хотя, конечно, и знакомые мастера могут напортачить. Например, год назад пошла освежить стрижку в женщине, к которой до этого ходила где-то полтора года. Не знаю, что пошло не так, но вместо каре на удлинение она рубанула мне отвратительное каре на ножке, ещё и жутко короткое. Это был первый случай в моей жизни, когда я пришла из парикмахерской в слезах. В общем, конечно отсебятина, некомпетентность, болтливость раздражают неимоверно.
Не нравится, когда навязывают продукт или услугу. Если я пришла на стрижку и мне с напором впаривают лиминирование бровей, маникюр или шампунь
Не нравится когда человек начинает сам расхваливать свои услуги, о, да ко мне очередь и мне готовы платить сколько угодно
А кем вы работаете?
Я в творческом отпуске
Мне муж запрещает работать, говорит, сиди дома, наводи красоту.
Мое любимое:
Не хотите какие-то процедуры для коррекции фигуры?
Да вы что! Если я похудею, меня муж из дома выгонит.
Надо, конечно, видеть реакцию мастеров в такие моменты)))
2. Некомпетентность консультантов, которым лишь бы продать. Особенно, когда времени не так много и просишь что-то конкретное, например, красную юбку, а тебе приносят все красное, все юбки и ни одной красной юбки. 🤦♀️
Я была и есть по обе стороны-и как клиент и как работник сферы услуг)) И там и там хватает веселья.
У меня в двух сферах деятельности — такие кадры и перлы встречались )))))
И не факт, что я видела ФФсё
Ну а вообще, все мы люди) И многие нам не нравятся, и мы многим) Тут вот многие не любят болтливых мастеров) Я молчаливый мастер, зато у меня куча болтливых клиентов И эти моменты можно продолжать до бесконечности))
На данный момент я просто пришла к тому, что эти люди (мои клиенты) выбирают меня, несут мне свои деньги. И они не обязаны быть идеальными для меня. Но и я не обязана терпеть непотребное отношение к себе ни за какие деньги)
Я смотрю на неё непонимающе, вроде я фамилию не меняла, хожу к ней давно.
А оказывается Манпед это не фамилия. Это, ешкин кот, маникюр и педикюр!
Не так давно нашла абсолютно своих мастера по стрижкам и мастера по маникюру, влюблена в них и в то, как они работают)
Ну и, как тут выше писали, мания величия. Я однажды пришла к косметологу, там и салон был красивый, и как специалист она супер, образование/опрятность/стерильность — все 10 из 10, но… Как только я зашла в тот салон, я почувствовала отношение, что я какая-то челядь и пришла в их храм высшего общества. Причем это началось с администратора, казалось бы.
Ничего оскорбительного они не говорили, но это ощущалось невербально, как знаете, говорят через губу, все эти интонации… Услуга была качественная, но больше я туда ни ногой.
Сейчас много мастеров и сфера услуг развита хорошо, поэтому я не терплю никакого дискомфорта и если что-то не понравилось, просто иду к другому специалисту.
В сфере красоты — ногтевая пыль везде, где только можно и прочая грязь. Сами мастера грязные. Моют голову- зальют поллица. Сушат волосы — изобьют расчёской и волосы ещё повыдирают. Разговаривают как с дебилом, снисходительно-поучительным тоном.
Думаешь, пойдёшь в салон подороже и почувствуешь себя королевой? Не обольщайся, там те же далёкие от высоких стандартов сервиса люди работают.
Но и в целом, грубоватых на руку парикмахеров хватает. Теперь, если иду к незнакомому мастеру, сразу предупреждаю, что у меня чувствительная голова. Обычно после такого проблем не бывает. С мастерами маникюра тоже работает, у меня тонкие ногти, и если я раз в тыщу лет делаю шеллак и иду его перекрашивать, то обязательно сразу вежливо прошу снимать очень бережно и аккуратно.
Я вообще жутко требовательна к сервису, за который я плачу, и обращаю внимание на мельчайшие детали.
Не то, чтобы я такая «предирастка», хочу поиздеваться над обслуживающим персоналом или выплеснуть свои негативные эмоции (ни в коем случае), а то, что деньги даются мне большим трудом (думаю, как и большинству из нас), жертвами личной жизни, здоровья и т.д., и я хочу взамен потраченных жизненных ресурсов, которые я обменяла на деньги, получить блестящую услугу/товар, которая доставит мне радость, удовольствие и поднимет настроение.
От себя могу добавить, что бесит, когда:
1. Смотрят на Клиента (меня) свысока (в каком бы виде/одежде я ни была). Либо губы презрительно подожмут, либо козью жопу на лице состряпают / При действительно хорошем сервисе создают атмосферу «клиент выше» (любой, даже потенциальный). Я не про лизоблюдство и пресмыкание, а про нормальное человеческое общение, но где Клиент чувствует свою ценность и значимость.
2. Притворная вежливость и услужливость, когда слишком все искуственно, неискренне, скользко и фальшиво, аж мерзко.
3. Когда стучат пальцами по столу/трясут ногой и прочими способами проявляют нетерпение/раздражение, когда Клиент выбирает/принимает решение.
4. Забывают о Клиенте / не уделяют должного внимания (однажды пришла на занятие с персональным тренером платила немаленькие деньги и едва находила время на тренировки в своём плотном графике работы без выходных, жду его, а он в этот день забыл про наше занятие и уехал домой. При чем администратор знала, что я хожу исключительно на персоналки и знала, что тренер уехал из зала, но ни о чем меня не предупредила).
5. Обращаются к Клиенту на «ты»/не соблюдают субординацию (разница в возрасте не даёт права «тыкать» в Клиента, даже если он младше. Это вообще капец.
Мне все время норовила «тыкать» риелтор, с которой я покупала квартиру (за нехилый гонорар, между прочим).
Фитнес-тренеров это особенно касается — те еще любители «потыкать».
6. Предлагают херню и «отсебятину» вместо чёткого обозначенного мной запроса (всегда хожу по магазинам с чётким запросом, чтобы сократить время поиска и сэкономить время и нервы). Искала стол диаметром 1м. Чётко это обозначала. Консультант такая: «возьмите 80 см, теснее и ближе сидеть к друг другу будете». Да бл**.
7. Обсуждают других клиентов/коллег/начальство при Клиенте.
Полный капец.
Как-то столик в ресторане попался у барной стойки. Так за этой барной стойкой персонал так перемывал кости и материл Менеджмент, что ахтунг.
Еще пример. Лежала в кресле стоматолога — лечили зуб (в платной клинике, конечно же). Весь прием врач с ассистентом обсуждали своих коллег и рассказывали друг другу истории из жизни. Мало того, что это отвратительно по отношению к Пациенту и вообще, так еще и впечатление, что врач на мне вообще не сосредоточен.
8. Про агрессивный маркетинг даже говорить не буду.
9. Когда заменяют одного специалиста/мастера другим, не предупредив Клиента об этом.
Записывалась к конкретному массажисту за 3 недели (мало того, что долго ждала, еще и ехала через весь город в назначенный день. Приезжаю — заходит вообще другой массажист, типа я вас сегодня приму. Иди ты к черту, я записывалась к конкретному врачу, попасть к которому нужно еще умудриться).
Рискнула остаться. Сделал все отстойно, как и предполагала. Еще и торопил меня чтобы быстрее одевалась (я пришла заранее и закончили мы раньше).
В общем, пунктов миллион, историй еще больше. Долго перечислять.
Если будет хоть один из этих пунктов — у заведения/человека минус 1 клиент и плохой отзыв на всевозможных платформах.
Я сама в студенчестве прорабатывала в сфере обслуживания, и никогда себе подобного не позволяла.
Всегда в шоке как в таких условиях, когда конкурентов немерено и все бьются за Клиента, можно вести себя так неклиентоориентированно.
А по п 6 уже зареклась что-то где-то спрашивать. Тоже обычно хожу с четкой целью, и себе дороже спрашивать. Если есть нужное в наличии — я его увижу, а если нет, то конс всю душу вытрясет аналогами, которые я и так вижу, но нужны-то не они )))
маникюром) слегка споласкивали после клиентов чашки, когда я помню надраивала их антибактериальным мылом.Это ужасно, заплатить деньги за платный приём и подхватить какую-то заразу из-за такой вот девицы.Просто попив кофе или чай! Благо потом ввели одноразовые стаканчики.Бррр
Хоть и неадекватно, но то, что они говорят — тоже капец. И вы ещё платите за такое отношение!
Я: в смысле?
Он: в безопасные дни тоже?
Также оттуда: ну без меня никто из вас (женщин) ещё не обошлась.
Это был 2010 год. С тех пор, я никогда к врачам мужчинам не хожу. Была один раз после у онколога по острой необходимости, заболела родинка на спине. Пришла с партнером, и разговор в основном поддерживал он. Но я вообще хожу только платно и в дорогие клиники, могу выбирать врача.
И как же я была счастлива, когда при смене прав оказалось, что гинеколога больше нет в списке врачей.
Естественно, я больше к ней не пошла, так она начала мне спамить в вотсапп напоминаниями, когда я снова приду, и что-то дернуло меня ее не заблокировать. Так в итоге она мне написала: Зай (!!!), твоему маникюру в субботу три недели будет, давай ты за мной заедешь домой, мы ребенка отвезем к бабушке (в соседний микрорайон), а потом поедем в студию.
Сказать, что я офигела — ничего не сказать. Заблокировала ее, но и это не все, она нашла меня в телеге и добавила в чат «Овощи и фрукты по оптовым ценам»)))))) Где начала рассылать рекламу. До сих пор в шоке от этой девицы.
Я в шоке…
Тот случай когда простота хуже воровства.
Бывают же такие отбитые.
Это не про сферу обслуживания, но прям накипело!
Но я в таких случаях вспоминала, что выросла в 90-х и самым громким и страшным голосом говорила: ЧТО??! Кого это ты собрался забрать??!
Второе — не выношу запах табака от рук. Было такое пару раз, и прям до рвотного рефлекса.
Про врачей вообще молчу. Один из перлов за последнее время-муж перенёс около года назад операцию по удалению аппендицит и пришёл на приём к врачу по-другому вопросу. Врач задаёт вопросы, среди них «а с какой стороны вам аппендицит удаляли?». После такого вопросы к врачихе (именно так) отпали сами собой
Вспомнила про одну портниху с манией величия, она заявляла, что что бы быть ее клиенткой нужно быть молодой, красивой и богатой. Может портниха она и хорошая, но как человек полное г… После этих слов я к ней ни ногой
И вторая история про парикмахера. Назначает время стрижки, я приезжаю четко к назначенному времени, он занимается в течение часа другой клиенткой, а после делает мне стрижку по сухим волосам. Это была наша последняя встреча
1. На прошлой неделе кот зарядил мне лапой в глаз, синяк на веке, царапина на глазу. Записалась срочно к офтальмологу — за трехминутный осмотр я отдала 3,5 тысячи (потому что молча еще посмотрели под микроскопом, не спрашивая, нужно ли это), чтобы я услышала, что у меня просто синяк. К слову, в той же клинике гинеколог всегда спрашивает, согласна ли я платить за дополнительные обследования.
2. Несколько лет назад в клинике по ДМС решали простейшую гинекологическую проблему, выкатили ценник в 50000 рублей если в карман и *2, если через кассу, иначе бесплодие и тд.В итоге сделали бесплатно в другом месте.
3. Повезла бабушку в клинику на пункцию перед операцией по удалению опухоли. В клинике сказали, что операция будет стоить 5-6 миллионов. И долго расписывали, что такое оборудование есть только у них, и больше нигде не сделают столь сложную операцию. А я не спрашивала о стоимости, меня интересовала только пункция.
4. Мастер маникюра задвоила запись, но вместо того, чтобы извиниться, обвинила во всем меня (WTF?!).
5. Тренер в зале сказала, что я поправилась сильно (до 55кг, на минуточку).
6. В косметических магазинах консультанты уверяют, что мне необходима именно эта сыворотка с потрясающим составом (силикон силиконом подгоняет). Я понимаю, что это план продаж, его надо выполнять, но не надо врать, пожалуйста.
С парикмахерами мне, в основном, везет, к счастью.
Правда однажды с меня хотели взять тройную цену за густоту волос) Больше электричества на сушку нужно, больше шампуня и тд))
То же самое было с мастером по окнам
почему нельзя было спросить в сторонке, непонятно…
К обслуживающему персоналу относятся:
метрдотель
официант
бармены
сомелье
Администраторы
Работники в сфере красоты
кассиры
бариста
буфетчики
хостес
продавцы
портные
уборщика
часовщика-ремонтника
служащие химчистки
риэлторы
автомеханики
турагенты
специалистов по ремонту бытовой аппаратуры
сантехники
электромонтеры
страховщики
инкассаторы
водопроводчики
специалисты теплоснабжения, канализации, газовых сетей
специалисты технической поддержки
мусорщики
экспедиторы
Конкретно по теме. Не люблю, когда со мной на ты. Когда начинают разговаривать как подругой, Когда навязывают свои вкусы. Благо это бывает очень редко, обычно люди мне попадались вежливые. Но со стороны часто наблюдаю за продавцами, которые ведут себя так, будто им принадлежит Газпром, а не в смысле они продают какие-то вещи. К счастью мне такие не попадались, но я неоднократно наблюдала такие картины. Не важно как выглядит человек, они могут так себя вести с любым.
По пункту некомпетентности.Автор, мое мнение… если сомневаетесь, идите к другому врачу.К тому, кому доверяете.Вы не медик, вам не нужна компетенция в вопросах медицины.Иначе рискуете нарваться на грубость… если такая умная, лечите себя сами.
Я хожу на подобные процедуры, чтобы расслабиться и получить удовольствие от процесса. И совсем не хочу тратить это время на ответы на вопросы и слушать всякие «истории из жизни»😄. Просто хочу ТИШИНЫ, ну или послушать расслабляющую музыку.
К счастья, мне всё чаще встречаются молчаливые мастера😊.
1. Недоумеваю, когда консультанты или охранники в магазинах смотрят на меня с нотками презрения или как на потенциальную воровку, и ходят как тени за спиной, отслеживая каждое мое движение.
2. Слишком навязчивый сервис. Раньше выходила из себя, но, после того, как поработала в студенчестве пару-тройку месяцев в одном сетевом магазине одежды, где нужно было из-за низкой проходимости точки всячески стараться расположить клиента к еще одной позиции в чеке, стала относиться лояльнее к этому и даже с долей понимания.
3. Нежелание слышать мои пожелания и искать компромисс. Был случай еще в школьные годы, когда очень хотела сделать себе каре или просто короткие волосы, записалась к маминому любимому мастеру, а в ответ на свою просьбу услышала: «Ты что?! С короткими волосами замуж не возьмут! Вот я, хоть и глупая, но зато с мужем и косой до пояса!» Стричь она меня отказалась коротко (хотя за несколько лет до этого благополучно подстригла, пусть и не очень красиво), максимум — подровняла кончики.
4. Воровство. Здесь уже фигурирует та же самая мастерица. Перед выпускным вечером записались к ней с мамой на вечернюю укладку, принесли свои шпильки, заколки, которые вписывались в образ. Только когда уже распутали волосы, обнаружили, что из всего, что мы принесли, была использована лишь половина, другая половина была из её арсенала. Наши остатки делись в неизвестном направлении
5. Категория «Комбо», произошедшая со мной в одной из сетевых студий ногтевого дизайна
о как завернула.Тогдашний молодой человек подарил мне сертификат на маникюр, я записалась, изучив отзывы, на конкретного мастера. В день Х пришла и обнаружила, что «мастер в этот день не может, но есть другая, делает хорошо». Делала долго, на вопрос о дизайне двух пальчиков получила ответ, что девушка ещё не умеет делать, поэтому предложила стикеры. Потом возник вопрос с оплатой. Я дважды озвучила, что у меня сертификат, и дважды девушка на ресепшне ошибалась, пробивала неправильный чек на оплату наличными. В итоге, сертификат приняли, я вышла, довольная неплохим, пусть и долгим, маникюром. Дальше самое интересное — маникюр стал отслаиваться на 10-й день после сеанса. Написала письмо в поддержку, мне ответили спустя 2 недели с предложением скидки на 200р. Занавес.У меня вот тоже есть правило: клиентоориентированность — это прекрасно (без сарказма), это номер 2 для любого бизнеса, ибо номер 1 — это интересы самой компании, бизнеса. И не всегда эти вещи совпадают.
Наверное, в плане отказа клиенту второму лицу в компании проще, чем администратору. Знаю, что могу себе позволить откататься от клиента, если он (его поведение/действия) наносят ущерб моему делу, ключевым сотрудникам или мне лично.
Проклятие в ответ или любая подобная эмоция — это детский сад. Эта линия поведения заведомо проигрышная, хоть бабушка на вас орет, хоть дедушка)))Если вы так поняли мой комментарий, значит — не поняли.
У каждого свой подход, надо просто не впадать в крайности, уметь слушать обе стороны (и своего сотрудника, и клиента) и не боятся быть неудобным.
По своему опыту скажу — клиент возвращается не потому, что ты добрая терпила, а потому что ему нравится твой продукт/услуга.
Лично в моей сфере я часто работаю с неудобными клиентами, они могут уйти, потом вернуться. И никогда их желание вернуться не было связано с моим «прогибом» под них, оно всегда было связано с качеством услуги. Ершистые клиенты часто самые верные.
Но совсем недавно с такой жестью столкнулась… Нужно было прям очень срочно подкрасить корни, уже была запись к своим через пару дней, а тут — неожиданное мероприятие, пятница, дело к вечеру, обзвонила все — везде занято. Ну, пошла куда брали, в обычную районную парикмахерскую, дешевую, мне ж только корни, какая разница, где их намажут (сказала я себе).
Ну, пофиг на интерьер и грязный халат мастера (хотя второе, на мой взгляд, такое себе). Намазали, сижу. Тут мастер садится на соседнее кресло, открывает контейнер и начинает есть (рыбу по-гречески, знаете, в маринаде с луком и морковкой). Запах… Одновременно звонит сыну-школьнику и очень громко с визгом отчитывает его за двойку в выражениях, которые детям слышать нельзя, да и клиентам не стоит))). Я пытаюсь абстрагироваться, сохраняю спокойствие, ищу дзен😌 Но тут она, закончив ужин, начинает мыть жирный контейнер у меня перед носом, в раковине, где мне волосы смывать...🤯 Дзен меня стремительно покидает, она, видя мои квадратные глаза, говорит: да я помою раковину, что вы так смотрите? И как бы моет, ну, споласкивает… Но я же вижу, она жирная! И мне туда длинными волосами?! Короче, я высказалась по полной… И, разумеется, аргумент противной стороны: что вы, с такими претензиями, по салонам не ходите, а сюда пришли? Вы вообще знаете, сколько мы получаем? Мы тут за три копейки должны вывернуться?🤦♀️Взаимопонимания, короче, мы не нашли, я оставила жалобу. Да, кстати, раковину она вымыла тщательно и с очевидной ненавистью)
Вот что за позиция? Какое-то уважение к профессии и к себе должно быть? Понятно, я там один раз, случайно… А что, бабушкам-пенсионеркам да и просто женщинам, вынужденным экономить, и так сойдет?! Они ж тоже за красотой и уходом приходят, копейки откладывают на это! Бесит!!!🤬
Если честно, я даже и не спрашивала, с чем они работают, краску сразу принесла свою, заехала купить по дороге, шампунь там был наш белорусский, самый бюджетный, никакие уходовые «изыски» не предусматривались, но тут я без претензий вообще, ничего такого и не ждала, честно. Мне нужно было тупо закрасить полсантиметра седины от корней, а на моих темных волосах это видно очень, и высушить + слегка вытянуть щеткой и феном. Ни стрижки, ни укладки, ни уходовых процедур.
И проблема была только в элементарном отсутствии чистоты, да что я слова подбираю, в грязной жирной раковине! и в полном пофигизме и распущенности мастера.