Проблемы с возвратом денег за отмененный заказ в Золотом Яблоке

Julia_Turturro · 2023-10-10T19:36:45+03:00

Девочки, подскажите пожалуйста отменял ли кто заказ в интернет магазине З Я? Как скоро пришли деньги? И как действовать дальше, если в установленный ими же самими срок 10 дней заказ до сих пор болтается в статусе «отменяется», деньги за заказ не возвращаюстя, обращение в службу поддержки не дает никакого результата:"… извините, произошла тех. ошибка, заказ не отменился, ждите, пока мы исправим ситуацию" И чего мне ждать...?

RAGE 10 октября 2023, 19:51

Вы писали в чат в вотсапе?
У меня вообще ни разу не возникало проблем с возвратами

Julia_Turturro 10 октября 2023, 20:06

Да. Постояное и а ватсап и на горячую линию им звонила. И всегда одно и то же. Произошел тех сбой, мы занимемся Вашей ситуацией — каждый раз одно и тоже.

RAGE 10 октября 2023, 20:34

напишите заявление на имя ген директора ООО, пришлите его в чат Вотсап. В письме открытый вопрос — в какой день вы отправите деньги?

Julia_Turturro 10 октября 2023, 21:48

Спасибо, мне и нужен был порядок действий, на случай если уж совсем никак…

RAGE 10 октября 2023, 21:50

Вариантов масса)
Вам в любом случае все вернут, не стоит сильно волноваться. ЗЯ — не тот магазин, который занимается кидаловом. Но пригрозить им нужно

Zefirka_Vi 11 октября 2023, 06:33

Мне кажется, тут не то что желание кинуть, а скорее бардак и путаница.

Карина Мазанова 28 ноября 2025, 17:07

здравствуйте, Вам вернули денежные средства в итоге?

Julia_Turturro 29 ноября 2025, 14:27

Да. После жалоб в их тг канал деньги вернулись под конец дня. Заказ почти месяц болтался в неотмененных — глюк системы. Еще и бокс извинительный прислали)

Maria Kataeva 10 октября 2023, 19:51

Как долго будут возвращать зависит от многих факторов, от их банка, от вашего банка, от того сколько будет тупить их служба по работе с клиентами, еще учитывайте что выходные дни возвраты не делают. У меня не было проблем конкретно с «Золотым яблоком», это известный магазин, не думаю что они будут кого-то кидать, но если по каким-то причинам продавец не выполняет обязательства по возврату денег, это можно решить через ваш банк — предоставляете им доказательства мошеннических действий: скриншоты покупки, переписки с поддержкой и т.п. и если они сочтут это убедительным, банк отменит транзакцию и вернет деньги принудительно. У меня был такой опыт с одним ИМ.

Julia_Turturro 10 октября 2023, 20:14

Вот и я все заскриншотила. Оплачивпла через спб, в таком случае деньги в нашем банке (в нем же я и работаю) возвращаются моментально, как только возврат со стороны магазина произошел. Но деньги со стороны магазина на мой счет не поступили и за 15 дней даже не произошла отмена заказа. Я в приложении и через ватсап его отменила. А он не отменился.

Maria Kataeva 10 октября 2023, 20:23

На счет 10 дней, это не ими установленный строк, а статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Собственно на 11 день уже можно объявлять их мошенниками, правда в моем случае возврата через свой банк, я ждала и надеялась дольше.

Natalie Happy-Day 10 октября 2023, 20:26

Там вроде можно за каждый день % за использование средств

Vaigosh 10 октября 2023, 23:49

Напишите в техподдержку своего банка, приложите все скрины и прочее, и запросите чарджбэк. Обычно банки в таком случае идут навстречу и быстренько все возвращают. Можно, конечно, в магазин досудебку отправить, но через банк всё же быстрее и проще.

Mandy_Lane 10 октября 2023, 19:53

Всегда быстро возвращали. Отменяла через Вотсапп

DieOlga 10 октября 2023, 19:56

Как я вас понимаю… Только у мен похожая ситуация была с Летуаль! Деньги мне вернули после 6 обращений на горячую линию, через месяц. Вот это сервис

Julia_Turturro 10 октября 2023, 20:07

Ужас!

Mishanya79 10 октября 2023, 20:01

У меня было такое с Л'эту в прошлом году, я заказала кушон D&G, они заказ подтвердили, деньги списали, а потом пришел отказ, у них его, якобы, больше не осталось… Ждала возврата средств, но денег так и не увидела… писала в поддержку и даже в магазин ходила, они извинялись, но деньги так и не вернулись. Впоследствии, в качестве извинения мне прислали 2000 бонусов, которые мне надо было потратить в течение месяца.

Olgaamur 10 октября 2023, 20:05

Я за отмену брони в гостинице СПБ месяц ждала, как вспомню так вздрагиваю

AnastasyaS 10 октября 2023, 20:30

Постоянно у меня с яблоком так
Пишу, звоню- ответ один стандартный про 10 дней. А когда 10 дней проходит, говорят что банк мне не зачислил значит. Хотя это именно они не отправяют средства. Потому что при возврате приходит от них чек на почту и по нему легко сделать вывод, что это именно они задерживают оплату.а вот после чека, у меня в банке отражается уже в течении дня

Mashka-Bukashka 10 октября 2023, 20:58

Тоже были несколько раз проблемы с ЗЯ. Звонила, спрашивала когда вернут, что раз говорили выяснят, перезвонят, деньги отправили, это ваш банк задерживает, вопросы к нему. В банк звоню, нет, ничего не поступало. Но никто из ЗЯ так и не звонил. После 12 дней сказала, что пожалуюсь в Роспотребнадзор. Только тогда вернули.

AnastasyaS 10 октября 2023, 22:54

Точно, точно, забыла написать, что постоянно обещали перезвонить и пропадали

Julia_Turturro 11 октября 2023, 07:55

Я вот в связи со своей ситуацией стала изучать форумы и отзывы по этой теме и ужаснулась, как много жалоб на интернет магазины З Я и Летуаль. Динамить с возвратом денег и бесполезная служба поддержки — это для них норма. Раньше бы мне все это прочитать

Yulia Fromova 10 октября 2023, 20:52

Установленный законом срок вышел? Пишете жалобу с приложением доказательства нарушения в Роспотребнадзор.Продавцу претензию с указанием, что обратились в контролирующий орган. Яблоко не мошенники однозначно, один из крупнейших продавцов, им ваши деньги три копейки в море, специально никто воровать не будет. Но где система глюканула, где-то сидит тупой менеджер, одно на одно легло, постучитесь к ним сверху для расторопности.

Julia_Turturro 10 октября 2023, 21:45

Я понимаю, доя них фигня. А у меня деньги с кредитной карты

Мила Милованова 10 октября 2023, 20:55

Не беспокойтесь. У меня тоже такое было. Долго заказ висел в статусе отмена. Вернули, всё ок

Julia_Turturro 10 октября 2023, 21:47

Спасибо! Это успокаивает. Но все равно.для меня этот магазин «умер»

Natalya Leonova 10 октября 2023, 21:07

У меня тоже так было. Тоже задержали после 10 дней еще дней на 7-8. Не переживайте, вернутся деньги. Кстати, после того, как у меня деньги вернулись, статус заказа в личном кабинете недели две был — на рассмотрении возврата или как-то так. Там все не быстро происходит, народу-то много покупает\возвращает. И, кстати, проверьте внимательно, не было ли возврата денег. А то я заходила в лк, смотрела статус заказа и звонила им, а деньги уже, оказывается вернулись на карту. Неудобненько было…

Julia_Turturro 10 октября 2023, 21:44

Спасибо большое! Это обнадеживает

Veronika Romanova 10 октября 2023, 21:54

Несколько раз оказывалась в такой ситуации, как у Вас. И тоже отвечали про сбой в системе, загруженность службы поддержки, но деньги возвращали в итоге. Не волнуйтесь, вернут, но не так быстро, как хотелось бы. Я писала и в ВатсАпп много раз и в Телегу и Нельзяграме, но проблема решилась только письма на их мэйл —
order@ Судя по комментариям в Телеге, у ЗЯ ситуации с возвратом застрявшим — норма)

Veronika Romanova 10 октября 2023, 22:00

order@ goldapple.ru (пробел после собаки уберите, почему-то на форуме полностью указанный мэйл стирается на половину).

Julia_Turturro 10 октября 2023, 22:19

Спасибо, напишу туда тоже. Все остальное я уже испробовала. Ответы везде как под копирку. А денег как не было так и нет

JulianaRif 10 октября 2023, 23:26

Недели две возвращали деньги.

tenderloin19 10 октября 2023, 23:49

сегодня отменила заказ, статус «отменяется» висел несколько секунд. минут через 10 деньги вернулись на карту.

они вернут, не переживайте. но конечно это нервяк, тут понимаю вас

Julia_Turturro 11 октября 2023, 09:00

Так и у меня тоже была до этого спокойная отмена в ЗЯ с быстрым возвратом денег. А на этот раз я так надолго вляпалясь. Вчера выслушала на горячей линии очередные обещания с извенениями. Тоже самое прочитала в 20 раз в ватсапе. Тоска!

nefa 11 октября 2023, 03:17

У меня быстро возвращали, день — два

Mac_Cecht 11 октября 2023, 04:49

У меня не с ЗЯ проблемы, но с Летуаль. 3,5 месяца я не могу выбить с них деньги. Весь сентябрь я принципиально звонила им через сутки-двое. Меня постоянно кормили завтраками, вот сделали, отправили, расформировали, завтра ждите, начальник подписал, написал, сейчас, через сутки и т.д.
Я уже устала бодаться, если честно. И раньше тоже все было четко и без проблем.

Julia_Turturro 11 октября 2023, 07:49

Видимо кому то везет с возвратом и все проходит четко а у кого то тот самый преславутый «технический сбой» — и все!, хоть убейся…

Mac_Cecht 11 октября 2023, 10:51

Да так работают(( и магазин, и сама контора. У меня и сумма-то небольшая, но дело принципа уже. Хотя реально думаю забить, задолбалась в край.

MilaPopova 04 декабря 2025, 05:18

Заходите в вк. И под каждым фото в их группе в ленте пишите коммент «заказ N на сумму отменен тогда-то. Когда вернете деньги? Вынуждена написать жалобу в роспотребнадзор, и куда хотите ещё». Параллельно тихо дуреете от количества подобных комментов. Но после 10 таких комментариев сразу отменяется заказ и возвращаются деньги.
Можно и реальную жалобу в роспотреб кинуть онлайн. Дело 5 минут.

Julia_Turturro 06 декабря 2025, 12:14

Я так и сделала в итоге.

kate4ka09 11 октября 2023, 07:40

Подскажите, может кто-то сталкивался, сделала заказ в Летуале, они отправили заказ службой доставки 5Post, как я поняла. Ну и все, срок прошел, я пишу в этот 5Post, там как-то вяло реагируют, типа ищем, но сдается мне ничего они не ищут. Как быть? И имеет ли смысл обращаться в сам Летуаль?

MeetKsu 09 ноября 2023, 06:49

Здравствуйте! У меня была такая же ситуация с этой службой доставки, но при покупке в ЗЯ. Служба доставки игнорировала, обратилась в само ЗЯ, они выяснили, что служба доставки просто потеряла мою посылку. ЗЯ предложили отменить заказ, сказали, что деньги вернутся в течении 10 дней. Но уже прошло 14, ЗЯ кормит завтраками

_Luna_ 11 октября 2023, 07:55

Немного не по теме, но с возвратом денег: в мае месяце делала заказ на ягодном, на 18 тыс ,( купальники и спорт пит ), забрала в итоге на 1500 р, остальное оставила и ушла, на следующий день залезла в ЛК, и у меня весь заказ с пометкой Доставлено! Деньги не с моей карты списываются, поэтому не заметила сразу. В ПВ мне сказали «Ой, сотрудник случайно нажал не туда », создайте обращение, и вам все вернут. С Мая месяца было создано около 20 обращений, где всегда была одна отписка -работаем, ожидайте в порядке очереди, и никого не волновало, что это не мой косяк, а их сотрудника. Все уже говорили забей ты на эти деньги, не вернут, но … упрямство и злость свое сделали, я писала через день девочке сотруднице, она руководству, потом игнорировала одно время, и вот о чудо, неделю назад, после очередного похода в ПВ, деньги вернули, без пени, естественно, но! Вернули ))

Julia_Turturro 11 октября 2023, 08:53

Вот и у меня уже настала эта стадия «упрямство и злость». Ведь по сути я за одни и те же позиции заплатила дважды: сначала сделала заказ, потом отменила, чтобы тут же сделать новый с добавленной позицией. Первый заказ был только сформирован и подтвержден и естественно никуда не отправлялся.

OlgaOlya 11 октября 2023, 08:04

У меня только возврат баллов был, так как не смогла на тот момент оплатить заказ.

Norelena 11 октября 2023, 08:42

Я вам сочувствую, с ЗЯ всегда было достаточно четко, а вот с Рив Гош совсем недавно были проблемы, что сначала я заказала и оплатила быструю доставку, по этой быстрой доставке мне не доставили ничего, далее я потратила полдня, что бы дозвониться, мне пробормотали про технический сбой и загруженность, и пообещали доставить -завтра. На завтра была та же тишина и нулевой результат. В общем на третий! День мне сообщили, что часть моего оплаченного заказа на складе кончилась, деньги за экспресс-доставку мне не вернули вообще (пусть и 197 рублей, но они мои), а за закончившийся товар деньги переводили ровно 30 дней, хотя от службы поддержки были всяческие обещания, прямо вот почти уже и я зареклась онлайн в Рив Гоше что-то брать, и плюс ко всему заказ был на существенную сумму

Julia_Turturro 11 октября 2023, 09:06

И я с ЗЯ закончила историю. Более того мои коллеги наблюдая всю эту канитель, больше даже со службой поддержки, посносили их приложение. Я пока не могу, но как только деньги придут, если придут, закрою гештальт, удалюсь и постараюсь забыть, как страшный сон.

soberfriday 11 октября 2023, 11:29

Буквально пару недель назад отменяла заказ в ЗЯ (через кнопочку на сайте), статус изменился сразу на «ожидает отмены» (или «отменяется», уж не помню), а потом уже «отменен». Деньги пришли на следующий день

Julia_Turturro 11 октября 2023, 11:52

Идеальная отмена у Вас получилась. Всегда бы так!

Vasilisk 11 октября 2023, 14:23

У меня была отмена заказа. Деньги вернулись моментально. Вот буквально, нажала кнопку отменить, и в течение десяти секунд пришла смс с номера 900 о поступлении денег. Хотя в их канале ТГ очень много жалоб и возмущений по этой проблеме. Из чего я сделала вывод, что мой случай скорее исключение, чем правило.

Julia_Turturro 11 октября 2023, 21:36

Пойду ка и я им в телегу накатаю) а чек на возврат Вам на почту приходил?

Vasilisk 11 октября 2023, 23:09

Вот не помню… не буду врать.

Anechka Govorko 12 октября 2023, 11:27

Возврат занят около 10 дней. Статус заказа поменялся после возврата. Можно писать в вотсапп в вопросами.
Неудобно, конечно, так долго ждать.
Но это все равно магазин с хорошими ценами и прекрасной упаковкой, поэтому пользуюсь.

Julia_Turturro 12 октября 2023, 13:43

Я стала им писать после 14 дней ожидания). Заказ они отменили только сегодня. А я его отменила 26 сентября. Неоднократно писала им и в ватсап и звонила на горячую линию. И только после того, как мои коллеги стали массово удалят аккаунты вчера и писать им причину удаления, они только сегодня(!) Отменили заказ и естественно деньги после отмены по системе спб вернулись на мой счет моментально. Так что это больше не мой магазин. По крайней мере онлайн. Я живу в Москве и тут у нас около 10 яблок в каждом тц. Не исключаю, что буду приходить и покупать по их прекрасным ценам с их прекрасной упаковкой непосредственно в магазиг. Но онлайн, с предоплатой — нет!)

89608172564 24 апреля 2024, 19:27

Какой то кошмар в ЗЯ твориться с возвратом денег, 2 недели возвращали и все одно и тоже, я вас хорошо понимаю!!

Julia_Turturro 12 октября 2023, 13:49

Дорогие, девочки! Я благодарю вас, за то что дали мне ценные советы и поделились опытом. Заказ сегодня отменили, деньги моментально вернулись. С отмены заказа прошло 16 дней и 6 обращений в клиентскую службу разными способами с разной степенью гнева, Аминь)

MilaPopova 04 декабря 2025, 05:10

Неужели и в ЗЯ теперь «система» летуаля: пока не начнешь жаловаться — не пошевелятся? Всё то же самое. Сам отменяешь заказ, магазин отменяет — висит неделями в статусе «отменяется». Зато после жалоб отменяется в минуты. Жаль. Бизнес по-русски.

Julia_Turturro 06 декабря 2025, 12:16

Я больше не хочу такого счастья. Заказываю там что либо крайне редко.

Проблемы с возвратом денег за отмененный заказ в Золотом Яблоке

Комментарии