Первая полоса
Project Pan 2021 Лакомесяц Распаковка Хочу свотч Экология Бьюти-гнев Переводы статей Обзор техники Хранение косметики Путешествия Осознанное потребление Подборки косметики Косметология и пластика Бьютигаджеты Аксессуары Уроки и мастер-классы Бьютиновости Глаза: тени, палетки, тушь Губы: помады, блески Лицо: тон, румяна, сияние Ногти: лаки, базы, топы Экологичный макияж Системы ухода Крем для лица Защита от солнца Патчи для лица Маски для лица Увлажнение кожи Экологичный уход Проблемная кожа Кислоты для лица Уход за лицом 35+ Массаж лица Руки и ногти Уход за волосами Уход за телом Ингредиенты и теория Ароматы для дома Арабские духи Новости Косметисты Авторы Косметисты Обмен подарками События и акции
Рейтинг выплат Рейтинг авторов Бренды Песочница
Бонусная программа Правила Помощь Медиакит Регистрация брендов Связь с администрацией
02.12.2021
1731

Доставка заказов с сайта Pat Mcgrath

Девушки, поделись своим опытом оформления заказов на официальном сайте Pat McGrath и доставки в Россию и другие страны. Много видела у блогеров жалоб на клиентский сервис, но очень приятные цены на помады сделали свое дело и негативные отзывы меня не остановили, решила рискнуть! 29 ноября оплатила заказ, а воз и ныне там, то есть в статусе unfulfilled. Уже начинаю тревожиться) или зря и стоит просто набраться терпения? Как быстро вы получали долгожданные посылки?

Лучшее за месяц

Комментарии

edel_la_weiss 02 декабря 2021, 20:48
«Please allow for an additional 24 to 48 business hours processing time for all shipping methods before your item ships», — в общем, пишите в службу поддержки, уже прошло более 48 часов, а значит должны были поменять статус.
Blisnyashka 02 декабря 2021, 21:45
Это ценная информация, спасибо! Пока я руководствуюсь тем, что во время акции и сразу после чёрной пятницы могут быть задержки из-за большого количества заказов. Предполагаю, что и поддержка ответит то же самое. Запаслась терпением подождать до понедельника и успокаиваю себя, что все будет ок :-)
pi4y4y 02 декабря 2021, 20:57
Случается всякое. Не хочу пугать, но могут не отправлять до 10 дней. Бывали случаи, что отписывались об отправке в день, когда курьер стучался в дверь отдавать заказ в руки. Бывали случаи, что заказ не доезжал и высылали повторно. Бывало, что заказ ехал 2 месяца. Приезжали разорванные коробки и битые рефилы, расслоившиеся блески и помады с выпадающими стиками и белым налетом. Или заказ приезжал не полностью, могли не доложить Поддержка работает исправно, но отвечает не быстро. Бывало, что все доезжало за 7 дней в идеальном состоянии :) Но в период распродаж и скидок всегда проблемы
Veritaserum 02 декабря 2021, 21:03
Кошмар. Люди такие жадные, продают дорогущую косметику и не могут нанять больше сотрудников для нормальной обработки заказов.
pi4y4y 02 декабря 2021, 21:40
Мне кажется, у Пэт все на аутсорсе. И поддержка, скорее всего — сторонняя организация, которая действует по гайдам
Veritaserum 02 декабря 2021, 22:16
ну так можно же сменить аутсорсинговую компанию, которая не справляется. а то какое-то неуважение к клиентам, полный пофигизм.
pi4y4y 02 декабря 2021, 22:34
Я бы тоже с удовольствием сменила Пэт поддержку, но боюсь, в ближайшие пару лет мы с ней вряд ли встретимся и поговорим :) Если только народ массово начнет заваливать Пэт просьбами. Но по сравнению с тем, какой треш творился на ЧП 2 года назад, сейчас сервис стал значительно лучше
Blisnyashka 02 декабря 2021, 22:43
Ой расскажите про ЧП 2 года назад! Чтобы заранее понимать, какие проблемы могут подстерегать
pi4y4y 02 декабря 2021, 23:12
Падал сайт, никто ничего не мог купить и оплатить. Заказы отменялись, уже после оплаты, возвраты люди получали с боем и через полгода. Заказы отправляли очень долго, так же ехали месяца 2-3, косяки с наполнением, перепутаны адреса. Поддержка многих игнорила. Все что можно неприятного представить, все было. Поверьте, сейчас все намного лучше
Blisnyashka 03 декабря 2021, 08:33
Вот это да, я неприятно удивлена. Но мы шопоголики и бьютиманьяки плачем, колемся, но продолжаем жрать этот кактус 😄 то есть заказывать снова
Blisnyashka 02 декабря 2021, 21:51
Согласна, хороший сервис привлекает клиентов. Если бы не страшилки про утерянные посылки и прочее, я бы оформила свой первый заказ намного раньше
Blisnyashka 02 декабря 2021, 21:47
Как говорится, кто предупрежден, тот вооружён! Ну и если быть готовой ко всяким неприятностям, меньше будет разочарований в итоге. Если будут проблемы, готова отстаивать свои права, но пока все же надеюсь на лучшее :-)
Massssshenka 02 декабря 2021, 21:02
У них кошмарный сервис + вал заказов на ЧП. Мне заказ не могли отправить дней 5)
Blisnyashka 02 декабря 2021, 21:52
Я пока сделала себе установку подождать неделю, а потом начну бить в колокола)
TalvikkiMarjala 02 декабря 2021, 21:06
А кто знает, как быстро все это происходит с лукфантастик и культбьюти? От 27 ноября все до сих пор висит в процессе.
Irene_blago 02 декабря 2021, 21:18
Пойду-ка гляну статус заказа с Лукфантастик, я там пару дней назад заказывала 🙈
iyoyo3 02 декабря 2021, 21:40
До присоединения к The Hut калтбьюти отправлял просто с космической скоростью даже на чп, последний заказ месяца 3-4 назад назад мне выслали в течение нескольких часов после оформления. Но вот в связи со сменой материнской компании не знаю, изменилась ли политика. Лукфантастик помедленнее всегда заказы обрабатывал, а они теперь в одной упряжке
Northengirl 02 декабря 2021, 21:46
Мне от 27.11 культ вчера отправил.
Blisnyashka 02 декабря 2021, 21:58
До перепродажи я делала на культбьюти несколько заказов, передавали в доставку максимум через 2 дня, даже в чёрную пятницу, но на складе отправляющей компании до статуса «покинуло Великобританию» однажды посылка лежала неделю… а потом «летела» ещё четыре дня. Тогда мне казалось это вечностью. Но в этом году я решила в первый раз закупиться на SpaceNK (искала альтернативу культбьюти), так один заказ от 9 ноября все ещё в пути (( он был в статусе «покинул Великобританию» 14! дней, и вот уже неделю ждёт передачи на доставку по России после таможни :-( и вот теперь я осознаю, что по-настоящему значит ДОЛГО
iyoyo3 02 декабря 2021, 22:12
у меня сейчас та же ситуация с заказом со space nk   Он покинул Британию и исчез в голубые дали
Blisnyashka 02 декабря 2021, 22:14
В поддержку обращались? Мне сказали, ждать до 28 дней, потом они начнут поиски и «расследование»   в моем случае расследовать уже нечего. Жду, когда отсортируют в одном конце Москвы, и привезут на другой. С обычными посылками это занимает 1,5 дня. Желаю вам дождаться! :-)
iyoyo3 02 декабря 2021, 22:17
Спасибо :) Моя пока две недели только отсутствует, поэтому я терпеливо жду…
greenmarcka 02 декабря 2021, 23:27
У меня аналогично со SpaceNK. Если вас утешит, то моя появилась на горизонте спустя 15 дней после «Отправлено из ЮК» ) Так что появится еще.
iyoyo3 02 декабря 2021, 23:44
Я особо не переживаю, потому что магазин-то сам надежный, но руки чешутся получить посылку побыстрее  
pi4y4y 02 декабря 2021, 22:37
У меня Спейс сейчас ехал 25 дней. Они укладываются в месяц, но не спешат. Несколько продуктов приехали в залитых чем-то жёлтым упаковках, хотя видно, что ничего не протекло. Поддержка вернула часть денег (предложили 50%, а вернули 30%). Культ был намного быстрее, но увы, мы его потеряли
Blisnyashka 02 декабря 2021, 22:47
Неприятно как получилось :-( с продуктами прям беда или только внешне пострадали? В любом случае неприятный осадок остался наверняка и уже не настолько радостные впечатления от покупки…
pi4y4y 02 декабря 2021, 23:13
Только внешне, но я брала на подарок к НГ. Так что теперь не подарить. Но поддержка отреагировала быстро
_eikijane 03 декабря 2021, 23:36
У меня тут БьютиБей (БьютиБей!) ехал почти месяц!) Обычно максимум — 2 недели) Делала заказ 5 ноября, пришел 1 декабря (там как раз адвент-календарь был)). И 2 заказа оттуда тоже где-то болтаются (ну на таможне вестимо). В прошлом году заказ от SpaceNK шел месяц, я думала для них это норма))
Irene_blago 02 декабря 2021, 22:08
У меня от 29 заказ в обработке
greenmarcka 02 декабря 2021, 23:29
Лукфантастик последние полгода вообще странно себя ведет, у меня летом заказ даже принять не могли почти две недели, я списания денег ждала все это время. И отменить нельзя было.
Не говоря уже о том, что техподдержка работает отвратительно.
В общем, обидно за Культбьюти, хороший был сайт, а теперь и дизайн испортили, и налог перестали вычитать, и с отправкой тупят, в общем, The Hut откровенно сделал только хуже.
an_tiu 03 декабря 2021, 00:50
мне отправили спустя 5 дней после оформления, заказ был оформлен 24 числа.
fieldrose 03 декабря 2021, 11:12
Я делала заказ на луке 13 ноября, висел в обработке дней 10, исправно присылали на почту раз в несколько дней письмо «нам жаль что мы еще не отправили ваш заказ». Но-таки отправили и получила я все очень быстро, 30 ноября (т.е. сама доставка около недели заняла)
marishka06 04 декабря 2021, 23:58
У меня заказ на культе от 26.11 должен был быть отправлен 29.11, отправили 01.12.
Но дело не в этом. Я делала два заказа, один себе, один в подарок. При оплате второго заказа не проходила оплата. Я отнесла это к неполадкам и сбоям за счёт перегрузки сайта на ЧП. Платёж завис и не отменялся. Попробовала оплатить другой картой этого же банка — idem. В итоге оплатила ещё одной картой другого банка. Происходило это все ночью.
А наутро оказалось, что обе мои карты, с которых не проходила оплата, были заблокированы банком по причине подозрительных платежей. В банке внятно объяснить, почему данные платежи сочли подозрительными, не смогли. Я понимаю, что вопросы к банку. И все же, никогда раньше этого со мной не случалось. И сумма покупки была не чрезмерной, а как обычно.
Я склонна все же отнести происшедшее к «личностным» особенностям нью культа.
Теперь просто страшно там покупать. А если у человека нет запасной карты, и нет возможности сразу карты разблокировать, и нужно срочно купить лекарство, заплатить за такси, ну мало ли что ещё?
Верните старый добрый культ!  
Nice2meetU 05 декабря 2021, 01:07
Марианна, это просто жесть какая-то (( Очень сочувствую. Считаю, что банки должны согласовывать с клиентом подобные блокировки.
marishka06 05 декабря 2021, 02:34
Если про банк рассказывать, это отдельная тема. Я не получила уведомлений о блокировке карт. Это выяснилось на следующий день при попытке расплатиться за продукты и коммуналку. Карты не читались. Еле дозвонилась в банк к оператору после отбоев голосовых помощников. В итоге услышала, что «система заблокировала карты из-за покупок на подозрительном сайте». Понятно, что у банка свои косяки, но такое впервые в жизни случилось, и именно с культом, а не с каким-то другим сайтом.
Nice2meetU 05 декабря 2021, 02:41
Это не так важно, с каким именно сайтом связана данная ситуация. Считаю возмутительным принудительную блокировку со стороны банка без уведомлений и в достаточно сложный период. Но да, расстраивает и то, что заказ на cult вызывает сложности. Захочется порадовать себя или близкого человека красивой вещицей, а гарантий нет.  
marishka06 05 декабря 2021, 03:10
Полностью разделяю вашу точку зрения, от подобных действий банка просто трясёт от возмущения. Я вообще за городом была, а если бы понадобилось срочно что-то жизненно важное купить?
Объяснили, что период особо сложный, поэтому так о клиентах трогательно заботятся «как бы чего не вышло».А вдруг кто-то в беспамятстве или опьянении шопингу предасться решит)  
Nice2meetU 05 декабря 2021, 03:55
Лучше бы они так о пенсиях бабушек заботились!))
pi4y4y 05 декабря 2021, 10:42
Знакомой в последнем заказе Культа приехали разбитые в хлам палетки теней. Не просто кусочек откололся, я прям в труху. Они отправляют в коробке с бумажкой, ничего не упаковывают нормально. Поддержка вернула деньги, но то был заказ на подарок и теперь эти палетки аос, заново не заказать, да и скидка закончилась. Одни подставы на сайте 🤣
marishka06 05 декабря 2021, 10:54
Это просто жесть.
Я теперь со страхом буду ждать посылку. Да, все бы ничего, если бы не лимитки.
Так чувствую, что с культом придётся завязывать  
pi4y4y 05 декабря 2021, 11:06
Я ещё долго думала, брать ли последний Гуди там, он долго висел на сайте, но в итоге не заказала и потом наткнулась на комменты, что Культ многим этот Гуди не положил. На жалобы давали скидку на след заказ. Репутация сайта испорчена напрочь
marishka06 13 декабря 2021, 20:38
Таня, я сегодня получила свою посылку, вскрыв коробку, пришла в ужас — сверху рекламный проспект культа — тоненькая брошюрка, а дальше все просто обернуто в один слой обычной бумаги.
Я же помню, как раньше упаковывали. Приготовилась к виду крошева и ругательной переписке с культом — но, к счастью, чудом все уцелело, в т.ч. палетка Hourglass и румяна. Однако теперь просто страшно там заказывать, палетки потоньше разобьются с большой вероятностью.
Мне даже хочется написать им — «так и так, получила товар, просто обернутый в бумагу, хочу заранее узнать размер компенсации на следующий раз в случае повреждения товара, а также узнать, будут ли в последующем товары упаковываться более надежным образом, как раньше». Просто чтобы получить ответ и прилагать переписку в случае необходимости, ибо, полагаю, заставить их признать свою вину будет теперь весьма сложно.
TalvikkiMarjala 05 декабря 2021, 11:14
Сочувствую. У меня вроде култ отправили, но так и висит, что принято на почте в Великобритании, ничего не меняется. А вот лукфантастик даже денег ещё не списал, все висит в процессе, прислал письмо, как тут выше писали, что мы помним и стараемся как можем. А я там 3 адвент-календаря на подарки заказала.
marishka06 13 декабря 2021, 20:40
Я с культа сегодня получила посылку невредимую, к счастью, выше написала.
А как Лукфантастик, лёд тронулся?
TalvikkiMarjala 13 декабря 2021, 21:13
Культ так и болтается все по московским аэропортам))), никак не доедет. Лукфантастик выслали 5 числа и тишина, трек не трекится, только по Англии. Жду
Олеся Резник 02 декабря 2021, 21:36
только то, что промокод при заказе не сработал остановило меня от этого заказа! видимо предчувствие, что все пойдет не так!
желаю вам получить свой заказ в целости и сохранности!
Blisnyashka 02 декабря 2021, 22:01
Кстати, у меня тоже не сработал промокод на первый заказ, но я списала это на то, что на помады и так очень хорошая скидка.

Спасибо! я надеюсь получить удовольствие от заказанных продуктов уже в этом году, а не мучить службу поддержки письмами))
iyoyo3 02 декабря 2021, 21:37
Я в прошлом году делала заказ после черной пятницы, отправляли дней 10
Blisnyashka 02 декабря 2021, 22:03
Когда я слышу такие истории, хочется завязать с шоппингом в зарубежных магазинах   я готова ждать, но 10 дней это прям ооочень долго…
iyoyo3 02 декабря 2021, 22:09
Да, иногда приходится терпеливо ждать   Я тогда, помню, писала в техподдержку, но ее сотрудники меня упорно игнорили. Поэтому я пошла в акк бренда на фейсбуке и обнаружила там других соседей по несчастью, которые возмущались в комментариях молчанием техподдержки и задержками отправки. Администраторы страницы просто потерли все комменты, ни на один не ответили. Палетку я свою в итоге получила, но осадочек остался  
Blisnyashka 02 декабря 2021, 22:12
+1 негативная история о сервисе :-( но я уже не удивляюсь
Northengirl 02 декабря 2021, 21:44
Первый заказ мне выслали без эксцессов, а вот сейчас я заказала палетку Одиссея на старте продаж(в начале октября), ее не высылали два месяца. На мои письма в техподдержку писали всякую фигню, потом вернули деньги за доставку, когда я написала что два месяца и экспресс доставка никак не сочетаются. Потом я психанула, начала писать в директ лично Пэт, она попросила номер заказа и сказала что разберётся. А потом ещё раз написала в техподдержку и о чудо, мой заказ нашёлся, типа им его якобы вернули на склад. Короче через 2,5 месяца после заказа палетка была у меня. Но 29.11 это в условиях ЧП не так и много.
LoveforLips 02 декабря 2021, 21:47
Вот это да(
Blisnyashka 02 декабря 2021, 22:06
Грустная история :-( очень неприятное отношение к покупателям, особенно с учётом стоимости косметики от Пэт и стоимости доставки в РФ в том числе
yersinia 02 декабря 2021, 21:50
Подождите, все отправят, я думаю))
Сейчас, всвязи с распродажами, все сайты перегружены
Я несколько раз делала заказ у Пэт, все приходило. кроме одного заказа, за который мне вернули деньги достаточно быстро 😌
Blisnyashka 02 декабря 2021, 22:09
Пока я тоже склонна оправдыва это чёрной пятницей. Самой интересно, на сколько хватит моего терпения, пока поставила цель в неделю)
Massssshenka 02 декабря 2021, 22:06
У них жуткий сервис+вал заказов на ЧП. Мне отправляли неделю, я прямо извелась вся.
Blisnyashka 02 декабря 2021, 22:11
Я медленно, но верно приближаюсь к такому же состоянию   и в такие моменты думаю, что может ну нафик всю эту заморскую косметику, пойду лучше условный Диор или Мак в ближайшем ТЦ потрогаю  
VVG 03 декабря 2021, 00:24
Вот я так и думаю, ну его, такие нервы и лотерея за свои деньги.
r test 02 декабря 2021, 22:51
Ого, у меня положительный опыт с клиентским сервисом. Отвечали, что заказ задерживается и самое позднее отправляли на пятый рабочий день со дня заказа. За потерявшийся заказ сделали полный возврат после обращения в клиентскую службу. За разбитый заказ без проблем высылали замену за свой счет экспресс-доставкой. Как-то так. 🙂
Blisnyashka 03 декабря 2021, 08:34
Ваше сообщение это прям ложка меда)
r test 03 декабря 2021, 13:33
Может быть и ошибка выжевшего, судя по негативным отзывам сверху.  
Nice2meetU 02 декабря 2021, 23:03
Сходила на сайт почитать. Так интересно, однако. Они пишут, что обычно срок подготовки заказа (приёмка, подтверждение и отправка) занимает до 48 часов, но для международных отправлений этот срок увеличивается до 5 рабочих дней. Также следует учитывать повышенную загруженность, выходные и т.п. А дальше уже сервис GlobalE пересылает от 7-10 рабочих дней. И бывают случаи, когда требуется дополнительная документация для таможенных служб по запросу. И вот вопрос: от чего какие-то заказы приходят без проблем, а какие-то путешествуют с задержками?
Blisnyashka 03 декабря 2021, 08:37
Думаю, курьерская служба работает исправно, а проблемы есть именно на складе на стадии сборки и передачи для отправки. Человеческий фактор и пофигизм. Я тут начиталась отзывов и складывается ощущение, что пока не пожалуешься и не потребует свой заказ за свои же деньги, ничего не отправят :-(
Natalya Ivashuta 02 декабря 2021, 23:04
Мне пэт отправляли 10 дней. Я написала письмо — ответа не было, но на следующий день DHL написал, что везёт мою посылку и попросил данные для таможни
Blisnyashka 03 декабря 2021, 08:38
Ну тоже некрасиво со стороны сайта :-( как будто часть работы сделали, а часть — нет
Natalya Ivashuta 03 декабря 2021, 08:49
Ну… Такое да… Но потом всё быстро пришло:)
korobeynikova75 02 декабря 2021, 23:07
Заказывала румяна. Ждала очень долго. Два месяца. Начала жаловаться прям в инсту. Сразу зашевелились. И только выслали повторно, «мои» румяна на следующий день приехали. Написала, чтобы отменили. Мне кучу благодарностей и извинений.
Юлия Краюхина 02 декабря 2021, 23:49
Ох, я вот тоже в октябре соблазнилась купить наконец что-нибудь у Пэт… в общем, мой заказ от 30 октября доставили только пару дней назад и… в усмерть ушатанный))))) то есть я почти три недели практически «выбивала» из них свой заказ: меня две недели кормили «завтраками» и говорили, что они все отправили (хотя это было не так, от dhl узнавала, что им ничего не передавали и трек, выданный Пэт нигде и никак не бился), а потом просто игнорировать везде (даже доступ к чату в аккаунте мне закрыли) и в результате оказалось, что, внимание!!!, моей палетки, ради чего это все затевалось НЕТ В НАЛИЧИИ. Спустя три недели, представляете?!) и деньги они возвращать не хотели, мол мы вам все вышлем позже… продолжалась эта эпопея до тех пор, пока я не пригрозила, что буду общаться в банк за возвратом, раз по-хорошему разговаривать не хотят. Тогда они в тот же день создали заказ на замену (якобы старый потерялся, но просто «что?»), на следующий отправили, и вот dhl привезли на днях. Но там все в хлам… я открыла палетки и оттуда просто посыпались рефиллы… написала в поддержку, опять же деньги возвращать не хотели, предлагали замену, но я решила послать их в пень. Вот сегодня пришли деньги, а я закрыла для себя сайт Пэт до тех пор, пока снова не захочется мазохизмом позаниматься. Нафиг надо за такие деньги ещё нервы свои тратить
Елена Рогова 03 декабря 2021, 00:28
У меня пока все заказы пртходили быстро и без проблем, но почитала комментарии и подумала, что всё это до поры до времени…
LudmilaS 03 декабря 2021, 07:24
Расскажу про свой опыт с сайта Пэт. Начитавшись страшных историй про задержку отгрузки/игнор службы поддержки/битые палетки/ морально была готова к чему-то подобному, но всё же решилась сделать заказ — 17 ноября оплатила, 19 написала в службу поддержки с просьбой выслать трекинг, мне тут же ответили, чтобы я не волновалась, мой заказ находится в обработке. 23 ноября мне пришло уведомление на почту от DHL, запрос для таможни на телефон и письмо с сайта, что мой заказ отправлен. 29 ноября посылку привёз курьер — всё, что было в заказе целое и невредимое) Единственное, до чего можно докопаться — это повреждённый торец у одной коробки теней- видно, что работники склада «постарались». Покупая культовый продукт, хотелось бы и упаковку иметь в нормальном состоянии, так как мало кто выбрасывает коробки из-под десяток. Вот это было не очень приятно. Видимо, никто на это не жалуется, поэтому Пэт и не к курсе. Получили долгожданный заказ — и ладно! Я вот тоже не стала писать, что одна коробка у теней повреждена. Но в общем, я довольна сервисом сайта, работой службы поддержки, а вот работникам склада выговор не мешало бы сделать.
Dida 03 декабря 2021, 09:27
Я заказывала в акцию в конце октября, доставили за 10 дней, я писала в поддержку, отвечали быстро. Ещё почему-то к заказу не приложили инвойс, но мне его выслали через 10 мин после запроса. Пишите им в поддержку, если платили PayPal напишите ещё и им.
CozyHope 03 декабря 2021, 17:13
Мне отправляли в сентябре спустя 5 дней после оформления заказа. Доставили за 10 дней. Но сейчас я бы учитывала то, что у них последние недели 3-4 бешеные распродажи, заказов много и могут быть задержки.
Gorgon 03 декабря 2021, 19:08
Сделала первый заказ 31 октября, получила в итоге вчера 2 декабря.

А теперь интересные факты о моем заказе. 10 ноября со мной связалась девушка из МСК и сообщила, что ей принесли 2 коробки — одна моя. Я не выходила на связь и 11 ноября она вернула мою посылку в dhl. Все это время до 15 ноября я бомбила Пэт. Посылка не меняла статус с 1 ноября и находись в Америке. Поддержка Пэт писала отписки (на почте). Потом я прочитала сообщение от той девушки и написала в dhl. Dhl сказали в очередной раз, что посылки моей у них нет. Я рассказала им о ситуации, тогда они запросили номер заказа девушки, получившей 2 посылки. Сказали да, действительно, создано обращение и посылка лежит на складе потеряшек. Вам ничего не отправим, так как отправитель не заплатил за накладную по вашему заказу. С отправителем они связались, но он видимо так ничего им и не ответил. Посоветовали для ускорения процесса написать самой (20 ноября, ребят. Они связались с Пэт ещё 15 ноября). Я пишу опять на почту в поддержку Пэт и меня опять футболят. В итоге написала им в чат на сайте, типа так и так посылки нет до сих пор и я очень расстроена и требую замену. Моментально оформили замену. В чат я уже писала 23 ноября. Дальше скинули номер для отслеживания через пару дней, а потом пришло сообщение на телефон от dhl о документах для таможни. Вчера посылка была получена. Все целое (заказала 2 десятки). Вот думаю ещё потребовать компенсацию за моральный ущерб.

Вывод такой: если возникают проблемы, долбите поддержку в чате, а не на почте.

Заказывать ещё желание нет, просто потому что стоит это все кучу денег, а сервис какой-то убогий…
chapa25 03 декабря 2021, 21:02
Заказывала трижды — и все три раза быстро, в заявленные сроки и без нареканий.