Добрый день!
По-прежнему вызывает интерес все происходящее с сетью магазинов Sephora. Мне было очень любопытно, сделают ли выводы организаторы открытия первого магазина Sephora в Москве, и изменилось ли что-то ко второму мероприятию, ради этого я посетила открытие второго магазина в России. Если вам, как и мне, интересно следить за событиями происходящими с сетью, добро пожаловать под кат.
Начну, пожалуй, с того, что положительные сдвиги произошли еще на стадии анонсирования открытия второго магазина Sephora в Москве. Во-первых, торговый центр Атриум, как мне кажется, гораздо более подходящее место для торжественного события. Торговый центр находится в удобной доступности от кольцевой линии метро. Он практически в центре, что делает доступ к нему гораздо более удобным для всех жителей города и ближайшего подмосковья. Правда, Атриум не очень большой, так что очередь частично выходила на улицу, хоть и под навес.
На этот раз хочу заметить, что магазины Sephora явно будут открываться на месте бывших магазинов Иль Де Боте. Заменит ли Sephora Иль Де Боте полностью, или две сети будут развиваться параллельно, пока не понятно. Хотя в инстаграме сети было упоминание о том, что сеть Иль Де Боте продолжает свою работу. Эксклюзивные бренды появились в интернет-магазинах обеих сетей. Также в официальном инстаграме русской Sephora неоднократно упоминалось о том, что сеть планирует увеличивать количество эксклюзивных брендов.
На фото вход в магазин, я стою в начале очереди перед ограждением. Это помещение раньше было магазином Иль Де Боте, кто помнит, тысячу лет назад рядом был еще второй в России магазин Bath & Body Works, который, к сожалению, потом закрыли. Эх, были времена...
Что касается распространения по России, вовсю ходят слухи об открытии магазина в Санкт-Петербурге в ноябре. Однако подтверждения офицальные источники пока не дают. Но была обронена фраза о планах «масштабно расширяться». И я видела комментарии об открытии в ТЦ Океания. Также хотелось бы исправить свою оплошность относительно карт и политики скидок и акций, допущенную в статье о предыдущем открытии. Единой карты Sephora не существует. За границей она не скидочная, а накопительная. У нас же карта одновременно и скидочная, и накопительная.
На фото я стою в самом конце магазина, справа от касс. Посмотрите, насколько он больше того, что открылся в Авиапарке...
До 14 октября при заказе на сайте можно получить карту Black, которая дает скидку в 25% на все бренды, кроме исключений, список которых можно посмотреть также на официальном сайте. К примеру, на бренд Becca скидка только 5%. При покупках на карте накапливаются баллы, которые потом можно будет обменять на подарки. Система накопления баллов и список подарков можно увидеть на сайте, на мой взгляд, подарки очень даже приятные. Пластиковой карты для России нет, карта существует в электронном варианте.
В центре магазина пространство для создания макияжей. Визажисты готовы бесплатно накрасить покупателя в день их рождения, и это один из бонусов, которые озвучены на официальном сайте. В день открытия там красили всех желающих.
Относительно акций, принятых в американской Сефоре, официальные источники выразились следующим образом. У нас будут свои акции, о которых будет сообщено отдельно. Не цитирую, но смысл именно в этом. Конечно, обидно, что сладких и заманчивых акций в известном виде мы не получим, но я надеюсь, что сеть возьмет лучшее из опыта своих конкурентов по рынку. К примеру, акции в Золотом Яблоке или в том же Рив Гош бывают вполне приятными.
Как и предполагалось, много места занимают стенды собственно марки Sephora. Одно из самых красочных мест — колесо Фортуны из жидких помад Sephora.
Относительно непосредственно открытия в ТЦ Атриум, которое произошло 28 сентября могу сказать следующее. Тот факт, что организаторы приняли к сведенью мнение своих покупателей, что они отследили основные негативные моменты и были готовы их исправить, меня очень подкупил и порадовал. Во-первых, время открытия было перенесено на более раннее. Это очень разумно, это лишние два часа, во время которых очередь бы росла, нервничала и уставала. Чем раньше произошло бы открытие, тем лучше. При этом они оставили достаточно времени, чтобы народ собрался и пришел. Сделай организаторы открытие еще раньше, скорее всего создать ажиотаж не получилось бы.
В этот раз все было на высоте. К примеру, в центре торгового центра (пардон за тавтологию) устроили мастеркласс по танцам. Это было очень задорно и мило.
Обязательно упомяну о всем набивших оскомину бьюти-боксах. В этот раз их решили давать первым 300 покупателям, сделавшим покупку на сумму от 2000 рублей при учете всех скидок. Это гораздо разумнее, чем раздавать боксы при любой покупке. Сразу отмелись те самые всем ненавистные любители халявы, которые покупали пресловутые салфетки или бомбочки для ванны, чтобы получить бьюти бокс.
Зона, где посетителей красили визажисты, а это проецировалось на экран, также была. Но звук и видео в этот раз были куда лучше.
Также стоит сказать, что в инстаграме в комментариях к постам представители сети подробно объясняли, что те боксы, которые мы видели в видео у блогеров, те боксы, которые раздавали селебрити на открытии в Авиапарке, и те боксы, которые давались при покупке, это РАЗНЫЕ наборы косметики. Более того, примерный состав боксов на этот раз был выложен в том же инстаграмме, но с предусмотрительной оговоркой о том, что в день открытия состав может быть изменен.
Что меня очень порадовало, это то, что сеть решила в течение дня провести розыгрыши 20-ти наборов с косметикой Kat Von D, это также снизило накал страстей, так как у нас понимают идею розыгрышей. И пусть слепой жребий решит, а не возможность отложить свои дела и стоять по 5 часов в очереди. Это было приятным бонусом, и добавило мероприятию атмосферу праздника, а не побоища. На фото выше гигантская помада Kat Von D, около которой надо было сфотографироваться, и выложить эту фотографию в инстаграм, и раз в час выбирались победители. Наборы были вполне приятные, на фотографии в официальном инстаграме марки я смогла разглядеть палетку хайлайтеров и помаду, но наполнения было гораздо больше.
Бренды остались все те же. Привезенные новинки в лице Marc Jacobs, Huda Beauty, Kat Von D. Уже знакомая всем Becca. Но если в прошлый раз ее эксклюзивность вызвала у меня недоумение, то позже все стало понятно. Sephora становятся единственными распространителями косметики Becca в России, разрешая остальным распродать остатки. К лучшему это или нет, узнаем позже, так как пока сеть активно обещает расширять ассортимент, завозить лимитки и вообще создать нам райские кущи.
Народу, конечно, было много, правда, так как основная масса с подарочными боксами уже ушла, то место в магазине было, и я смогла легко подойти ко всем основным эксклюзивным стендам.
Организована была только очередь для тех самых первых 300 человек. Им написали номерки на руках, а остальным объяснили, что, как только через магазин пройдут эти 300, туда будут пускать свободно и без очереди. Я вздохнула с облегчением и чудесно провела часик за кофе и книжкой. После чего примерно в 3:15 постояв на входе буквально минут 5-7, зашла в магазин.
В кофейне сидела компания блоггеров, которых я к своему стыду опять не узнала. Сидели они без фирменных пакетов. Видимо, в этот раз организаторы решили не акцентировать внимание на блоггерах. Прямые эфиры в инстаграме были больше посвящены сцене и ведущим, а не закулисному посещению блоггерами магазина. Это, как мне кажется, было к лучшему. В прямом эфире я узнала только Марка Кауфмана, который показывал свои любимые продукты.
Хоть людей было и много, площадь магазина позволяет вмещать такой наплыв. Также было гораздо больше консультантов, я смогла свободно поговорить с двумя. Они оперативно оказали мне помощь в поисках нужной мне палетки, нашли ее в запасниках, и я радостно поскакала на кассу.
Очереди правда были примерно такие же, как и на первом открытии. Разделенные стендами Beauty To Go с миниатюрами декоративной косметики, ухода и парфюмерии. Правда, в отличие от первого открытия, кассиры были радостны, доброжелательны, улыбчивы и отвечали всем на вопросы, хотя вроде как и не должны были.
В целом, было гораздо больше стендов, гораздо больше места и вообще дышалось не в пример легче.
Я могу сказать, что меня порадовала тенденция. Приятно, что сеть прислушивается к своим клиентам, а не просто плюет на их недовольство. Явно были сделаны выводы, и проведена работа. Накал страстей снизили, при этом оставив ажиотаж и праздничное настроение. И лично я, например, вполне смогла насладиться праздником.
Я шла целенаправленно, закрыть часть своего списка покупок из осенних коллекций. Я хотела купить либо палетку Dior Devilish, либо палетку Chanel Mystere Et Intensite. Dior в наличии не было, так что я взяла Chanel. К слову, палетка стоит на 211 рублей дороже чем в РивГош и на 1 рубль дороже чем в Иль Де Боте.
Просто подарки за покупку в этот раз были менее обильными, чем на первом открытии. И такими же для меня бесполезными (за редким исключением). Опять бегали девочки с пакетами, в которых лежал все тот же полосатый леденец и жидкость для снятия макияжа с глаз. Но на этот раз это не выглядело задабриванием звереющей очереди, и девочек не рвали на куски, а именно они спокойно раздавали подарки всем! посетителям торгового центра. А из пробников достались те же пробирки парфюмов, та же миниатюра антивозрастного крема, саше духов и саше серума.
И в первый и во второй раз я не шла за подарочной коробкой. Я шла именно на открытие магазина. И могу объективно подвести итог второму мероприятию, не отвлекаясь на восторгание бесплатными плюшками.
Второе открытие прошло не в пример лучше. Те, кто хотел стоять, стояли, те, кто хотел в магазин за покупками и праздником, спокойно гуляли по ТЦ, отдыхали и получали удовольствие. Организаторы однозначно учли все многочисленные минусы первого открытия и исправили их ко второму. Магазин в Атриуме понравился мне гораздо больше чем магазин в Авиапарке. Он больше, свободнее, в нем больше стендов и продуктов. Больше консультантов. Я смогла вдумчиво пройтись по магазину, несмотря на большое количество посетителей, никто не терся попами и не толпился у стендов. Не устроили демонстративную тусовку блоггеров и селебрити, не нервировали народ заранее. Сделали открытие раньше по времени. Сделали подарки от определенной суммы покупки, а также добавили розыгрыши, чтобы никому не было обидно.
Из минусов: изначально очередь все же выползла на улицу. Я отметила, что стенды Dior и Dior Backstage на разных концах магазина. (Не конец света, но все же странно). И наконец, Sephora на данный момент — самая дорогая сеть из тех, что есть в России. Если сравнивать цены по максимальным скидочным картам, в остальных сетях все равно дешевле, и для меня это серьезный минус. Но вряд ли ценообразование изменится.
Я осталась довольна праздником, я действительно смогла получить удовольствие от открытия второго магазина Sephora, мне очень приятно, что организаторы прислушиваются к замечаниям своих клиентов, и надеюсь, что с каждым открытым магазином сеть будет становиться только лучше и лучше.
Расскажите, кто был на открытии, какие остались впечатления?
Надо снимать серые очки, в мире много ярких красок.
С уважением,
Евгения Greyglasses
Комментарии
Если много людей запросит третью часть, я разумеется постараюсь ее сделать. Хотя мне кажется, что в третий раз это будет уже совсем не интересно. На втором открытии мне было важно понять, готовы ли организаторы меняться. Я ответ на свой вопрос получила)) Здорово, что вам удалось купить духи дешевле! А какие у вас любимые, если не секрет?))
Евгения, прошу прошения за офтоп
Вроде как сеть планирует активно расширяться. Так что будем ждать масштабного пришествия))
А за посты спасибо — мне было интересно почитать и приятно узнать, что менеджмент Сефоры пока делает работу над ошибками Надеюсь, так будет и дальше.
А если серьёзно, то я тоже не понимаю, на кой стоять по 5-6 часов ради сомнительной коробки. Но тут два момента: во-первых, для кого-то она может и не сомнительная, а во-вторых мало ли чего я там не понимаю, вдруг у человека положительных эмоций от этой коробки столько, что мне и не снилось.
В этот раз в очереди стояли только те, кому выдали номерки. А все остальные спокойно гуляли по ТЦ))
Все уже очень даже ясно и понятно.
Например, в Нижнем Новгороде консультанты ИДБ даже не скрывают того факта, что после нового года магазин в ТРЦ «Фантастика» станет сефорой
Официальные источники выдали фразу «Иль Де Боте продолжает работу», как оно будет в реальности мы посмотрим))
Думаю, магазин появится во всех городах, где есть ИДБ. Только тоже интересно, что будет с ИДБ, мне кажется, в итоге переформируют.
Хотя вопрос, с чем можно будет сравнить питерскую — с авиапарком или атриумом? Это риторический вопрос))
А сравнивать наверное надо с Авиапарком… Хотя мне кажется, что с тем побоищем будет трудно сравниться))
А вот то, что они наконец-то будут продавать Кэт фон Ди (жаль, у вас не очень хорошо видно этот стенд) и все цвета Cream Lip Stain, это просто замечательно.
Я старалась делать по несколько фотографий всего, но все же что-то упустила…
Действительно буквально через час после открытия (читаем «после раздачи коробочек») очередь в магазин исчезла и можно было спокойно зайти, протестировать и купить желаемое.
Я пришла в 12-30 с надеждой приобрести нужные мне продукты и получить коробочку. Простояла немного в очереди среди школьниц, поняла, что мне не попасть в первые 300 покупателей и ушла сначала гулять по ТЦ. В целом осталась очень довольна праздником: купила все, что надо, а также получила приятные впечатления и маленькие комплименты.
Я тоже на этот раз осталась довольна)) Толкотни не было, магазин просторный. Я пришла примерно за 40 минут до открытия, потерлась, послушала, что говорят организаторы и пошла себе спокойно кофе пить)) Чудесно провела время))
За пост, конечно, спасибо. Почитать было любопытно
P.S. Евгения, отдельное спасибо за сравнение стоимости продуктов в разных косметических сетях. Думаю, будет полезно тем, кто еще не был в Сефоре.
Мне тоже показалось, что сравнение цен это всегда полезно. Я к примеру понимаю, что теперь в Сефору только за эксклюзивами))