Проблемы с возвратом денег за отмененный заказ в Золотом Яблоке

Вы писали в чат в вотсапе?
У меня вообще ни разу не возникало проблем с возвратами

Да. Постояное и а ватсап и на горячую линию им звонила. И всегда одно и то же. Произошел тех сбой, мы занимемся Вашей ситуацией — каждый раз одно и тоже.

напишите заявление на имя ген директора ООО, пришлите его в чат Вотсап. В письме открытый вопрос — в какой день вы отправите деньги?

Спасибо, мне и нужен был порядок действий, на случай если уж совсем никак…

Вариантов масса)
Вам в любом случае все вернут, не стоит сильно волноваться. ЗЯ — не тот магазин, который занимается кидаловом. Но пригрозить им нужно

Мне кажется, тут не то что желание кинуть, а скорее бардак и путаница.

здравствуйте, Вам вернули денежные средства в итоге?

Да. После жалоб в их тг канал деньги вернулись под конец дня. Заказ почти месяц болтался в неотмененных — глюк системы. Еще и бокс извинительный прислали)

Как долго будут возвращать зависит от многих факторов, от их банка, от вашего банка, от того сколько будет тупить их служба по работе с клиентами, еще учитывайте что выходные дни возвраты не делают. У меня не было проблем конкретно с «Золотым яблоком», это известный магазин, не думаю что они будут кого-то кидать, но если по каким-то причинам продавец не выполняет обязательства по возврату денег, это можно решить через ваш банк — предоставляете им доказательства мошеннических действий: скриншоты покупки, переписки с поддержкой и т.п. и если они сочтут это убедительным, банк отменит транзакцию и вернет деньги принудительно. У меня был такой опыт с одним ИМ.

Вот и я все заскриншотила. Оплачивпла через спб, в таком случае деньги в нашем банке (в нем же я и работаю) возвращаются моментально, как только возврат со стороны магазина произошел. Но деньги со стороны магазина на мой счет не поступили и за 15 дней даже не произошла отмена заказа. Я в приложении и через ватсап его отменила. А он не отменился.

На счет 10 дней, это не ими установленный строк, а статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Собственно на 11 день уже можно объявлять их мошенниками, правда в моем случае возврата через свой банк, я ждала и надеялась дольше.

Там вроде можно за каждый день % за использование средств

Напишите в техподдержку своего банка, приложите все скрины и прочее, и запросите чарджбэк. Обычно банки в таком случае идут навстречу и быстренько все возвращают. Можно, конечно, в магазин досудебку отправить, но через банк всё же быстрее и проще.

Всегда быстро возвращали. Отменяла через Вотсапп

Как я вас понимаю… Только у мен похожая ситуация была с Летуаль! Деньги мне вернули после 6 обращений на горячую линию, через месяц. Вот это сервис  

Ужас!

У меня было такое с Л'эту в прошлом году, я заказала кушон D&G, они заказ подтвердили, деньги списали, а потом пришел отказ, у них его, якобы, больше не осталось… Ждала возврата средств, но денег так и не увидела… писала в поддержку и даже в магазин ходила, они извинялись, но деньги так и не вернулись. Впоследствии, в качестве извинения мне прислали 2000 бонусов, которые мне надо было потратить в течение месяца.

Я за отмену брони в гостинице СПБ месяц ждала, как вспомню так вздрагиваю

Постоянно у меня с яблоком так
Пишу, звоню- ответ один стандартный про 10 дней. А когда 10 дней проходит, говорят что банк мне не зачислил значит. Хотя это именно они не отправяют средства. Потому что при возврате приходит от них чек на почту и по нему легко сделать вывод, что это именно они задерживают оплату.а вот после чека, у меня в банке отражается уже в течении дня

Тоже были несколько раз проблемы с ЗЯ. Звонила, спрашивала когда вернут, что раз говорили выяснят, перезвонят, деньги отправили, это ваш банк задерживает, вопросы к нему. В банк звоню, нет, ничего не поступало. Но никто из ЗЯ так и не звонил. После 12 дней сказала, что пожалуюсь в Роспотребнадзор. Только тогда вернули.

Точно, точно, забыла написать, что постоянно обещали перезвонить и пропадали

Я вот в связи со своей ситуацией стала изучать форумы и отзывы по этой теме и ужаснулась, как много жалоб на интернет магазины З Я и Летуаль. Динамить с возвратом денег и бесполезная служба поддержки — это для них норма. Раньше бы мне все это прочитать

Установленный законом срок вышел? Пишете жалобу с приложением доказательства нарушения в Роспотребнадзор.Продавцу претензию с указанием, что обратились в контролирующий орган. Яблоко не мошенники однозначно, один из крупнейших продавцов, им ваши деньги три копейки в море, специально никто воровать не будет. Но где система глюканула, где-то сидит тупой менеджер, одно на одно легло, постучитесь к ним сверху для расторопности.

Я понимаю, доя них фигня. А у меня деньги с кредитной карты  

Не беспокойтесь. У меня тоже такое было. Долго заказ висел в статусе отмена. Вернули, всё ок

Спасибо! Это успокаивает. Но все равно.для меня этот магазин «умер»

У меня тоже так было. Тоже задержали после 10 дней еще дней на 7-8. Не переживайте, вернутся деньги. Кстати, после того, как у меня деньги вернулись, статус заказа в личном кабинете недели две был — на рассмотрении возврата или как-то так. Там все не быстро происходит, народу-то много покупает\возвращает. И, кстати, проверьте внимательно, не было ли возврата денег. А то я заходила в лк, смотрела статус заказа и звонила им, а деньги уже, оказывается вернулись на карту. Неудобненько было…

Спасибо большое! Это обнадеживает

Несколько раз оказывалась в такой ситуации, как у Вас. И тоже отвечали про сбой в системе, загруженность службы поддержки, но деньги возвращали в итоге. Не волнуйтесь, вернут, но не так быстро, как хотелось бы. Я писала и в ВатсАпп много раз и в Телегу и Нельзяграме, но проблема решилась только письма на их мэйл —
order@ Судя по комментариям в Телеге, у ЗЯ ситуации с возвратом застрявшим — норма)

order@ goldapple.ru (пробел после собаки уберите, почему-то на форуме полностью указанный мэйл стирается на половину).

Спасибо, напишу туда тоже. Все остальное я уже испробовала. Ответы везде как под копирку. А денег как не было так и нет

Недели две возвращали деньги.

сегодня отменила заказ, статус «отменяется» висел несколько секунд. минут через 10 деньги вернулись на карту.

они вернут, не переживайте. но конечно это нервяк, тут понимаю вас

Так и у меня тоже была до этого спокойная отмена в ЗЯ с быстрым возвратом денег. А на этот раз я так надолго вляпалясь. Вчера выслушала на горячей линии очередные обещания с извенениями. Тоже самое прочитала в 20 раз в ватсапе. Тоска!

У меня быстро возвращали, день — два

У меня не с ЗЯ проблемы, но с Летуаль. 3,5 месяца я не могу выбить с них деньги. Весь сентябрь я принципиально звонила им через сутки-двое. Меня постоянно кормили завтраками, вот сделали, отправили, расформировали, завтра ждите, начальник подписал, написал, сейчас, через сутки и т.д.
Я уже устала бодаться, если честно. И раньше тоже все было четко и без проблем.

Видимо кому то везет с возвратом и все проходит четко а у кого то тот самый преславутый «технический сбой» — и все!, хоть убейся…

Да так работают(( и магазин, и сама контора. У меня и сумма-то небольшая, но дело принципа уже. Хотя реально думаю забить, задолбалась в край.

Заходите в вк. И под каждым фото в их группе в ленте пишите коммент «заказ N на сумму отменен тогда-то. Когда вернете деньги? Вынуждена написать жалобу в роспотребнадзор, и куда хотите ещё». Параллельно тихо дуреете от количества подобных комментов. Но после 10 таких комментариев сразу отменяется заказ и возвращаются деньги.
Можно и реальную жалобу в роспотреб кинуть онлайн. Дело 5 минут.

Я так и сделала в итоге.

Подскажите, может кто-то сталкивался, сделала заказ в Летуале, они отправили заказ службой доставки 5Post, как я поняла. Ну и все, срок прошел, я пишу в этот 5Post, там как-то вяло реагируют, типа ищем, но сдается мне ничего они не ищут. Как быть? И имеет ли смысл обращаться в сам Летуаль?

Здравствуйте! У меня была такая же ситуация с этой службой доставки, но при покупке в ЗЯ. Служба доставки игнорировала, обратилась в само ЗЯ, они выяснили, что служба доставки просто потеряла мою посылку. ЗЯ предложили отменить заказ, сказали, что деньги вернутся в течении 10 дней. Но уже прошло 14, ЗЯ кормит завтраками

Немного не по теме, но с возвратом денег: в мае месяце делала заказ на ягодном, на 18 тыс ,( купальники и спорт пит ), забрала в итоге на 1500 р, остальное оставила и ушла, на следующий день залезла в ЛК, и у меня весь заказ с пометкой Доставлено! Деньги не с моей карты списываются, поэтому не заметила сразу. В ПВ мне сказали «Ой, сотрудник случайно нажал не туда », создайте обращение, и вам все вернут. С Мая месяца было создано около 20 обращений, где всегда была одна отписка -работаем, ожидайте в порядке очереди, и никого не волновало, что это не мой косяк, а их сотрудника. Все уже говорили забей ты на эти деньги, не вернут, но … упрямство и злость свое сделали, я писала через день девочке сотруднице, она руководству, потом игнорировала одно время, и вот о чудо, неделю назад, после очередного похода в ПВ, деньги вернули, без пени, естественно, но! Вернули ))

Вот и у меня уже настала эта стадия «упрямство и злость». Ведь по сути я за одни и те же позиции заплатила дважды: сначала сделала заказ, потом отменила, чтобы тут же сделать новый с добавленной позицией. Первый заказ был только сформирован и подтвержден и естественно никуда не отправлялся.

У меня только возврат баллов был, так как не смогла на тот момент оплатить заказ.

Я вам сочувствую, с ЗЯ всегда было достаточно четко, а вот с Рив Гош совсем недавно были проблемы, что сначала я заказала и оплатила быструю доставку, по этой быстрой доставке мне не доставили ничего, далее я потратила полдня, что бы дозвониться, мне пробормотали про технический сбой и загруженность, и пообещали доставить -завтра. На завтра была та же тишина и нулевой результат. В общем на третий! День мне сообщили, что часть моего оплаченного заказа на складе кончилась, деньги за экспресс-доставку мне не вернули вообще (пусть и 197 рублей, но они мои), а за закончившийся товар деньги переводили ровно 30 дней, хотя от службы поддержки были всяческие обещания, прямо вот почти уже и я зареклась онлайн в Рив Гоше что-то брать, и плюс ко всему заказ был на существенную сумму

И я с ЗЯ закончила историю. Более того мои коллеги наблюдая всю эту канитель, больше даже со службой поддержки, посносили их приложение. Я пока не могу, но как только деньги придут, если придут, закрою гештальт, удалюсь и постараюсь забыть, как страшный сон.

Буквально пару недель назад отменяла заказ в ЗЯ (через кнопочку на сайте), статус изменился сразу на «ожидает отмены» (или «отменяется», уж не помню), а потом уже «отменен». Деньги пришли на следующий день  

Идеальная отмена у Вас получилась. Всегда бы так!

У меня была отмена заказа. Деньги вернулись моментально. Вот буквально, нажала кнопку отменить, и в течение десяти секунд пришла смс с номера 900 о поступлении денег. Хотя в их канале ТГ очень много жалоб и возмущений по этой проблеме. Из чего я сделала вывод, что мой случай скорее исключение, чем правило.

Пойду ка и я им в телегу накатаю) а чек на возврат Вам на почту приходил?

Вот не помню… не буду врать.

Возврат занят около 10 дней. Статус заказа поменялся после возврата. Можно писать в вотсапп в вопросами.
Неудобно, конечно, так долго ждать.
Но это все равно магазин с хорошими ценами и прекрасной упаковкой, поэтому пользуюсь.

Я стала им писать после 14 дней ожидания). Заказ они отменили только сегодня. А я его отменила 26 сентября. Неоднократно писала им и в ватсап и звонила на горячую линию. И только после того, как мои коллеги стали массово удалят аккаунты вчера и писать им причину удаления, они только сегодня(!) Отменили заказ и естественно деньги после отмены по системе спб вернулись на мой счет моментально. Так что это больше не мой магазин. По крайней мере онлайн. Я живу в Москве и тут у нас около 10 яблок в каждом тц. Не исключаю, что буду приходить и покупать по их прекрасным ценам с их прекрасной упаковкой непосредственно в магазиг. Но онлайн, с предоплатой — нет!)

Какой то кошмар в ЗЯ твориться с возвратом денег, 2 недели возвращали и все одно и тоже, я вас хорошо понимаю!!

Дорогие, девочки! Я благодарю вас, за то что дали мне ценные советы и поделились опытом. Заказ сегодня отменили, деньги моментально вернулись. С отмены заказа прошло 16 дней и 6 обращений в клиентскую службу разными способами с разной степенью гнева, Аминь)

Неужели и в ЗЯ теперь «система» летуаля: пока не начнешь жаловаться — не пошевелятся? Всё то же самое. Сам отменяешь заказ, магазин отменяет — висит неделями в статусе «отменяется». Зато после жалоб отменяется в минуты. Жаль. Бизнес по-русски.

Я больше не хочу такого счастья. Заказываю там что либо крайне редко.